Halpakaupan verkkokaupan ostaja kysyy, kuinka kauan tuotteen saa palauttaa, mitä paketin noutaminen maksaa ja mitä kotiinkuljetus maksaa. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
clasohlson.com · Clas Ohlson Oy (PRH 1765891-7, Clas Ohlson AB:n Suomen tytäryhtiö, ruotsalainen kodin ja vapaa-ajan tavarataloketju), verkkokauppa clasohlson.com/fi
75,9SP-PISTEET
Palautusaika verkko-ostoksille100
Nouto myymälästä tai noutopisteestä59
Kotiinkuljetus0
Perusmittarit · 86,8
Digitaalinen laatu64
Läpinäkyvyys100
Tavoitettavuus100
AI-laatuarvio85
+ Vertailun pisin palautusoikeus: 365 päivää ostosta sekä myymälä- että verkko-ostoille; kerrotaan selkeästi ostoehdoissa
Perusmittarit: 86,8, sija 1 · sama sija
– Kotiinkuljetus: Kotiinkuljetuksen hintaa ei löytynyt yrityksen UKK:sta eikä toimitusehdoista, vain yleinen alkaen-hinta 2,90 €.
karkkainen.com · Kärkkäinen Oy (PRH 0865108-6, ent. J. Kärkkäinen Oy, nimenmuutos 2019), yli 400 000 tuotteen halpatavaratalo ylivieskalainen omistus; verkkokauppa karkkainen.com
64,4SP-PISTEET
Palautusaika verkko-ostoksille5
Nouto myymälästä tai noutopisteestä73
Kotiinkuljetus84
Perusmittarit · 83,8
Digitaalinen laatu62
Läpinäkyvyys100
Tavoitettavuus90
AI-laatuarvio84
+ Toimitustavat ja -hinnat kerrottu poikkeuksellisen yksityiskohtaisesti: myymälännouto 1,90 e + 1-2 arkipäivää, Posti-paketti alkaen 4,95 e, kotipaketti alkaen 12,50 e, Matkahuolto alkaen 4,95 e
tokmanni.fi · Tokmanni Oy (PRH 1928426-9, tytäryhtiö Tokmanni Group Oyj 2483212-7), Suomen suurin halpakauppaketju, yli 190 myymälää; verkkokauppa tokmanni.fi
61,0SP-PISTEET
Palautusaika verkko-ostoksille0
Nouto myymälästä tai noutopisteestä100
Kotiinkuljetus59
Perusmittarit · 74,2
Digitaalinen laatu54
Läpinäkyvyys85
Tavoitettavuus85
AI-laatuarvio75
+ Ilmaisen toimituksen kynnyshinta kerrottu selkeästi: yli 20 euron tilaukset myymälään ilmaiseksi, yli 100 euron tilaukset kotiin ilmaiseksi Postilla ja Budbeella
halpahalli.fi · Kokkolan Halpa-Halli Oy (PRH 0955220-7, Kokkolassa perustettu 1973), halpakauppaketju, myymälät Pohjanmaalla ja Keski-Suomessa; verkkokauppa halpahalli.fi
47,9SP-PISTEET
Palautusaika verkko-ostoksille5
Nouto myymälästä tai noutopisteestä29
Kotiinkuljetus17
Perusmittarit · 79,8
Digitaalinen laatu60
Läpinäkyvyys98
Tavoitettavuus90
AI-laatuarvio70
+ Monipuolisin asiakaspalvelu vertailun ketjuista: chat, sähköposti, WhatsApp ja puhelin kaikki tarjolla
minimani.fi · Minimani Yhtiöt Oy (PRH 0759182-7), halpakauppaketju, 7 myymälää eri kaupungeissa, valtakunnallinen verkkokauppa minimani.fi
38,8SP-PISTEET
Palautusaika verkko-ostoksille5
Nouto myymälästä tai noutopisteestä14
Kotiinkuljetus25
Perusmittarit · 65,3
Digitaalinen laatu60
Läpinäkyvyys95
Tavoitettavuus30
AI-laatuarvio61
+ Toimituskulut kerrotaan selkeästi euroina toimitustavat-sivulla: Posti Postipaketti 5,99 e, Matkahuolto pakettipiste 7,99 e, Posti Kotipaketti 11,99 e, Matkahuolto kotiinkuljetus 13,99 e
rusta.com · Rusta Finland Oy (PRH 0750466-6, ent. Hong Kong Suomi Oy, Rusta Ab osti Hong Kong -ketjun 2018), ruotsalainen halpa-kotitavarataloketju Suomessa; verkkokauppa rusta.com/fi-fi
30,7SP-PISTEET
Palautusaika verkko-ostoksille5
Nouto myymälästä tai noutopisteestä16
Kotiinkuljetus1
Perusmittarit · 53,6
Digitaalinen laatu73
Läpinäkyvyys38
Tavoitettavuus65
AI-laatuarvio37
+ Asiakaspalvelun puhelinnumero (09 3296 1095) ja aukioloajat (arkisin 9-17:30) kerrotaan selkeästi ota-yhteytta-sivulla
Halvin julkaistu toimitus- tai keräilymaksu tavalliselle paketille, joka haetaan itse.
0 € = 100 pistettä, 7 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
18 p
Kotiinkuljetus
KYSYMYSMitä paketti maksaa kotiovelle?
Halvin julkaistu hinta paketille, joka tuodaan kotiin tai ovelle.
3 € tai alle = 100 pistettä, 15 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
10 p
Perusmittarit
Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio
Perusmittarit × 0,5
50 p
Huomioitavaa
Vertailu koskee ketjujen verkkokauppaa: palautusaikaa, halvinta noutopisteen tai myymälän toimitusmaksua ja halvinta kotiinkuljetusta.
Hinnat ovat tavallisen paketin aloitushintoja ilman alennuskoodeja. Painon ja koon mukaan hinta nousee, ja se kerrotaan huom-kentässä.
Tieto, jota ei löytynyt yrityksen omilta sivuilta, on merkitty puuttuvaksi ja saa siitä motiivista nolla pistettä.
Tietoa tästä vertailusta
Pisteytimme 7 suomalaista halpakauppaketjua 19 mittarilla. Tärkein kysymys: saatko toimituskulut, palautusoikeuden ja operoivan yhtiön tietää selkeästi ennen ostopäätöstäsi?
Mitä läpinäkyvyys tarkoittaa tässä kategoriassa
Toimituskulut ja ilmaisen toimituksen euroraja esillä ennen kassalle menoa (25), palautusoikeus ja palautuksen kulut selkeästi kerrottu (maksuton vai maksullinen?) (25), arvioitu toimitusaika tai päivämäärä esillä tuotesivulla tai kassalla (20), operoiva yhtiö tai Y-tunnus selkeästi esillä (15), asiakaspalvelun yhteystiedot (puhelin, chat tai sähköposti) helposti löydettävissä (10), myymälänoudon ehdot (hinta, aika) kerrottu selkeästi (5)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Ketä vertailussa on? Mukana ovat Suomessa toimivat valtakunnalliset halpakauppa- ja tavarataloketjut, joilla on oma verkkokauppa: Tokmanni, Puuilo, Halpa-Halli, Kärkkäinen, Minimani, Rusta ja Clas Ohlson. Rusta on ruotsalainen ketju, joka osti Suomen Hong Kong -myymälät vuonna 2018. Kaikki seitsemän yhtiötä on varmistettu Patentti- ja rekisterihallituksen kaupparekisteristä.
Mitä emme mittaa? Emme arvioi tuotevalikoimaa, hintatasoa tai myymäläkokemusta. Mittaamme sitä, kuinka avoimesti kukin ketju kertoo verkkokaupan toimituskulut, palautusoikeuden kulut ja muut ostamiseen liittyvät ehdot ennen kuin menet kassalle. Päivittäistavaraketjut (Lidl, S- ja K-ryhmä) on rajattu ulkopuolelle, koska niillä ei ole vastaavaa verkkokauppaa Suomessa tai ne kuuluvat eri vertikaaliin.
Oletko listalla ja haluaisit korkeammalle?
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
