Etusivu › Asiakaspalveluohjelmistot › Zendesk

Zendesk

Sija 4 / 6 · Asiakaspalveluohjelmistot · Mitattu 19.8.2026

Verkkosivuzendesk.com

OmistajaZendesk on yhdysvaltalaisen Zendesk, Inc:n (pääkonttori San Francisco, Kalifornia) asiakaspalvelualusta. Aiemmin pörssiyhtiö (NYSE: ZEN); pääomasijoittajat Hellman & Friedman ja Permira veivät yhtiön pörssistä vuonna 2022. Tiketti-, live-chat- ja monikanavatuki, jonka data voidaan isännöidä myös EU:ssa.

Y-tunnusEi suomalaista Y-tunnusta

HinnoittelumalliAgenttikohtainen kuukausihinta; Suite-tasot Team, Growth, Professional ja Enterprise. Ilmoitettu hinta on vuosilaskutuksen mukainen.

Halvin maksullinen tasoSuite Team 55 $/agentti/kk (Suite Professional 115 $/agentti/kk, Enterprise erikseen; kevyempi Support Team alk. 19 $/agentti/kk)

Ilmainen taso tai kokeiluEi pysyvää ilmaistasoa; 14 päivän maksuton kokeilu

Tuetut kanavatSähköposti, live-chat, puhelin, sosiaalinen media ja WhatsApp yhdessä työtilassa

Datan sijaintiYhdysvaltalainen yhtiö; data voidaan isännöidä myös EU-alueella (datan sijaintivalinta ja lisätietosuoja), GDPR-tietojenkäsittelysopimus.

Suomenkielinen palveluOsittain

LCP (mobiili)4,7 s

74,5SP-SCORE

Siirry palveluun

AI-YHTEENVETO · AI-ALGORITMI · 19.8.2026

Zendesk on kypsä monikanavainen asiakaspalvelualusta, jonka agenttikohtaiset hinnat ovat julkisesti esillä (Suite Team alk. 55 $/agentti/kk) ja joka kokoaa sähköposti-, chat-, puhelin- ja some-kanavat yhteen työtilaan. Miinuksina ovat pysyvän ilmaistason puuttuminen, vertailun korkeampi aloitushinta ja rajallinen suomenkielinen palvelu.

Vahvuudet

Agenttikohtaiset hinnat ovat julkisesti esillä (Suite Team 55 $, Suite Professional 115 $/agentti/kk)
Kattaa laajan monikanavatuen: sähköposti, live-chat, puhelin, sosiaalinen media ja WhatsApp samassa työtilassa
Data voidaan isännöidä myös EU-alueella ja mukana on vahva tietämyskanta sekä tekoälyagentit

Kehityskohteet

Ei pysyvää ilmaistasoa, vain 14 päivän kokeilu
Aloitushinta on vertailun korkeampia ja olennaiset ominaisuudet aukeavat kalliimmilla tasoilla
Suomenkielinen palvelu on rajallista: käyttöliittymä on osin lokalisoitavissa mutta tuki toimii englanniksi

Näin pisteet lasketaan

Jokainen rivi on mitattu 19.8.2026 julkisista lähteistä. Sama kaava kaikille, lue koko metodologia.

Kokonaispisteet · painotettu summa

74,5 / 100

Digitaalinen laatu	30 % × 71,9	21,6
Läpinäkyvyys	30 % × 80,0	24,0
Tavoitettavuus	20 % × 62,5	12,5
AI-laatuarvio	20 % × 82,3	16,5

Digitaalinen laatu · paino 30 %

71,9 / 100

Mittari	Mitattu arvo	Lähde	Pisteet
Suorituskyky (mobiili)	38/100	Tekninen mittaus	15,2 / 40
Saavutettavuus	95/100	Tekninen mittaus	28,5 / 30
Löydettävyys (SEO)	92/100	Tekninen mittaus	13,8 / 15
Tekniset käytännöt	96/100	Tekninen mittaus	14,4 / 15

Läpinäkyvyys · paino 30 %

80,0 / 100

Mittari	Mitattu arvo	Lähde	Pisteet
Agenttikohtainen kuukausihinta julkisesti esillä ilman yhteydenottoa HAVAINTOHinnastosivu: Suite Team '$55', Suite Professional '$115' per agentti/kk; Support Team '$19'	Kyllä	Verkkosivu + AI-ekstraktio	25.0 / 25
Ilmaisversio tai kokeilu ja sen rajat kerrottu HAVAINTOHinnastosivu: 'Free trial' 14 päivää, ei pysyvää ilmaistasoa	Osittain	Verkkosivu + AI-ekstraktio	7.5 / 15
Tuetut tukikanavat (chat, sähköposti, puhelin, some) lueteltu HAVAINTOHAVAINTO: sähköposti, live-chat, puhelin, some ja WhatsApp lueteltu yhtenäisenä työtilana	Kyllä	Verkkosivu + AI-ekstraktio	15.0 / 15
EU- tai GDPR-datan sijainti ja tietosuoja kerrottu HAVAINTOHAVAINTO: yhdysvaltalainen yhtiö, EU-datan isännöinti ja lisätietosuoja saatavilla, GDPR-tietojenkäsittelysopimus	Osittain	Verkkosivu + AI-ekstraktio	7.5 / 15
Tietämyskanta tai automaatio ja botti kerrottu HAVAINTOHAVAINTO: sisältää Help Center -tietämyskannan ja tekoälyagentit	Kyllä	Verkkosivu + AI-ekstraktio	10.0 / 10
Sopimuskausi ja irtisanominen kerrottu HAVAINTOHAVAINTO: vuosi- ja kuukausilaskutus, irtisanomisen ehdot sopimusehdoissa	Osittain	Verkkosivu + AI-ekstraktio	5.0 / 10
Omistava yhtiö kerrottu sivustolla HAVAINTOHAVAINTO: palvelun tarjoaa Zendesk, Inc (San Francisco)	Kyllä	Verkkosivu + AI-ekstraktio	10.0 / 10

Tavoitettavuus · paino 20 %

62,5 / 100

Mittari	Mitattu arvo	Lähde	Pisteet
Puhelinnumero esillä HAVAINTOHAVAINTO: alueelliset myyntinumerot ilmoitetaan, vaihtelevat alueittain	Osittain	Verkkosivu + AI-ekstraktio	15.0 / 30
Sähköposti esillä HAVAINTOHAVAINTO: tukikanavat sähköpostitse käytettävissä, ei yhtenäisesti hinnastosivulla	Osittain	Verkkosivu + AI-ekstraktio	7.5 / 15
Chat-tuki HAVAINTOHAVAINTO: Zendesk tarjoaa live-chatin sekä myynti-chatin	Kyllä	Verkkosivu + AI-ekstraktio	15.0 / 15
Aukioloajat esillä HAVAINTOHAVAINTO: tuen aukioloaikoja ei esitetä hinnastosivulla	Ei	Verkkosivu + AI-ekstraktio	0.0 / 15
UKK-osio HAVAINTOHAVAINTO: Zendeskin ohjekeskus ja UKK saatavilla	Kyllä	Verkkosivu + AI-ekstraktio	15.0 / 15
Mobiilisovellus HAVAINTOHAVAINTO: Zendesk-agenttisovellus saatavilla iOS- ja Android-sovelluskaupoista	Kyllä	Verkkosivu + AI-ekstraktio	10.0 / 10

AI-laatuarvio · paino 20 %

82,3 / 100

Mittari	Mitattu arvo	Lähde	Pisteet
Tietojen selkeys	82/100	AI-analyysi	27,9 / 34
Hintatietojen löydettävyys	80/100	AI-analyysi	26,4 / 33
Sisällön kattavuus	85/100	AI-analyysi	28,1 / 33

Anna palautetta

Oletko Zendesk-palvelun asiakas? Kerro kokemuksesi. Ei vaikuta Suomen Paras Scoreen, pisteet perustuvat vain mitattavaan dataan.

Onko tämä sinun yrityksesi?

Yllä näkyy täsmälleen mistä pisteesi tulevat, ja mihin niitä jää saamatta. Analyysimme priorisoi korjaukset: mitkä toimenpiteet nostavat Scorea eniten, ja miten ne toteutetaan. Kun data paranee, sijoitus nousee seuraavassa päivityksessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.

Pyydä maksuton analyysi: Zendesk Analyysi ei muuta pisteitä. Vain mittareiden parantaminen muuttaa.