Home › Asiakaspalveluohjelmistot

Tietoa tästä vertailusta

Pisteytimme 6 Suomessa käytettävää asiakaspalvelu- eli helpdesk-ohjelmistoa 20 mittarilla. Tärkein kysymys: paljastuuko todellinen agenttikohtainen kuukausihinta ilman yhteydenottoa, mitkä tukikanavat palvelu kattaa, onko ilmaistaso ja missä asiakasdatasi sijaitsee ennen kuin tiimi lukittautuu työkaluun?

Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.

Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.

Hinta on agenttikohtainen ja kasvaa tiimin mukana. Kaikki vertailun maksulliset palvelut veloittavat käyttäjää eli tukiagenttia kohti kuukaudessa, joten ilmoitettu aloitushinta kertoo vasta yhden agentin kuluerän. Kymmenen hengen tukitiimillä kuukausilasku on kymmenkertainen, ja olennaiset ominaisuudet (automaatio, monikanavatuki, raportointi, tekoälyagentti) aukeavat usein vasta kalliimmilla tasoilla. Laske hinta oman tiimikokosi ja tarvitsemiesi kanavien mukaan, älä pelkän halvimman tason perusteella.

Ilmaistaso ja tekoälyn lisähinnat kannattaa lukea tarkkaan. Osalla on aidosti maksuton taso (Freshdesk, Zoho Desk, HubSpotin perustyökalut), osalla vain määräaikainen kokeilu (Zendesk, Intercom). Tekoälyagentti on yhä useammin erillinen lisämaksu: esimerkiksi Intercomin Fin veloittaa ratkaistua tapausta kohti, mikä voi nostaa laskua tuntuvasti automaation käytön kasvaessa. Tarkista ilmaistason todelliset rajat ja tekoälyn hinnoittelu ennen käyttöönottoa.

Palvelut ovat kansainvälisiä ja tietosuoja vaihtelee. Kansainväliset alustat tarjoavat usein englanninkielisen käyttöliittymän ja tuen; suomalainen giosg tuo suomenkielisen palvelun. Osa isännöi datan Yhdysvalloissa, osa tarjoaa EU-datakeskuksen tai EU-datankäsittelyn. Koska asiakaspalveluohjelmisto käsittelee asiakkaidesi henkilötietoja, tarkista datan sijainti, tietojenkäsittelysopimus ja mahdollisen tekoälyn tietosuoja ennen käyttöönottoa. Näytämme omistavan yhtiön jokaisen kohdalla.