Home › Travel agencies
Pisteytimme 10 valtakunnallisesti palvelevaa matkatoimistoa ja matkanjärjestäjää 19 mittarilla. Tärkein kysymys: näkyvätkö matkojen hinnat ja ehdot ennen varausta, ja onnistuuko varaus verkossa?
Suomessa valmismatkoja myyvät sekä suuret kansainväliset konsernit että kotimaiset perheyhtiöt, ja niiden verkkopalveluissa on isoja eroja: osa näyttää hinnat ja hoitaa varauksen kokonaan verkossa, osa nojaa yhä puhelinpalveluun. Valmismatkan ostajaa suojaa matkapakettilaki, ja rekisteröityjen matkanjärjestäjien on asetettava vakuus Kilpailu- ja kuluttajaviraston valvontaan. Tämä opas auttaa vertaamaan matkatoimistoja sekä hintojen läpinäkyvyyden että ostajan turvan näkökulmasta.
Matkojen hinnat julkisesti esillä (25), matkan voi varata verkossa ilman yhteydenottoa (20), matkapaketti- ja peruutusehdot julkisesti saatavilla (20), matkanjärjestäjän vakuus tai rekisteröinti kerrottu (15), Y-tunnus esillä (10), riippumaton arviolähde esillä (10)
Läpinäkyvyys on 30 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
+ Matkojen hinnat näkyvät selkeästi kaikille matkapaketeille euroissa, ennakkomaksujen määrät ilmoitetaan kunkin matkan kohdalla
+ Laaja valikoima matkakohteita noin 60 maassa ja monipuoliset matkapaketit
+ Matkojen hinnat ja saatavuudet näkyvät heti verkkohaussa ilman kirjautumista
+ Hinnat ja saatavilla olevat matkat näkyvät välittömästi etusivulla hakutuloksilla ja tarjouskorteilla
+ Matkapaketit ja hinnat selkeästi näkyvissä omalla kalentari-UI:lla eri matkakohteille
+ Hinnat ja valinnat näkyvät heti pääsivulla ilman login-vaatimusta
+ Laaja valikoima matkatuotteita yhdessä paikassa, risteilyt, kaupunkilomat, kiertomatkat ja kaukomatkat
+ Laajat matkatarjoukset kuvauksineen ja asiantuntija-oppaiden esittelyineen
+ Laaja matkatarjonta - 122 itsenäiseen valtioon kiertomatkoja suomalaisilla matkanjohtajilla
+ Henkilökohtaiset matka-asiantuntijat ja räätälöidyt matkapaketit näkyvät selvästi
Lue pisteet oikein: pisteet ovat suuntaa antavia, eivät tarkkoja. Kun mittasimme saman yrityksen kahdesti, tulos saattoi vaihdella jopa 15 pistettä (miksi, se selitetään metodologiassa). Muutaman pisteen ero kahden yrityksen välillä ei siis vielä kerro, kumpi on parempi. Iso ero sen sijaan kertoo aidosta erosta, esimerkiksi siitä, että toinen kertoo hinnat suoraan ja toinen vasta kirjautumisen jälkeen.
Keitä listalla on? Suomessa valmismatkoja ja matkapalveluja myyvät sekä suuret kansainväliset konsernit (Tjäreborg/Ving, Apollomatkat/DERTOUR) että kotimaiset yhtiöt (Aurinkomatkat/Finnair, Matkapojat, Lomalinja, Pohjolan Matka, Olympia, Aventura, IMT). Omistus on merkitty jokaiselle riville.
Kuolleet brändit karsittu: Detur Finland asetettiin konkurssiin lokakuussa 2022. Matkavekka-brändi kuoli Primera Travelin romahduksessa, ja domain on nykyään ulkopuolisen SEO-sivusto, jolla ei ole tekemistä matkatoimiston kanssa. Matka-Agentit on sama yhtiö kuin Matkapojat, joten se ei ole listalla erikseen.
TUI ei ole listalla: tui.fi estää automaattisen mittauksen kokonaan botti-estolla, myös selainpohjaisen haun. Emme pisteytä arvaamalla, joten TUI jätettiin pois sen sijaan että sille julkaistaisiin epäluotettava pistemäärä. Lisäämme sen heti, kun mittaus on mahdollinen.
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla neljästä pilarista: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Valmismatka eli matkapaketti on kokonaisuus, jossa samalta järjestäjältä ostetaan vähintään kaksi matkapalvelua, tyypillisesti lento ja majoitus. Matkapakettilaki antaa valmismatkalaiselle vahvat oikeudet virhe- ja peruutustilanteissa, ja maksut on suojattu vakuudella. Itse kootuissa matkoissa tätä suojaa ei yleensä ole.
Rekisteröityjen matkanjärjestäjien on asetettava vakuus Kilpailu- ja kuluttajaviraston valvontaan. Konkurssitilanteessa vakuudesta korvataan valmismatkalaisten ennakkomaksuja ja järjestetään tarvittaessa paluukuljetukset. Näin toimittiin esimerkiksi Detur Finlandin konkurssissa vuonna 2022.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto ylläpitää julkista matkanjärjestäjärekisteriä, josta voi hakea yrityksen nimellä. Jos valmismatkoja myyvä yritys ei löydy rekisteristä, sen vakuusturva ei ole varmistettu ja varaamista kannattaa harkita tarkkaan.
TUI:n sivusto estää automaattisen mittauksen botti-estolla, myös selainpohjaisen haun. Pisteytämme vain sen, minkä voimme itse todentaa, joten TUI jätettiin pois epäluotettavan arvion julkaisemisen sijaan. Lisäämme sen heti, kun mittaus onnistuu.
Ei. Vertailu mittaa verkkopalvelun avoimuutta: näkyvätkö hinnat ja ehdot ennen varausta, onnistuuko varaus verkossa, kerrotaanko vakuudesta ja tavoittaako asiakaspalvelun. Kohteiden ja hotellien laadusta kertovat parhaiten riippumattomat asiakasarviot.
Ei aina. Matkanjärjestäjä kokoaa ja toteuttaa matkapaketin, kun taas matkatoimisto voi myös vain välittää muiden järjestäjien matkoja. Vastuu paketin toteutumisesta on järjestäjällä, joten tarkista varausvahvistuksesta, kuka matkasi järjestää.
Jokainen menetetty piste on dokumentoitu profiilissasi. Analyysimme priorisoi korjaukset vaikutuksen mukaan: mitkä toimet nostavat pisteitäsi eniten seuraavaan päivitykseen mennessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Pyydä maksuton analyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.