Home › Asiakaspalveluohjelmistot › Zendesk

Zendesk

Sija 4 / 6 · Asiakaspalveluohjelmistot · Mitattu 19.8.2026

Websitezendesk.com

OwnerZendesk on yhdysvaltalaisen Zendesk, Inc:n (pääkonttori San Francisco, Kalifornia) asiakaspalvelualusta. Aiemmin pörssiyhtiö (NYSE: ZEN); pääomasijoittajat Hellman & Friedman ja Permira veivät yhtiön pörssistä vuonna 2022. Tiketti-, live-chat- ja monikanavatuki, jonka data voidaan isännöidä myös EU:ssa.

Business IDEi suomalaista Y-tunnusta

HinnoittelumalliAgenttikohtainen kuukausihinta; Suite-tasot Team, Growth, Professional ja Enterprise. Ilmoitettu hinta on vuosilaskutuksen mukainen.

Halvin maksullinen tasoSuite Team 55 $/agentti/kk (Suite Professional 115 $/agentti/kk, Enterprise erikseen; kevyempi Support Team alk. 19 $/agentti/kk)

Ilmainen taso tai kokeiluEi pysyvää ilmaistasoa; 14 päivän maksuton kokeilu

Tuetut kanavatSähköposti, live-chat, puhelin, sosiaalinen media ja WhatsApp yhdessä työtilassa

Datan sijaintiYhdysvaltalainen yhtiö; data voidaan isännöidä myös EU-alueella (datan sijaintivalinta ja lisätietosuoja), GDPR-tietojenkäsittelysopimus.

Suomenkielinen palveluPartly

LCP (mobile)4,7 s

74,5SP-SCORE

Go to service

AI-YHTEENVETO · AI-ALGORITMI · 19.8.2026

Zendesk on kypsä monikanavainen asiakaspalvelualusta, jonka agenttikohtaiset hinnat ovat julkisesti esillä (Suite Team alk. 55 $/agentti/kk) ja joka kokoaa sähköposti-, chat-, puhelin- ja some-kanavat yhteen työtilaan. Miinuksina ovat pysyvän ilmaistason puuttuminen, vertailun korkeampi aloitushinta ja rajallinen suomenkielinen palvelu.

Strengths

Agenttikohtaiset hinnat ovat julkisesti esillä (Suite Team 55 $, Suite Professional 115 $/agentti/kk)
Kattaa laajan monikanavatuen: sähköposti, live-chat, puhelin, sosiaalinen media ja WhatsApp samassa työtilassa
Data voidaan isännöidä myös EU-alueella ja mukana on vahva tietämyskanta sekä tekoälyagentit

Areas to improve

Ei pysyvää ilmaistasoa, vain 14 päivän kokeilu
Aloitushinta on vertailun korkeampia ja olennaiset ominaisuudet aukeavat kalliimmilla tasoilla
Suomenkielinen palvelu on rajallista: käyttöliittymä on osin lokalisoitavissa mutta tuki toimii englanniksi

How the score is calculated

Jokainen rivi on mitattu 19.8.2026 julkisista lähteistä. Sama kaava kaikille, read the full methodology.

Total score · weighted total

74,5 / 100

Digital quality	30 % × 71,9	21,6
Transparency	30 % × 80,0	24,0
Reachability	20 % × 62,5	12,5
AI quality score	20 % × 82,3	16,5

Digital quality · weight 30%

71,9 / 100

Metric	Measured value	Source	Points
Performance (mobile)	38/100	Technical measurement	15,2 / 40
Accessibility	95/100	Technical measurement	28,5 / 30
Findability (SEO)	92/100	Technical measurement	13,8 / 15
Technical practices	96/100	Technical measurement	14,4 / 15

Transparency · weight 30%

80,0 / 100

Metric	Measured value	Source	Points
Agenttikohtainen kuukausihinta julkisesti esillä ilman yhteydenottoa OBSERVATIONHinnastosivu: Suite Team '$55', Suite Professional '$115' per agentti/kk; Support Team '$19'	Yes	Website + AI extraction	25.0 / 25
Ilmaisversio tai kokeilu ja sen rajat kerrottu OBSERVATIONHinnastosivu: 'Free trial' 14 päivää, ei pysyvää ilmaistasoa	Partly	Website + AI extraction	7.5 / 15
Tuetut tukikanavat (chat, sähköposti, puhelin, some) lueteltu OBSERVATIONHAVAINTO: sähköposti, live-chat, puhelin, some ja WhatsApp lueteltu yhtenäisenä työtilana	Yes	Website + AI extraction	15.0 / 15
EU- tai GDPR-datan sijainti ja tietosuoja kerrottu OBSERVATIONHAVAINTO: yhdysvaltalainen yhtiö, EU-datan isännöinti ja lisätietosuoja saatavilla, GDPR-tietojenkäsittelysopimus	Partly	Website + AI extraction	7.5 / 15
Tietämyskanta tai automaatio ja botti kerrottu OBSERVATIONHAVAINTO: sisältää Help Center -tietämyskannan ja tekoälyagentit	Yes	Website + AI extraction	10.0 / 10
Sopimuskausi ja irtisanominen kerrottu OBSERVATIONHAVAINTO: vuosi- ja kuukausilaskutus, irtisanomisen ehdot sopimusehdoissa	Partly	Website + AI extraction	5.0 / 10
Omistava yhtiö kerrottu sivustolla OBSERVATIONHAVAINTO: palvelun tarjoaa Zendesk, Inc (San Francisco)	Yes	Website + AI extraction	10.0 / 10

Reachability · weight 20%

62,5 / 100

Metric	Measured value	Source	Points
Phone number shown OBSERVATIONHAVAINTO: alueelliset myyntinumerot ilmoitetaan, vaihtelevat alueittain	Partly	Website + AI extraction	15.0 / 30
Email shown OBSERVATIONHAVAINTO: tukikanavat sähköpostitse käytettävissä, ei yhtenäisesti hinnastosivulla	Partly	Website + AI extraction	7.5 / 15
Chat support OBSERVATIONHAVAINTO: Zendesk tarjoaa live-chatin sekä myynti-chatin	Yes	Website + AI extraction	15.0 / 15
Opening hours shown OBSERVATIONHAVAINTO: tuen aukioloaikoja ei esitetä hinnastosivulla	No	Website + AI extraction	0.0 / 15
FAQ section OBSERVATIONHAVAINTO: Zendeskin ohjekeskus ja UKK saatavilla	Yes	Website + AI extraction	15.0 / 15
Mobile app OBSERVATIONHAVAINTO: Zendesk-agenttisovellus saatavilla iOS- ja Android-sovelluskaupoista	Yes	Website + AI extraction	10.0 / 10

AI quality score · weight 20%

82,3 / 100

Metric	Measured value	Source	Points
Clarity of information	82/100	AI analysis	27,9 / 34
Findability of pricing	80/100	AI analysis	26,4 / 33
Content coverage	85/100	AI analysis	28,1 / 33

Give feedback

Oletko Zendesk-palvelun asiakas? Kerro kokemuksesi. Does not affect the Suomen Paras Score, the score is based on measurable data only.

Is this your company?

Above you can see exactly where your points come from, and where you are losing them. Our analysis prioritises the fixes: which actions raise the Score most, and how to carry them out. When the data improves, the ranking rises in the next update. The analysis is free during the launch phase.

Pyydä maksuton analyysi: Zendesk The analysis does not change the score. Only improving the metrics does.