Home › Service station chains › Neste
On the basic metrics alone, the score was 78.0 and the rank 1. The score is now 60.1 and rank 3 (▼ 2 places). The difference comes from buying motives: they measure what the buyer asks before deciding.
Neste on Suomen suurin polttoaineketju, ja sen kuluttajapalvelu on sisällöltään alan kattavimpia: suodatettava asemahaku kartalla, laajasti kuvatut lisäpalvelut ja selkeät kanta-asiakasedut euromäärinä. Pumpun ohjehintaa ei näy verkossa vaan vasta asemalla tai Neste-apissa, ja myyntiyhtiön Y-tunnus jää footerin Neste Oyj -nimen taakse. Asiakaspalvelu hoituu Neste Info -puhelimella, chatilla ja lomakkeella.
Buying motives checked 16.10.2026 and basic metrics measured 17.8.2026 from public sources. The same formula for everyone, read the full methodology.
| Refuelling benefit | 22 p × 0.0 % | 0.0 |
| Charging price | 14 p × 76,0 % | 10.6 |
| Charging price shown before heading to the station | 14 p × 75.0 % | 10.5 |
| Basic metrics | 50 % × 78,0 | 39.0 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Refuelling benefit NOTEThe benefit is the Plussa card's OmaPlussa benefits, which cannot be converted into cents per litre. | There is no permanent cent discount. For a new app user, only the first refuelling –2 c/l. | neste.fi checked 16.10.2026 | 0.0 / 22 |
| Charging price NOTEPrice per station. The cheapest standard price is the lower end of the range. | Typical price range 0.31–0.39 €/kWh (incl. VAT 25.5%) | neste.fi checked 16.10.2026 | 10.6 / 14 |
| Charging price shown before heading to the station | The page has a price range; the exact price is in the app or on the machine's display | neste.fi checked 16.10.2026 | 10.5 / 14 |
If information is missing, the row gets 0 points and the reason is shown. Points rise when the company publishes the information.
| Digital quality | 30 % × 69,3 | 20.8 |
| Transparency | 30 % × 82,5 | 24.8 |
| Reachability | 20 % × 85,0 | 17.0 |
| AI quality score | 20 % × 77,4 | 15.5 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Performance (mobile) | 27/100 | Technical measurement | 10.8 / 40 |
| Accessibility | 99/100 | Technical measurement | 29.7 / 30 |
| Findability (SEO) | 92/100 | Technical measurement | 13.8 / 15 |
| Technical practices | 100/100 | Technical measurement | 15.0 / 15 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Pump or guide price shown online or in the app OBSERVATIONPumpun päivähintaa ei julkaista sivulla; asiakkuus-ja-edut -sivu kertoo vain apin uuden käyttäjän edun 'Uudet Neste-apin asiakkaat saavat alennusta 2 senttiä/litra ensimmäisestä tankkauskerrasta'. | Partly | Website + AI extraction | 12.5 / 25 |
| Station-specific station and price search on a map OBSERVATIONAsemat-sivu ohjaa asemahakuun asemat.neste.fi ('tarkista lähiasemasi palvelut asemahausta') ja suodattimiin (lataus, pesu, kahvila, TI-halli). | Yes | Website + AI extraction | 15.0 / 15 |
| Loyalty benefit discount in euros or cents stated OBSERVATIONAsiakkuus-ja-edut: 'Uudet Neste-apin asiakkaat saavat alennusta 2 senttiä/litra ensimmäisestä tankkauskerrasta' sekä 'Plussa-kortilla ansaitset OmaPlussa-etuja tankkauksista, pesuista, kaupan, ravintolan ja kahvilan ostoksista'. | Yes | Website + AI extraction | 20.0 / 20 |
| Payment methods and fuel card stated OBSERVATIONAsiakkuus-ja-edut: 'Hyväksymme maksutavoista yleisimpien debit- ja credit-korttien lisäksi maksut Neste-kortilla' sekä Neste-appi, lähimaksu ja Neste Lahjakortti. | Yes | Website + AI extraction | 10.0 / 10 |
| Station additional services (wash, café, charging) stated OBSERVATIONAsemat-sivu: 'auton pesu, sähköauton lataus, pakettiauton ja peräkärryn vuokraus sekä huoltomahdollisuus tee-se-itse -halleissa', kahvila- ja ravintolatarjonta. | Yes | Website + AI extraction | 10.0 / 10 |
| Fuel quality or additives stated OBSERVATIONAsemat-sivu ja tuotteet nostavat esiin Neste MY Uusiutuva -tuotteet (Neste MY Uusiutuva Lataus, uusiutuva diesel) sekä moottoriöljyt ja autokemikaalit. | Yes | Website + AI extraction | 10.0 / 10 |
| Business ID or responsible chain clearly stated OBSERVATIONEtusivun footer nimeää 'Neste Oyj', mutta myyntiyhtiön Neste Markkinointi Oy Y-tunnusta 1626490-8 ei näy footerissa. | Partly | Website + AI extraction | 5.0 / 10 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Phone number shown OBSERVATIONAsiakkuus-ja-edut: 'soittamalla Neste Infoon numeroon 0200 80100 arkisin klo 8-16'. | Yes | Website + AI extraction | 30.0 / 30 |
| Email shown OBSERVATIONSuoraa sähköpostiosoitetta ei listattu asiakaspalvelusivulla; yhteydenotto chatilla ja lomakkeella. | No | Website + AI extraction | 0.0 / 15 |
| Chat support OBSERVATIONAsiakaspalvelu-ja-tuki -sivu: 'Neste Chat' ja evästeseloste mainitsee 'reaaliaikaisen chatin'. | Yes | Website + AI extraction | 15.0 / 15 |
| Opening hours shown OBSERVATIONAsiakkuus-ja-edut: Neste Info palvelee 'arkisin klo 8-16'. | Yes | Website + AI extraction | 15.0 / 15 |
| FAQ section OBSERVATIONAsiakaspalvelu-ja-tuki -osio toimii tuki- ja usein kysytyt -keskuksena (asiakaspalvelu-ja-tuki). | Yes | Website + AI extraction | 15.0 / 15 |
| Mobile app OBSERVATIONNeste-appi omalla sivulla: 'Lataa Neste-appi App Storesta / Google Playsta'. | Yes | Website + AI extraction | 10.0 / 10 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Clarity of information | 82/100 | AI analysis | 27.9 / 34 |
| Findability of pricing | 62/100 | AI analysis | 20.5 / 33 |
| Content coverage | 88/100 | AI analysis | 29.0 / 33 |
Are you a customer of the Neste service? Share your experience. Does not affect the Suomen Paras Score, the score is based on measurable data only.
The free pre-analysis shows every item where points are lost and how much fixing it raises the score and rank. The paid analysis shows what the items are and how to fix them.
With website and information fixes you gain at most +14.5 points: 60.1 → 74.6, rank 3 → 1.
See the free pre-analysis The analysis does not change the score. Only improving the metrics does.You were the measured #1 in the Service station chains category. The badge stays yours permanently and shows the period when you were #1. It works as a link to this public profile. Rankings and badges cannot be bought.
