1
Sembo SUOMEN PARAS 2026
77,0SP-PISTEET
Loppumaksun eräpäivä90
Ennakkomaksu100
Muutos- tai peruutusturva100
Perusmittarit · 58,6
Digitaalinen laatu69
Läpinäkyvyys55
Tavoitettavuus45
AI-laatuarvio62
Perusmittarit: 58,6, uusi vertailussa
Etusivu › Matkatoimistot
Pakettimatkan ostaja kysyy, milloin loppumaksu erääntyy, kuinka suuri ennakkomaksu on ja saako varauksen muutettua tai peruttua. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
SP-pisteet kertovat, miten yritys pärjää vertailumme kriteereillä, asteikolla 0–100. Sijoitusta ei voi ostaa.
Perusmittarit · 58,6
Perusmittarit: 58,6, uusi vertailussa
Perusmittarit · 77,6
+ Hinnat ja saatavilla olevat matkat näkyvät välittömästi etusivulla hakutuloksilla ja tarjouskorteilla
Perusmittarit: 77,6, sija 4 · ▲ 2 sijaa
– Ennakkomaksu: Etusivulla ja Lomalle turvallisesti -sivulla ei kerrota ennakkomaksun määrää.
Perusmittarit · 74,3
+ Hinnat ja valinnat näkyvät heti pääsivulla ilman login-vaatimusta
Perusmittarit: 74,3, sija 6 · ▲ 3 sijaa
Perusmittarit · 62,1
+ Henkilökohtaiset matka-asiantuntijat ja räätälöidyt matkapaketit näkyvät selvästi
Perusmittarit: 62,1, sija 10 · ▲ 6 sijaa
– Ennakkomaksu: Ehdoissa sanotaan, että ennakkomaksun suuruus vaihtelee varatun matkakokonaisuuden mukaan, eikä summaa kerrota.
Perusmittarit · 86,7
+ Matkojen hinnat näkyvät selkeästi kaikille matkapaketeille euroissa, ennakkomaksujen määrät ilmoitetaan kunkin matkan kohdalla
Perusmittarit: 86,7, sija 1 · ▼ 4 sijaa
– Muutos- tai peruutusturva: Matkaehdoissa ja etusivulla ei kerrota omasta muutos- tai peruutusturvasta. Ehdot kehottavat tarkistamaan matkavakuutuksen peruutusturvan.
Perusmittarit · 83,4
+ Laaja valikoima matkakohteita noin 60 maassa ja monipuoliset matkapaketit
Perusmittarit: 83,4, sija 2 · ▼ 4 sijaa
– Loppumaksun eräpäivä: Etusivulla ja matkaehtosivulla ei kerrota loppumaksun eräpäivää; ehtojen sisältö latautuu sivulle vain osittain.
Perusmittarit · 81,2
+ Matkojen hinnat ja saatavuudet näkyvät heti verkkohaussa ilman kirjautumista
Perusmittarit: 81,2, sija 3 · ▼ 4 sijaa
– Loppumaksun eräpäivä: Yleisissä matkapakettiehdoissa hinta maksetaan matkanjärjestäjän ilmoittamana määräaikana, eikä päivämäärää kerrota ehdoissa eikä etusivulla.
Perusmittarit · 77,6
Perusmittarit: 77,6, uusi vertailussa
– Loppumaksun eräpäivä: Matkapörssin matkat toteutetaan reittilennolla, ja loppumaksun eräpäivä vaihtelee lipputyypeittäin. Se näkyy vasta varatessa. Tarkistetut sivut: matkaehdot, etusivu, yhteystiedot ja matkavakuutus.
Perusmittarit · 77,1
+ Matkapaketit ja hinnat selkeästi näkyvissä omalla kalentari-UI:lla eri matkakohteille
Perusmittarit: 77,1, sija 5 · ▼ 4 sijaa
– Loppumaksun eräpäivä: Matkapakettiehdoissa hinta maksetaan matkanjärjestäjän ilmoittamana määräaikana, eikä päivämäärää kerrota ehdoissa eikä etusivulla.
Perusmittarit · 73,0
+ Laaja valikoima matkatuotteita yhdessä paikassa, risteilyt, kaupunkilomat, kiertomatkat ja kaukomatkat
Perusmittarit: 73,0, sija 7 · ▼ 3 sijaa
– Loppumaksun eräpäivä: Ehdot julkaistaan PDF-tiedostoina, joita ei luettu tässä mittauksessa, ja etusivulla asiaa ei kerrota.
Perusmittarit · 66,5
+ Laajat matkatarjoukset kuvauksineen ja asiantuntija-oppaiden esittelyineen
Perusmittarit: 66,5, sija 8 · ▼ 3 sijaa
– Loppumaksun eräpäivä: Matkaehtosivu viittaa matkakohtaisiin maksuehtoihin, eikä yhteistä eräpäivää kerrota ehtosivulla eikä etusivulla.
Perusmittarit · 62,5
+ Laaja matkatarjonta - 122 itsenäiseen valtioon kiertomatkoja suomalaisilla matkanjohtajilla
Perusmittarit: 62,5, sija 9 · ▼ 3 sijaa
– Loppumaksun eräpäivä: Yleisissä matkapakettiehdoissa hinta maksetaan matkanjärjestäjän ilmoittamana määräaikana, eikä päivämäärää kerrota ehdoissa eikä etusivulla.
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
| Ostomotiivi | Mitä mitataan | Asteikko | Paino |
|---|---|---|---|
| Loppumaksun eräpäivä KYSYMYSKuinka pitkään voin pitää rahat itselläni ennen matkaa? | Montako vuorokautta ennen lähtöä koko matkan hinta on viimeistään maksettava. | 21 vuorokautta tai alle = 100 pistettä, 60 vuorokautta tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 22 p |
| Ennakkomaksu KYSYMYSPaljonko pitää maksaa heti varatessa? | Ennakko- tai varausmaksu euroina henkilöltä, pienempi julkaistu tavanomainen summa. | 200 € tai alle = 100 pistettä, 750 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 14 p |
| Muutos- tai peruutusturva KYSYMYSSaanko varauksen muutettua tai peruttua, jos suunnitelmat muuttuvat? | Yhtiön oma julkaistu muutos- tai peruutusturva. | Peruutus mistä syystä tahansa = 100, muutosoikeus = 60, ei kerrota = 0. | 14 p |
| Perusmittarit | Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio | Perusmittarit × 0,5 | 50 p |
Pisteytimme 12 valtakunnallisesti palvelevaa matkatoimistoa ja matkanjärjestäjää 19 mittarilla. Tärkein kysymys: näkyvätkö matkojen hinnat ja ehdot ennen varausta, ja onnistuuko varaus verkossa?
Suomessa valmismatkoja myyvät sekä suuret kansainväliset konsernit että kotimaiset perheyhtiöt, ja niiden verkkopalveluissa on isoja eroja: osa näyttää hinnat ja hoitaa varauksen kokonaan verkossa, osa nojaa yhä puhelinpalveluun. Valmismatkan ostajaa suojaa matkapakettilaki, ja rekisteröityjen matkanjärjestäjien on asetettava vakuus Kilpailu- ja kuluttajaviraston valvontaan. Tämä opas auttaa vertaamaan matkatoimistoja sekä hintojen läpinäkyvyyden että ostajan turvan näkökulmasta.
Matkojen hinnat julkisesti esillä (25), matkan voi varata verkossa ilman yhteydenottoa (20), matkapaketti- ja peruutusehdot julkisesti saatavilla (20), matkanjärjestäjän vakuus tai rekisteröinti kerrottu (15), Y-tunnus esillä (10), riippumaton arviolähde esillä (10)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Keitä listalla on? Suomessa valmismatkoja ja matkapalveluja myyvät sekä suuret kansainväliset konsernit (Tjäreborg/Ving, Apollomatkat/DERTOUR) että kotimaiset yhtiöt (Aurinkomatkat/Finnair, Matkapojat, Lomalinja, Pohjolan Matka, Olympia, Aventura, IMT). Omistus on merkitty jokaiselle riville.
Kuolleet brändit karsittu: Detur Finland asetettiin konkurssiin lokakuussa 2022. Matkavekka-brändi kuoli Primera Travelin romahduksessa, ja domain on nykyään ulkopuolisen SEO-sivusto, jolla ei ole tekemistä matkatoimiston kanssa. Matka-Agentit on sama yhtiö kuin Matkapojat, joten se ei ole listalla erikseen.
TUI ei ole listalla: tui.fi estää automaattisen mittauksen kokonaan botti-estolla, myös selainpohjaisen haun. Emme pisteytä arvaamalla, joten TUI jätettiin pois sen sijaan että sille julkaistaisiin epäluotettava pistemäärä. Lisäämme sen heti, kun mittaus on mahdollinen.
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla: puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä ja puolet perusmittareista, joissa on neljä pilaria: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Valmismatka eli matkapaketti on kokonaisuus, jossa samalta järjestäjältä ostetaan vähintään kaksi matkapalvelua, tyypillisesti lento ja majoitus. Matkapakettilaki antaa valmismatkalaiselle vahvat oikeudet virhe- ja peruutustilanteissa, ja maksut on suojattu vakuudella. Itse kootuissa matkoissa tätä suojaa ei yleensä ole.
Rekisteröityjen matkanjärjestäjien on asetettava vakuus Kilpailu- ja kuluttajaviraston valvontaan. Konkurssitilanteessa vakuudesta korvataan valmismatkalaisten ennakkomaksuja ja järjestetään tarvittaessa paluukuljetukset. Näin toimittiin esimerkiksi Detur Finlandin konkurssissa vuonna 2022.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto ylläpitää julkista matkanjärjestäjärekisteriä, josta voi hakea yrityksen nimellä. Jos valmismatkoja myyvä yritys ei löydy rekisteristä, sen vakuusturva ei ole varmistettu ja varaamista kannattaa harkita tarkkaan.
TUI:n sivusto estää automaattisen mittauksen botti-estolla, myös selainpohjaisen haun. Pisteytämme vain sen, minkä voimme itse todentaa, joten TUI jätettiin pois epäluotettavan arvion julkaisemisen sijaan. Lisäämme sen heti, kun mittaus onnistuu.
Ei. Vertailu mittaa verkkopalvelun avoimuutta: näkyvätkö hinnat ja ehdot ennen varausta, onnistuuko varaus verkossa, kerrotaanko vakuudesta ja tavoittaako asiakaspalvelun. Kohteiden ja hotellien laadusta kertovat parhaiten riippumattomat asiakasarviot.
Ei aina. Matkanjärjestäjä kokoaa ja toteuttaa matkapaketin, kun taas matkatoimisto voi myös vain välittää muiden järjestäjien matkoja. Vastuu paketin toteutumisesta on järjestäjällä, joten tarkista varausvahvistuksesta, kuka matkasi järjestää.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Katso maksuton esianalyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.