Den som köper en fartygsresa frågar hur mycket en avbokning kostar en vecka före avresan, hur mycket det kostar att ändra avresan och hur mycket det kostar att ta med ett husdjur. Dessa avgör 50 poäng av hundra.
tallink.com · Tallink Silja Oy (PRH 0114296-7), en del av den estniska koncernen AS Tallink Grupp, rederi på rutterna Helsingfors–Tallinn och Åbo/Helsingfors–Stockholm, vars informationsbank Före resan (tilläggsavgifter, bilplatser, avbokningsvillkor, tillgänglig resa) och FO-nummer finns framme; tallinksilja.fi leder till adressen tallink.com/fi
89,0SCORE
Avbokningsavgift veckan före100
Ändringsavgift för avresa veckan före100
Resetillägg för husdjur60
Grundmått · 87,5
Digital kvalitet76
Transparens95
Tillgänglighet92
AI-kvalitetsbedömning87
+ Avsnittet Före resan är ovanligt heltäckande: egna sidor för tilläggsavgifter, transport av bil och motorcykel, betalsätt, åldersregler, tillgänglig turism och bagage, så konsumenten hittar svaren utan att behöva ta kontakt
eckeroline.fi · Eckerö Line Ab Oy (PRH 0967682-4), del av den åländska koncernen Rederiaktiebolaget Eckero, rederi på rutten Helsingfors–Tallinn (m/s Finlandia), vars bokningsverktyg, resevillkor, S-Etukortti-förmån och kontaktuppgifter med öppettider finns framlagda (eckeroline.fi)
79,8SCORE
Avbokningsavgift veckan före100
Ändringsavgift för avresa veckan före67
Resetillägg för husdjur100
Grundmått · 70,3
Digital kvalitet55
Transparens80
Tillgänglighet68
AI-kvalitetsbedömning79
+ Kundtjänstens nåbarhet anges exceptionellt noggrant: telefon 06000 4300 och +358 9 2288 544, e-postadresserna info@eckeroline.fi och ryhmat@eckeroline.fi samt öppettiderna mån-fre 8.00-19.00 och lör-sön 9.00-15.30
finnlines.com · Finnlines Oyj (PRH 0201153-9), del av den italienska Grimaldi-koncernen, passagerar- och bilfärjetrafik från Finland till Tyskland (Helsingfors-Travemünde), Sverige och Åland (Nådendal-Långnäs-Kapellskär); rutter, tidtabeller, priser på bilpaket och avbokningsvillkor finns framme (finnlines.com/fi)
47,1SCORE
Avbokningsavgift veckan före0
Ändringsavgift för avresa veckan före0
Resetillägg för husdjur50
Grundmått · 82,2
Digital kvalitet71
Transparens90
Tillgänglighet82
AI-kvalitetsbedömning84
+ Betalnings-, ändrings- och avbeställningsvillkoren för Special- och Standard-priserna är samlade på en egen sida, där det anges exakt till exempel att en ändring ska göras senast 7 dagar före avfärd och att skillnaden debiteras vid en prishöjning
wasaline.com · NLC Ferry Ab Oy / Wasaline (PRH 2490732-8), ett rederi på rutten Vasa–Umeå (m/s Aurora Botnia) som ägs av städerna Vasa och Umeå och vars företagsuppgifter (NLC Ferry Ab Oy, FO-nummer), resevillkor, avbokningsvillkor och transportvillkor samt kontaktuppgifter är de mest transparent framlagda i branschen (wasaline.com/fi)
46,6SCORE
Avbokningsavgift veckan före0
Ändringsavgift för avresa veckan före0
Resetillägg för husdjur80
Grundmått · 74,1
Digital kvalitet66
Transparens80
Tillgänglighet68
AI-kvalitetsbedömning81
+ Ansvarigt bolag anges helt transparent: sidan med kontaktuppgifter visar 'NLC Ferry Ab Oy FO-nummer: 2490732-8', vilket är en av branschens bästa presentationer av företagsuppgifter
Grundmått: 74,1, placering 3 · ▼ 1 placering
– Avbokningsavgift veckan före: Inga avbokningsavgifter hittades: sidan med resevillkor, avbokningsvillkor och transportvillkor hänvisar till specialvillkor för rutt- och kryssningsresor, vars innehåll inte finns i sidans text, och inte heller på prissidan.
FRÅGAHur mycket förlorar jag om jag avbokar resan en vecka före avresan?
Procentandel av biljettpriset som hålls inne vid avbokning 7 dagar före avresan (fasta kontorsavgifter ingår inte).
0 % = 100 poäng, 50 % eller över = 0, däremellan direkt proportionellt.
22 p
Ändringsavgift för avresa veckan före
FRÅGAHur mycket kostar det att flytta avresan en vecka före avresan?
Ändringsavgift i euro när avgången för en vanlig biljett ändras 7 dagar före avresan.
0 € = 100 poäng, 30 € eller över = 0, däremellan direkt i proportion.
16 p
Resetillägg för husdjur
FRÅGAHur mycket kostar det att ta med husdjur?
Den förmånligaste publicerade tilläggsavgiften för husdjur i euro för en riktning (hytt- eller platsavgift separat).
0 € = 100 poäng, 40 € eller mer = 0, däremellan direkt proportionellt.
12 p
Grundmått
Digital kvalitet, transparens, tillgänglighet och AI-kvalitetsbedömning
Grundmått × 0,5
50 p
Att beakta
I jämförelsen ingår fyra rederier och villkoren för deras vanliga biljetter (inte kampanj- eller Special-prissatta). Biljettpriserna poängsattes inte, eftersom priset beror på rutt, avresedag och beläggning, och rutterna inte är jämförbara.
När ett bolags villkor varierar beroende på rutt poängsattes det försiktigaste, det vill säga villkoret för den dyraste rutten. Mindre skillnader mellan rutter anges i anmärkningen för varje värde.
Saknad uppgift ger inga poäng. Om villkoret inte hittades på bolagets textsidor lämnades värdet tomt och orsaken syns vid respektive bolag.
Information om denna jämförelse
Vi poängsatte 4 Östersjöfärjors och kryssningsbolags egen biljettförsäljning med 20 mätare: teknisk kvalitet, transparens, tillgänglighet och AI-kvalitet. Den viktigaste frågan: ser du priset för biljetten och hyttklassen, tilläggsavgifterna för bilplats och avbokningsvillkoren innan du matar in dina betalkortsuppgifter?
Östersjöns linjetrafik från Finland till Estland, Sverige, Åland och Tyskland sköts av några rikstäckande rederier som har egen biljettförsäljning på nätet. Det slutliga priset för en fartygsresa bildas av biljetten, hyttklassen, bilplatsen och eventuella service- och ändringsavgifter, och avbokningsrätten varierar mellan pristyper. Denna jämförelse poängsätter rederiernas egen biljettförsäljning utifrån hur öppet priser, tilläggsavgifter, avbokningsvillkor, tidtabeller och stamkundsförmåner är framlagda före bokning.
Vad betyder transparens i denna kategori
Biljettens och hyttklassens pris synligt utan inloggning (25), pris för bilplats och tilläggsavgifter angivet (20), avboknings- och ändringsrätt samt avgifter offentligt tillgängliga (20), rutter och tidtabeller tydligt synliga (10), stamkundsförmån och barnrabatter angivna (10), FO-nummer eller ansvarigt rederi tydligt angivet (10), oberoende bedömningskälla synlig (5)
Transparens utgör 30 % av grundmåtten, dvs. 15 % av totalpoängen · dessa mätare bildar 100 poäng av den · hela formeln och de andra pelarna
Så här läser du jämförelsen rätt: Hälften av poängen kommer från köparens frågor, dvs. sådant som köparen utreder före beslutet. Den andra hälften mäter hur öppet företaget publicerar sina priser, villkor och kontaktuppgifter. Tydliga poängskillnader visar en verklig skillnad: det ena företaget uppger priset genast, det andra först efter inloggning. Poäng som ligger nära varandra bör inte läsas som en rangordning, eftersom varje mätning har ett variationsintervall. Mätnoggrannheten och hela beräkningsformeln redovisas öppet i metodiken.
Kundupplevelsen tas med i bedömningen separat. Vi samlar också in kundfeedback och kundupplevelser om företagen via separata enkäter. Enkätresultaten läggs till i helhetsbedömningen senare.
Transparensen kring tilläggsavgifter och avbokningsvillkor är branschens smärtpunkt. Fartygsresans slutliga pris bildas av biljetten, hyttklassen, bilplatsen och eventuella serviceavgifter, och ånger- och ändringsrätten varierar per pristyp. Jämförelsen belönar rederier som visar biljettens och hyttklassens pris, bilplatsen och tilläggsavgifterna, ånger- och ändringsvillkoren, rutterna och tidtabellerna samt stamkundsförmånerna öppet före bokningen.
Marknaden har konsoliderats. Östersjöns linjetrafik sköts i Finland av några rikstäckande rederier som har egen biljettförsäljning. I jämförelsen har de rederier tagits med vars webbplats gick att mäta. Viking Line är ett betydande rederi, men dess webbplats var vid mättillfället bakom bottskydd på alla rutter, så det kunde inte poängsättas tillförlitligt och har inte tagits med. Frånvaron är inte ett ställningstagande om företagets tjänst utan en mätningslucka.
Jämförelseguide
Vad bör du tänka på i jämförelsen
Biljettens och hyttklassens pris framgår hos de flesta rederier först efter val av rutt och datum i bokningsverktyget, inte som en fast prislista på förstasidan.
De exakta priserna för bilplats och övriga tilläggsavgifter syns vanligen först i bokningsskedet, även om fordonens transportvillkor är beskrivna separat.
Avboknings- och ändringsrätten beror ofta på pristypen: den billigaste biljetten kan ha strängare villkor än ett flexibelt pris.
En del av rederierna har ett namngivet stamkundsprogram (till exempel Club One eller Star Club), hos en del betonas förmånerna på enskilda kampanjer.
Det ansvarsfulla rederiets FO-nummer och bolagsnamn visas varierande: en del anger dem tydligt, hos andra syns endast varumärkesnamnet.
Hur Suomen Paras bedömer och poängsätter
Varje företag mäts med samma offentliga formel: hälften av poängen kommer från köparens frågor och hälften från grundmåtten, som har fyra pelare: teknisk kvalitet, transparens, tillgänglighet och AI-kvalitetsbedömning. Placeringen kan inte köpas, och ursprunget för varje poäng ser du i företagets profil. Läs full metodologi →
Expert tips
Räkna ut det slutliga priset ända till slutet i bokningsverktyget: lägg till bilplats, hyttklass och eventuella serviceavgifter innan du jämför rederierna med varandra.
Kontrollera annullerings- och ändringsvillkoren före betalning, särskilt om du bokar biljett i den billigaste prisklassen.
Om du reser med bil, se fordonets transportvillkor och bilplatsens pris separat på ruttens tidtabellssida och i villkoren.
Utnyttja stamkundsprogrammet eller kampanjpriser om du reser samma rutt regelbundet.
Vanliga frågor
Syns fartygsresans pris utan inloggning?
Ja. Hos jämförelsens rederier syns priset för biljett och hyttklass i bokningsverktyget efter val av rutt och datum utan konto eller inloggning. En fast prislista på förstasidan finns oftast inte, eftersom priset beror på rutt, tidpunkt och beläggningsgrad.
Anges priserna för parkeringsplats och tilläggsavgifter på förhand?
Villkoren för fordonstransport och avgiftsgrunderna beskrivs vanligen i rese- eller transportvillkoren, men det exakta priset för bilplatsen framgår oftast först i bokningsskedet. I jämförelsen belönas rederier som gör tilläggsavgifterna så transparenta som möjligt före bokningen.
Kan man avboka eller ändra en båtbiljett?
Avboknings- och ändringsrätten beror på rederiet och pristypen. Till exempel tillåter flexibla priser ändringar lättare än de billigaste specialpriserna, och för en ändring kan prisskillnaden eller en ändringsavgift debiteras. Villkoren har publicerats på rederiernas avboknings- och resevillkorssidor.
Varför är Viking Line inte med i jämförelsen?
Viking Line är ett betydande rederi på Östersjön, men dess webbplats var vid mättillfället bakom botskydd på alla rutter, så den kunde inte poängsättas tillförlitligt. Frånvaron är en mätlucka, inte ett ställningstagande till bolagets tjänst. I jämförelsen har de rederier tagits med vars webbplats gick att mäta.
Är du på listan och vill ha en högre placering?
Den gratis föranalysen visar varje punkt där ditt företag förlorar poäng och vilken placering en åtgärd räcker till. Den betalda analysen visar vilka punkterna är och hur de åtgärdas.
Hittar du inte ditt företag i listan, trots att det borde finnas där? Kontakta oss, så tar vi med ditt företag i nästa mätomgång.
