Laivamatkan ostaja kysyy, paljonko peruutus maksaa viikkoa ennen lähtöä, paljonko lähdön muuttaminen maksaa ja paljonko lemmikin mukaan ottaminen maksaa. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
tallink.com · Tallink Silja Oy (PRH 0114296-7), osa virolaista AS Tallink Grupp -konsernia, Helsinki-Tallinna- ja Turku/Helsinki-Tukholma-reittien varustamo, jonka Ennen matkaa -tietopankki (lisamaksut, autopaikat, peruutusehdot, esteeton matkailu) ja Y-tunnus ovat esilla; tallinksilja.fi ohjaa osoitteeseen tallink.com/fi
89,0SP-PISTEET
Peruutuskulu viikkoa ennen100
Lähdön muutoskulu viikkoa ennen100
Lemmikin matkamaksu60
Perusmittarit · 87,5
Digitaalinen laatu76
Läpinäkyvyys95
Tavoitettavuus92
AI-laatuarvio87
+ Ennen matkaa -osio on poikkeuksellisen kattava: omat sivut lisämaksuille, auton ja moottoripyörän kuljettamiselle, maksutavoille, ikäsäännöille, esteettömälle matkailulle ja matkatavaroille, joten kuluttaja löytää vastaukset ilman yhteydenottoa
eckeroline.fi · Eckerö Line Ab Oy (PRH 0967682-4), osa ahvenanmaalaista Rederiaktiebolaget Eckero -konsernia, Helsinki-Tallinna-reitin varustamo (m/s Finlandia), jonka varaustyokalu, matkaehdot, S-Etukortti-etu ja yhteystiedot aukioloaikoineen ovat esilla (eckeroline.fi)
79,8SP-PISTEET
Peruutuskulu viikkoa ennen100
Lähdön muutoskulu viikkoa ennen67
Lemmikin matkamaksu100
Perusmittarit · 70,3
Digitaalinen laatu55
Läpinäkyvyys80
Tavoitettavuus68
AI-laatuarvio79
+ Asiakaspalvelun tavoitettavuus on kerrottu poikkeuksellisen tarkasti: puhelin 06000 4300 ja +358 9 2288 544, sähköpostit info@eckeroline.fi ja ryhmat@eckeroline.fi sekä aukioloajat ma-pe 8.00-19.00 ja la-su 9.00-15.30
finnlines.com · Finnlines Oyj (PRH 0201153-9), osa italialaista Grimaldi-konsernia, matkustaja-autolauttaliikenne Suomesta Saksaan (Helsinki-Travemunde), Ruotsiin ja Ahvenanmaalle (Naantali-Langnas-Kapellskar); reitit, aikataulut, autopakettien hinnat ja peruutusehdot esilla (finnlines.com/fi)
47,1SP-PISTEET
Peruutuskulu viikkoa ennen0
Lähdön muutoskulu viikkoa ennen0
Lemmikin matkamaksu50
Perusmittarit · 82,2
Digitaalinen laatu71
Läpinäkyvyys90
Tavoitettavuus82
AI-laatuarvio84
+ Special- ja Standard-hintojen maksu-, muutos- ja peruutusehdot on koottu omalle sivulleen, jossa kerrotaan tarkasti esimerkiksi että muutos on tehtävä viimeistään 7 päivää ennen lähtöä ja että hinnannoususta veloitetaan erotus
wasaline.com · NLC Ferry Ab Oy / Wasaline (PRH 2490732-8), Vaasan ja Uumajan kaupunkien omistama, Vaasa-Uumaja-reitin varustamo (m/s Aurora Botnia), jonka yritystiedot (NLC Ferry Ab Oy, Y-tunnus), matkustus-, peruutus- ja kuljetusehdot seka yhteystiedot ovat alan lapinakyvimmin esilla (wasaline.com/fi)
46,6SP-PISTEET
Peruutuskulu viikkoa ennen0
Lähdön muutoskulu viikkoa ennen0
Lemmikin matkamaksu80
Perusmittarit · 74,1
Digitaalinen laatu66
Läpinäkyvyys80
Tavoitettavuus68
AI-laatuarvio81
+ Vastuullinen yhtiö on kerrottu täysin läpinäkyvästi: yhteystiedot-sivu näyttää 'NLC Ferry Ab Oy Y-tunnus: 2490732-8', mikä on alan parhaita yritystietojen esilletuloja
Perusmittarit: 74,1, sija 3 · ▼ 1 sijaa
– Peruutuskulu viikkoa ennen: Peruutuskuluja ei löytynyt: matkustus-, peruutus- ja kuljetusehdot -sivu viittaa reitti- ja risteilymatkojen erityisehtoihin, joiden sisältöä ei ole sivun tekstissä, eikä hinnat-sivulla.
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
Ostomotiivit ja painot
100 p
Ostomotiivi
Mitä mitataan
Asteikko
Paino
Peruutuskulu viikkoa ennen
KYSYMYSPaljonko menetän, jos perun matkan viikkoa ennen lähtöä?
Prosenttiosuus lipun hinnasta, joka pidätetään peruutuksessa 7 päivää ennen lähtöä (kiinteät toimistomaksut ei mukana).
0 % = 100 pistettä, 50 % tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
22 p
Lähdön muutoskulu viikkoa ennen
KYSYMYSPaljonko lähdön siirtäminen maksaa viikkoa ennen lähtöä?
Muutoskulu euroina, kun tavallisen lipun lähtöä muutetaan 7 päivää ennen lähtöä.
0 € = 100 pistettä, 30 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
16 p
Lemmikin matkamaksu
KYSYMYSPaljonko lemmikin mukaan ottaminen maksaa?
Halvin julkaistu lemmikin lisämaksu euroina yhteen suuntaan (hytti- tai paikkamaksu erikseen).
0 € = 100 pistettä, 40 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
12 p
Perusmittarit
Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio
Perusmittarit × 0,5
50 p
Huomioitavaa
Vertailussa on neljä laivayhtiötä ja niiden tavallisten (ei kampanja- tai Special-hintaisten) lippujen ehdot. Lippujen hintoja ei pisteytetty, koska hinta riippuu reitistä, lähtöpäivästä ja täyttöasteesta, eivätkä reitit ole vertailukelpoisia.
Kun yhtiön ehdot vaihtelevat reitin mukaan, pisteytettiin varovaisin eli kalleimman reitin ehto. Pienemmät reittikohtaiset erot on kerrottu kunkin arvon huomautuksessa.
Puuttuva tieto ei tuota pisteitä. Jos ehtoa ei löytynyt yhtiön tekstisivuilta, arvo jätettiin tyhjäksi ja syy näkyy kunkin yhtiön kohdalla.
Tietoa tästä vertailusta
Pisteytimme 4 Itämeren matkustaja-autolautan ja risteily-yhtiön oman lippumyynnin 20 mittarilla: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatu. Tärkein kysymys: näetkö lipun ja hyttiluokan hinnan, autopaikan lisämaksut ja peruutusehdot ennen kuin syötät maksukorttisi tiedot?
Itämeren reittiliikennettä Suomesta Viroon, Ruotsiin, Ahvenanmaalle ja Saksaan hoitaa muutama valtakunnallinen varustamo, jolla on oma lippumyynti verkossa. Laivamatkan lopullinen hinta muodostuu lipusta, hyttiluokasta, autopaikasta ja mahdollisista palvelu- ja muutosmaksuista, ja peruutusoikeus vaihtelee hintatyypeittäin. Tämä vertailu pisteyttää varustamoiden oman lippumyynnin sen mukaan, kuinka avoimesti hinnat, lisämaksut, peruutusehdot, aikataulut ja kanta-asiakasedut ovat esillä ennen varausta.
Mitä läpinäkyvyys tarkoittaa tässä kategoriassa
Lipun ja hyttiluokan hinta esillä ilman kirjautumista (25), autopaikan ja lisämaksujen hinnat kerrottu (20), peruutus- ja muutosoikeus sekä maksut julkisesti saatavilla (20), reitit ja aikataulut selkeästi esillä (10), kanta-asiakasetu ja lastenalennukset kerrottu (10), Y-tunnus tai vastuullinen varustamo selkeästi kerrottu (10), riippumaton arviolähde esillä (5)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Lisämaksujen ja peruutusehtojen läpinäkyvyys on alan kipupiste. Laivamatkan lopullinen hinta muodostuu lipusta, hyttiluokasta, autopaikasta ja mahdollisista palvelumaksuista, ja peruutus- ja muutosoikeus vaihtelee hintatyypeittäin. Vertailu palkitsee varustamot, jotka näyttävät lipun ja hyttiluokan hinnan, autopaikan ja lisämaksut, peruutus- ja muutosehdot, reitit ja aikataulut sekä kanta-asiakasedut avoimesti ennen varausta.
Markkina on konsolidoitunut. Itämeren reittiliikennettä hoitaa Suomessa muutama valtakunnallinen varustamo, joilla on oma lippumyynti. Vertailuun on otettu mukaan ne varustamot, joiden sivusto oli mitattavissa. Viking Line on merkittävä varustamo, mutta sen sivusto oli mittaushetkellä bottisuojauksen takana kaikilla reiteillä, joten sitä ei voitu pisteyttää luotettavasti eikä sitä ole otettu mukaan. Puuttuminen ei ole kannanotto yhtiön palveluun vaan mittausaukko.
Vertailuopas
Mitä vertailussa kannattaa huomioida
Lipun ja hyttiluokan hinta selviää useimmilla varustamoilla vasta reitin ja päivämäärän valinnan jälkeen varaustyökalussa, ei kiinteänä hinnastona etusivulla.
Autopaikan ja muiden lisämaksujen tarkat hinnat näkyvät tyypillisesti vasta varausvaiheessa, vaikka ajoneuvojen kuljetusehdot on kuvattu erikseen.
Peruutus- ja muutosoikeus riippuu usein hintatyypistä: edullisin lippu voi olla ehdoiltaan tiukempi kuin joustava hinta.
Osalla varustamoista on nimetty kanta-asiakasohjelma (esimerkiksi Club One tai Star Club), osalla edut painottuvat yksittäisiin kampanjoihin.
Vastuullisen varustamon Y-tunnus ja yhtiönimi ovat esillä vaihtelevasti: osa kertoo ne selkeästi, osalla näkyy vain brändinimi.
Miten Suomen Paras arvioi ja pisteyttää
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla: puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä ja puolet perusmittareista, joissa on neljä pilaria: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Asiantuntijan vinkit
Laske lopullinen hinta loppuun asti varaustyökalussa: lisää autopaikka, hyttiluokka ja mahdolliset palvelumaksut ennen kuin vertaat varustamoita keskenään.
Tarkista peruutus- ja muutosehdot ennen maksamista, erityisesti jos varaat edullisimman hintaluokan lipun.
Jos matkustat auton kanssa, katso ajoneuvon kuljetusehdot ja autopaikan hinta erikseen reitin aikataulusivulta ja ehdoista.
Hyödynnä kanta-asiakasohjelma tai kampanjahinnat, jos matkustat samalla reitillä säännöllisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Näkyykö laivamatkan hinta ilman kirjautumista?
Kyllä. Vertailun varustamoilla lipun ja hyttiluokan hinta näkyy varaustyökalussa reitin ja päivämäärän valinnan jälkeen ilman tiliä tai kirjautumista. Kiinteää hinnastoa etusivulla ei yleensä ole, koska hinta riippuu reitistä, ajankohdasta ja täyttöasteesta.
Kerrotaanko autopaikan ja lisämaksujen hinnat etukäteen?
Ajoneuvon kuljetusehdot ja maksuperusteet on yleensä kuvattu matka- tai kuljetusehdoissa, mutta autopaikan tarkka hinta selviää useimmiten vasta varausvaiheessa. Vertailussa palkitaan varustamot, jotka tekevät lisämaksut mahdollisimman läpinäkyviksi ennen varausta.
Voiko laivalipun peruuttaa tai muuttaa?
Peruutus- ja muutosoikeus riippuu varustamosta ja hintatyypistä. Esimerkiksi joustavat hinnat sallivat muutokset helpommin kuin edullisimmat erikoishinnat, ja muutoksesta voidaan veloittaa hinnanerotus tai muutosmaksu. Ehdot on julkaistu varustamoiden peruutus- ja matkaehtosivuilla.
Miksi Viking Line ei ole mukana vertailussa?
Viking Line on merkittävä Itämeren varustamo, mutta sen sivusto oli mittaushetkellä bottisuojauksen takana kaikilla reiteillä, joten sitä ei voitu pisteyttää luotettavasti. Puuttuminen on mittausaukko, ei kannanotto yhtiön palveluun. Vertailuun on otettu ne varustamot, joiden sivusto oli mitattavissa.
Oletko listalla ja haluaisit korkeammalle?
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
