Home › Huoltoasemaketjut
+ Kanta-asiakasetu on kerrottu konkreettisena euromääränä: uusi Neste-apin käyttäjä saa ensimmäisestä tankkauksesta alennusta 2 senttiä litralta, ja Plussa-kortilla ansaitsee OmaPlussa-etuja tankkauksista, pesuista ja myymäläostoksista
+ Polttoaineen laatu on kerrottu poikkeuksellisen avoimesti: oma 'Polttoainelaadut asemittain' -sivu ja erilliset sivut bensiinille, dieselille, biokaasulle, lämmitysöljylle ja moottoripolttoöljylle, ja lämmitysöljy on 'Suomessa jalostettua, voiteluaineen sisältävää polttoöljyä'
+ Kanta-asiakasetu on kerrottu konkreettisena lukuna: St1 Way -sovelluksella saa 2 senttiä litralta tankkausalennuksen kaikilla St1-asemilla Suomessa, ja sovellus näyttää myös lähimmän aseman
+ Kanta-asiakasedun laskentatapa on avattu poikkeuksellisen läpinäkyvästi: Tankkausbonusta jopa 5 senttiä litralta kotitalouden bonusprosentin mukaan, lisäksi 0,5 prosentin maksutapaetu S-Etukortti Visalla, ja mukana on esimerkkilaskelma sekä bonustaulukko
+ Verkkokaupan maksutavat on kerrottu selkeästi: tilauksen voi maksaa kaikkien suomalaispankkien verkkopankkitunnuksilla sekä Visa- ja Mastercard-luottokorteilla, ja maksaminen tapahtuu pankkien omilla salatuilla sivuilla
Pisteytimme 5 valtakunnallista huoltoasema- ja polttoaineketjua 20 mittarilla: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatu. Tärkein kysymys: näetkö pumppuhinnan, kanta-asiakasedun todellisen suuruuden ja lähimmän aseman ennen kuin ajat tankille?
Pumppu- tai ohjehinta esillä verkossa tai sovelluksessa (25), asemakohtainen asema- ja hintahaku kartalla (15), kanta-asiakasedun alennus euroina tai sentteinä kerrottu (20), maksutavat ja tankkauskortti kerrottu (10), aseman lisäpalvelut (pesu, kahvila, lataus) kerrottu (10), polttoaineen laatu tai lisäaineet kerrottu (10), Y-tunnus tai vastuullinen ketju selkeästi kerrottu (10)
Läpinäkyvyys on 30 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.
Pumppuhinnan ja kanta-asiakasedun läpinäkyvyys on alan kipupiste. Polttoaineen hinta vaihtelee asemittain ja päivittäin, ja kanta-asiakasetu jää usein piiloon sovellukseen. Vertailu palkitsee ketjut, jotka näyttävät pumppu- tai ohjehinnan verkossa tai sovelluksessa, asemakohtaisen asema- ja hintahaun kartalla, kanta-asiakasedun suuruuden euroina tai sentteinä, maksutavat ja tankkauskortit, aseman lisäpalvelut sekä vastuullisen ketjun ja Y-tunnuksen.
Markkina on konsolidoitunut. Suomen polttoainejakelua hoitaa muutama valtakunnallinen ketju. Vertailuun on otettu mukaan ne ketjut, joilla on oma elävä sivusto ja kuluttajalle avoin asema- ja etutieto. Shell-asemat siirtyvät St1:n omistukseen, joten Shelliä ei ole laskettu erikseen. Teboilia ei ole otettu mukaan, koska yhtiö on yrityssaneerauksessa ja asemaverkosto on supistunut voimakkaasti; puuttuminen ei ole kannanotto vaan seuraus siitä, ettei kyseessä ole vakaa valtakunnallinen ketju mittaushetkellä.
Jokainen menetetty piste on dokumentoitu profiilissasi. Analyysimme priorisoi korjaukset vaikutuksen mukaan: mitkä toimet nostavat pisteitäsi eniten seuraavaan päivitykseen mennessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Can't find your company on the list even though it should be there? Get in touch and we will include it in the next measurement round.
Request a free analysis Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.