Etusivu › Risteily-yhtiöt › Finnlines
Pelkillä perusmittareilla tulos oli 82,2 ja sija 2. Nyt pisteet ovat 47,1 ja sija 3 (▼ 1 sijaa). Ero tulee ostomotiiveista: ne mittaavat sitä, mitä ostaja kysyy ennen päätöstä.
Finnlines liikennöi matkustaja-autolautoilla Suomesta Saksaan, Ruotsiin ja Ahvenanmaalle, ja sen sivustolla reitit, aikataulut, autopakettien hinnat sekä Special- ja Standard-hintojen peruutusehdot ovat avoimesti esillä. Asiakaspalvelu tavoittaa puhelimella, sähköpostilla ja chatilla, ja Star Club -etuohjelma on kerrottu. Y-tunnus ja tarkat aukioloajat jäävät kuitenkin näkymättä kuluttajasivuilla.
Ostomotiivit on tarkistettu 17.10.2026 ja perusmittarit mitattu 17.8.2026 julkisista lähteistä. Sama kaava kaikille, lue koko metodologia.
| Peruutuskulu viikkoa ennen | 22 p × 0,0 % | 0,0 |
| Lähdön muutoskulu viikkoa ennen | 16 p × 0,0 % | 0,0 |
| Lemmikin matkamaksu | 12 p × 50,0 % | 6,0 |
| Perusmittarit | 50 % × 82,2 | 41,1 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Peruutuskulu viikkoa ennen HUOMMuilla reiteillä 9–5 päivää ennen 25 %. Lisäksi 15 euron toimistokulu per peruutuskerta. Special-hintaisessa matkassa ei maksun palautusta. | Standard-lippu Helsinki–Travemünde: peruutus 14–2 päivää ennen maksaa 50 % | finnlines.com tarkistettu 17.10.2026 | 0,0 / 22 |
| Lähdön muutoskulu viikkoa ennen HUOMMuilla reiteillä muutos on kuluton vähintään 10 päivää ennen lähtöä. Special-hintaisen matkan muutokset eivät ole sallittuja. | Standard-lippu Helsinki–Travemünde: muutoskulu 30 €, kun lähtöön alle 30 päivää | finnlines.com tarkistettu 17.10.2026 | 0,0 / 16 |
| Lemmikin matkamaksu HUOMStandard-hinta. Helsinki–Travemünde 70 €. | Halvimmillaan 20 € yhteen suuntaan (Helsinki–Travemünde 70 €) | finnlines.com tarkistettu 17.10.2026 | 6,0 / 12 |
Jos tieto puuttuu, rivi saa 0 pistettä ja syy näkyy. Pisteet nousevat, kun yritys julkaisee tiedon.
| Digitaalinen laatu | 30 % × 71,4 | 21,4 |
| Läpinäkyvyys | 30 % × 90,0 | 27,0 |
| Tavoitettavuus | 20 % × 82,5 | 16,5 |
| AI-laatuarvio | 20 % × 83,7 | 16,7 |
| Sitoutumisindeksi | max +1,0 | +0,5 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Suorituskyky (mobiili) | 42/100 | Tekninen mittaus | 16,8 / 40 |
| Saavutettavuus | 86/100 | Tekninen mittaus | 25,8 / 30 |
| Löydettävyys (SEO) | 92/100 | Tekninen mittaus | 13,8 / 15 |
| Tekniset käytännöt | 100/100 | Tekninen mittaus | 15,0 / 15 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Lipun ja hyttiluokan hinta esillä ilman kirjautumista HAVAINTOEtusivun banneri: 'Autopaketit elokuussa Ruotsiin alk. 40 euroa ja Ahvenanmaalle alk. 25 euroa', varaustyökalu ja tarjoussivut näyttävät hinnat ilman kirjautumista. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 25,0 / 25 |
| Autopaikan ja lisämaksujen hinnat kerrottu HAVAINTOSivu special-ja-standard-hintojen-ehdot: 'Star Club -jäsenet voivat muuttaa erikoishintaisen varauksen lähtöpäivää lisämaksua vastaan', 'hinnannoususta veloitetaan uuden ja alkuperäisen hinnan välinen erotus'; autopakettien hinnat kerrottu. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 20,0 / 20 |
| Peruutus- ja muutosoikeus sekä maksut julkisesti saatavilla HAVAINTOSivu: 'Varauksen maksu-, muutos- ja peruutusehdot riippuvat hintatyypistä ja laivareitistä. Tutustuthan ennen matkan varaamista Special- ja Standard-hintojen maksu- ja peruutusehtoihin.' | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 20,0 / 20 |
| Reitit ja aikataulut selkeästi esillä HAVAINTOEtusivu 'Reitit ja aikataulut': Helsinki-Travemünde, Naantali-Långnäs-Kapellskär, Malmö-Travemünde, Malmö-Swinoujscie; oma /matkustajat/reitit/ -sivu. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 10,0 / 10 |
| Kanta-asiakasetu ja lastenalennukset kerrottu HAVAINTONavigaatio ja footer 'Star Club' -kanta-asiakasohjelma sekä /matkustajat/tarjoukset/ -osio. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 10,0 / 10 |
| Y-tunnus tai vastuullinen varustamo selkeästi kerrottu HAVAINTOFinnlines-operaattori on kaikkialla esillä ja Yritys-osio (Tietoa Finnlinesista) linkitetty, mutta Y-tunnusta ei näkynyt ota-yhteyttä-sivulla eikä footerissa. | Osittain | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 5,0 / 10 |
| Riippumaton arviolähde esillä HAVAINTOSivustolla ei näkynyt riippumatonta arvio- tai vertailulähdettä. | Ei | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 0,0 / 5 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Puhelinnumero esillä HAVAINTOOta-yhteyttä-sivu: 'Asiakaspalvelu +358 9 231 43 100' sekä satamien lähtöselvitysnumerot (esim. +358 50 565 4810 Helsinki). | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 30,0 / 30 |
| Sähköposti esillä HAVAINTOOta-yhteyttä-sivu: 'passenger@finnlines.com', 'passenger.groups@finnlines.com'. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15,0 / 15 |
| Chat-tuki HAVAINTOOta-yhteyttä-sivu: 'Voit olla yhteydessä meihin myös sivuilta löytyvän chatin avulla. Chat-ikkunan löydät sivun alaosasta oikealta.' | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15,0 / 15 |
| Aukioloajat esillä HAVAINTOSivu toteaa 'Vastaamme arkisin asiakaspalvelun aukioloaikoina' mutta ei kerro tarkkoja kellonaikoja. | Osittain | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 7,5 / 15 |
| UKK-osio HAVAINTONavigaatio ja footer '/matkustajat/hyva-tietaa/' kokoaa matkustusohjeet usein kysyttyjen tapaan. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15,0 / 15 |
| Mobiilisovellus HAVAINTOMatkustajan mobiilisovellusta ei mainittu. | Ei | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 0,0 / 10 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Tietojen selkeys | 85/100 | AI-analyysi | 28,9 / 34 |
| Hintatietojen löydettävyys | 80/100 | AI-analyysi | 26,4 / 33 |
| Sisällön kattavuus | 86/100 | AI-analyysi | 28,4 / 33 |
| Mittari | Tila | Bonus |
|---|---|---|
| Peruutus- ja muutosoikeus sekä maksut julkisesti saatavilla HAVAINTOSivu: 'Varauksen maksu-, muutos- ja peruutusehdot riippuvat hintatyypistä ja laivareitistä. Tutustuthan ennen matkan varaamista Special- ja Standard-hintojen maksu- ja peruutusehtoihin.' | Esillä | +0,5 |
Avoimesti kerrotut palautus-, peruutus- tai irtisanomisehdot keventävät kuluttajan sitoutumista ja tuovat pienen bonuksen (max +1,0). Puuttuminen ei koskaan vähennä pisteitä. Miten bonus lasketaan →
Oletko Finnlines-palvelun asiakas? Kerro kokemuksesi. Ei vaikuta SP-pisteisiin, pisteet perustuvat vain mitattavaan dataan.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta pisteitä jää saamatta, ja paljonko sen korjaaminen nostaa pisteitä ja sijaa. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Sivuston ja tietojen korjauksilla saat enintään +7,9 pistettä: 47,1 → 55,0.
Katso maksuton esianalyysi Analyysi ei muuta pisteitä. Vain mittareiden parantaminen muuttaa.Kumppanibadge on maksuton merkki yhteistyöstä Suomen Paras -vertailun kanssa. Se ei väitä sijoitusta, sen voi lisätä jokainen kumppanimme: vertailussa mukana olevat yritykset, asiakkaamme ja yhteistyökumppanimme, ja se toimii linkkinä tähän julkiseen profiiliin.
