Home › Risteily-yhtiöt
+ Ennen matkaa -osio on poikkeuksellisen kattava: omat sivut lisämaksuille, auton ja moottoripyörän kuljettamiselle, maksutavoille, ikäsäännöille, esteettömälle matkailulle ja matkatavaroille, joten kuluttaja löytää vastaukset ilman yhteydenottoa
+ Special- ja Standard-hintojen maksu-, muutos- ja peruutusehdot on koottu omalle sivulleen, jossa kerrotaan tarkasti esimerkiksi että muutos on tehtävä viimeistään 7 päivää ennen lähtöä ja että hinnannoususta veloitetaan erotus
+ Vastuullinen yhtiö on kerrottu täysin läpinäkyvästi: yhteystiedot-sivu näyttää 'NLC Ferry Ab Oy Y-tunnus: 2490732-8', mikä on alan parhaita yritystietojen esilletuloja
+ Asiakaspalvelun tavoitettavuus on kerrottu poikkeuksellisen tarkasti: puhelin 06000 4300 ja +358 9 2288 544, sähköpostit info@eckeroline.fi ja ryhmat@eckeroline.fi sekä aukioloajat ma-pe 8.00-19.00 ja la-su 9.00-15.30
Pisteytimme 4 Itämeren matkustaja-autolautan ja risteily-yhtiön oman lippumyynnin 20 mittarilla: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatu. Tärkein kysymys: näetkö lipun ja hyttiluokan hinnan, autopaikan lisämaksut ja peruutusehdot ennen kuin syötät maksukorttisi tiedot?
Itämeren reittiliikennettä Suomesta Viroon, Ruotsiin, Ahvenanmaalle ja Saksaan hoitaa muutama valtakunnallinen varustamo, jolla on oma lippumyynti verkossa. Laivamatkan lopullinen hinta muodostuu lipusta, hyttiluokasta, autopaikasta ja mahdollisista palvelu- ja muutosmaksuista, ja peruutusoikeus vaihtelee hintatyypeittäin. Tämä vertailu pisteyttää varustamoiden oman lippumyynnin sen mukaan, kuinka avoimesti hinnat, lisämaksut, peruutusehdot, aikataulut ja kanta-asiakasedut ovat esillä ennen varausta.
Lipun ja hyttiluokan hinta esillä ilman kirjautumista (25), autopaikan ja lisämaksujen hinnat kerrottu (20), peruutus- ja muutosoikeus sekä maksut julkisesti saatavilla (20), reitit ja aikataulut selkeästi esillä (10), kanta-asiakasetu ja lastenalennukset kerrottu (10), Y-tunnus tai vastuullinen varustamo selkeästi kerrottu (10), riippumaton arviolähde esillä (5)
Läpinäkyvyys on 30 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.
Lisämaksujen ja peruutusehtojen läpinäkyvyys on alan kipupiste. Laivamatkan lopullinen hinta muodostuu lipusta, hyttiluokasta, autopaikasta ja mahdollisista palvelumaksuista, ja peruutus- ja muutosoikeus vaihtelee hintatyypeittäin. Vertailu palkitsee varustamot, jotka näyttävät lipun ja hyttiluokan hinnan, autopaikan ja lisämaksut, peruutus- ja muutosehdot, reitit ja aikataulut sekä kanta-asiakasedut avoimesti ennen varausta.
Markkina on konsolidoitunut. Itämeren reittiliikennettä hoitaa Suomessa muutama valtakunnallinen varustamo, joilla on oma lippumyynti. Vertailuun on otettu mukaan ne varustamot, joiden sivusto oli mitattavissa. Viking Line on merkittävä varustamo, mutta sen sivusto oli mittaushetkellä bottisuojauksen takana kaikilla reiteillä, joten sitä ei voitu pisteyttää luotettavasti eikä sitä ole otettu mukaan. Puuttuminen ei ole kannanotto yhtiön palveluun vaan mittausaukko.
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla neljästä pilarista: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Kyllä. Vertailun varustamoilla lipun ja hyttiluokan hinta näkyy varaustyökalussa reitin ja päivämäärän valinnan jälkeen ilman tiliä tai kirjautumista. Kiinteää hinnastoa etusivulla ei yleensä ole, koska hinta riippuu reitistä, ajankohdasta ja täyttöasteesta.
Ajoneuvon kuljetusehdot ja maksuperusteet on yleensä kuvattu matka- tai kuljetusehdoissa, mutta autopaikan tarkka hinta selviää useimmiten vasta varausvaiheessa. Vertailussa palkitaan varustamot, jotka tekevät lisämaksut mahdollisimman läpinäkyviksi ennen varausta.
Peruutus- ja muutosoikeus riippuu varustamosta ja hintatyypistä. Esimerkiksi joustavat hinnat sallivat muutokset helpommin kuin edullisimmat erikoishinnat, ja muutoksesta voidaan veloittaa hinnanerotus tai muutosmaksu. Ehdot on julkaistu varustamoiden peruutus- ja matkaehtosivuilla.
Viking Line on merkittävä Itämeren varustamo, mutta sen sivusto oli mittaushetkellä bottisuojauksen takana kaikilla reiteillä, joten sitä ei voitu pisteyttää luotettavasti. Puuttuminen on mittausaukko, ei kannanotto yhtiön palveluun. Vertailuun on otettu ne varustamot, joiden sivusto oli mitattavissa.
Jokainen menetetty piste on dokumentoitu profiilissasi. Analyysimme priorisoi korjaukset vaikutuksen mukaan: mitkä toimet nostavat pisteitäsi eniten seuraavaan päivitykseen mennessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Can't find your company on the list even though it should be there? Get in touch and we will include it in the next measurement round.
Request a free analysis Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.