Etusivu › Asiakaspalveluohjelmistot
Asiakaspalveluohjelmistoa ostava yritys kysyy, mitä yksi käyttäjä maksaa kuukaudessa, näkyykö hinta ennen myyjän yhteydenottoa, voiko palvelua kokeilla ilmaiseksi ja pääseekö siitä kuukausilaskutuksella. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
SP-pisteet kertovat, miten yritys pärjää vertailumme kriteereillä, asteikolla 0–100. Sijoitusta ei voi ostaa.
Perusmittarit · 84,1
+ Agenttikohtainen hinta on julkinen ja edullinen (Express 7 €, Standard 14 €, Professional 23 €, Enterprise 40 €/agentti/kk vuosilaskutuksella)
Perusmittarit: 84,1, sija 1 · sama sija
Perusmittarit · 77,0
+ Tarjoaa maksuttomat asiakaspalvelun perustyökalut, joilla pieni tiimi pääsee alkuun ilman maksua
Perusmittarit: 77,0, sija 2 · sama sija
Perusmittarit · 74,5
+ Agenttikohtaiset hinnat ovat julkisesti esillä (Suite Team 55 $, Suite Professional 115 $/agentti/kk)
Perusmittarit: 74,5, sija 4 · ▲ 1 sijaa
Perusmittarit · 72,5
+ Paikkakohtaiset hinnat ovat julkisesti esillä (Essential 29 $, Advanced 85 $, Expert 132 $/paikka/kk)
Perusmittarit: 72,5, sija 5 · ▲ 1 sijaa
Perusmittarit · 75,2
+ Agenttikohtaiset hinnat ovat julkisesti esillä (Growth 19 $, Pro 49 $, Enterprise 89 $/agentti/kk vuosilaskutuksella)
Perusmittarit: 75,2, sija 3 · ▼ 2 sijaa
– Kuukausilaskutus: Hinta- ja UKK-sivulla on vain valitsin Annually / Monthly, mutta kuukausilaskutuksen hintoja tai ehtoja ei näy sivun tekstissä.
Perusmittarit · 55,0
+ Ainoa vertailun suomalainen palvelu: kotimainen yhtiö, suomenkielinen palvelu ja EU-datankäsittely
Perusmittarit: 55,0, sija 6 · sama sija
– Ilmainen taso tai kokeilu: Hinta-sivulla ei mainita ilmaista tasoa eikä kokeilua, vain demotapaaminen.
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
| Ostomotiivi | Mitä mitataan | Asteikko | Paino |
|---|---|---|---|
| Aloitushinta KYSYMYSMitä halvin maksullinen paketti maksaa käyttäjää kohti kuukaudessa? | Yrityksen sivulla ilmoitettu halvimman maksullisen paketin hinta kuukaudessa vuosilaskutuksella (euroa tai dollaria, ilman alv:ta). | 5 tai alle = 100 pistettä, 50 tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. Valuuttoja ei muunneta. | 22 p |
| Hinta näkyy ennen ostoa KYSYMYSNäenkö hinnan ilman myyjän yhteydenottoa? | Onko hintasivulla julkinen hinta luvulla, vain aloitushinta vai pelkkä tarjouspyyntö. | Julkinen hinta paketeittain = 100, vain aloitushinta ja tarjous = 50, pelkkä tarjous tai demo = 0. | 10 p |
| Ilmainen taso tai kokeilu KYSYMYSVoinko kokeilla palvelua ilman maksua? | Onko yrityksen sivulla pysyvä ilmainen taso vai vain määräaikainen maksuton kokeilu. | Pysyvä ilmainen taso = 100, vain maksuton kokeilu = 50, ei kumpaakaan = 0. | 10 p |
| Kuukausilaskutus KYSYMYSPääsenkö alkuun ilman vuoden sitoutumista? | Kertooko yritys omalla sivullaan, että palvelun voi tilata kuukausilaskutuksella. | Kuukausilaskutus tarjolla = 100, ei kerrota = 0. | 8 p |
| Perusmittarit | Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio | Perusmittarit × 0,5 | 50 p |
Pisteytimme 6 Suomessa käytettävää asiakaspalvelu- eli helpdesk-ohjelmistoa 20 mittarilla. Tärkein kysymys: paljastuuko todellinen agenttikohtainen kuukausihinta ilman yhteydenottoa, mitkä tukikanavat palvelu kattaa, onko ilmaistaso ja missä asiakasdatasi sijaitsee ennen kuin tiimi lukittautuu työkaluun?
Agenttikohtainen kuukausihinta julkisesti esillä ilman yhteydenottoa (25), ilmaisversio tai kokeilu ja sen rajat kerrottu (15), tuetut tukikanavat (chat, sähköposti, puhelin, some) lueteltu (15), EU- tai GDPR-datan sijainti ja tietosuoja kerrottu (15), tietämyskanta tai automaatio ja botti kerrottu (10), sopimuskausi ja irtisanominen kerrottu (10), omistava yhtiö kerrottu sivustolla (10)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Hinta on agenttikohtainen ja kasvaa tiimin mukana. Kaikki vertailun maksulliset palvelut veloittavat käyttäjää eli tukiagenttia kohti kuukaudessa, joten ilmoitettu aloitushinta kertoo vasta yhden agentin kuluerän. Kymmenen hengen tukitiimillä kuukausilasku on kymmenkertainen, ja olennaiset ominaisuudet (automaatio, monikanavatuki, raportointi, tekoälyagentti) aukeavat usein vasta kalliimmilla tasoilla. Laske hinta oman tiimikokosi ja tarvitsemiesi kanavien mukaan, älä pelkän halvimman tason perusteella.
Ilmaistaso ja tekoälyn lisähinnat kannattaa lukea tarkkaan. Osalla on aidosti maksuton taso (Freshdesk, Zoho Desk, HubSpotin perustyökalut), osalla vain määräaikainen kokeilu (Zendesk, Intercom). Tekoälyagentti on yhä useammin erillinen lisämaksu: esimerkiksi Intercomin Fin veloittaa ratkaistua tapausta kohti, mikä voi nostaa laskua tuntuvasti automaation käytön kasvaessa. Tarkista ilmaistason todelliset rajat ja tekoälyn hinnoittelu ennen käyttöönottoa.
Palvelut ovat kansainvälisiä ja tietosuoja vaihtelee. Kansainväliset alustat tarjoavat usein englanninkielisen käyttöliittymän ja tuen; suomalainen giosg tuo suomenkielisen palvelun. Osa isännöi datan Yhdysvalloissa, osa tarjoaa EU-datakeskuksen tai EU-datankäsittelyn. Koska asiakaspalveluohjelmisto käsittelee asiakkaidesi henkilötietoja, tarkista datan sijainti, tietojenkäsittelysopimus ja mahdollisen tekoälyn tietosuoja ennen käyttöönottoa. Näytämme omistavan yhtiön jokaisen kohdalla.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Katso maksuton esianalyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.