Home › Parcel services › Matkahuolto
Matkahuolto on suomalainen paketti- ja linja-autoliikenneyhtiö, joka kuljettaa 20 miljoonaa pakettia vuodessa laajan 2 550 pisteen verkostonsa avulla. Kuluttajille suunnattu sivusto on selkeä: hinnat näkyvät etusivulla, toimitusaika (1–3 arkivuorokautta) on ilmoitettu usealla sivulla, ja vahingonkorvausprosessi on kuvattu avoimella lomakkeella. Asiakaspalvelu hoidetaan pääasiassa puhelimitse ja sovelluksen chatbotin kautta, eikä suoraa sähköpostiosoitetta kuluttajille ole tarjolla.
Jokainen rivi on mitattu 2.8.2026 julkisista lähteistä. Sama kaava kaikille, read the full methodology.
| Digital quality | 30 % × 75,0 | 22,5 |
| Transparency | 30 % × 95,0 | 28,5 |
| Reachability | 20 % × 85,0 | 17,0 |
| AI quality score | 20 % × 85,6 | 17,1 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Performance (mobile) | 42/100 | Technical measurement | 16,8 / 40 |
| Accessibility | 94/100 | Technical measurement | 28,2 / 30 |
| Findability (SEO) | 100/100 | Technical measurement | 15,0 / 15 |
| Technical practices | 100/100 | Technical measurement | 15,0 / 15 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Kotimaanpakettihinnat kuluttajalle julkisesti esillä OBSERVATIONHAVAINTO: Etusivulla näkyy välittömästi hintataulukko: XXS 6,80 €, XS 7,80 €, S 8,80 €, M 10,80 € sekä sarjapakettihinnat 56–76 €. Rekisteröintiä tai kirjautumista ei vaadita. | Yes | Website + AI extraction | 30.0 / 30 |
| Toimitusaika per palveluluokka kerrottu OBSERVATIONHAVAINTO: Sivulla /paketit/laheta-ilman-sopimusta lukee 'Kuljetamme pakettisi 1-3 arkipäivän kuluessa.' Sama tieto toistuu asiakaspalvelusivulla /asiakaspalvelu/paketit/miten-lahetan-paketin: 'Kuljetusaika: Kuljetamme pakettisi 1-3 arkivuorokauden kuluessa.' | Yes | Website + AI extraction | 20.0 / 20 |
| Noutopisteiden määrä tai kartta saatavilla OBSERVATIONHAVAINTO: Sivulla /paketit/palvelupisteverkosto ilmoitetaan 'Käytössäsi 1 450 pakettiautomaattia' ja kokonaisverkostona 2 550 pistettä (mainitaan liiketoimintasivulla). Sivulla on interaktiivinen kartta ja pisteen hakutoiminto postitoimipaikan tai -numeron mukaan. | Yes | Website + AI extraction | 20.0 / 20 |
| Korvaus- ja reklamaatiomenettely kuvattu OBSERVATIONHAVAINTO: Osoitteessa /vahingonkorvaushakemus on kuluttajille avoin lomake vahingoittumiseen, katoamiseen ja viivästymiseen. Sivulla neuvotaan kuvaamaan vauriot, toimittamaan kuitit ja ilmoitetaan lakisääteinen enimmäiskorvaus 20 €/kg (tiekuljetussopimuslaki). | Yes | Website + AI extraction | 15.0 / 15 |
| Y-tunnus esillä OBSERVATIONHAVAINTO: Tietosuojaselosteessa (/tietosuojaseloste-pakettipalvelut) lukee: 'Oy Matkahuolto Ab, Y-tunnus 0111393-9'. | Yes | Website + AI extraction | 10.0 / 10 |
| Independent review source shown OBSERVATIONHAVAINTO: Sivustolla ei ole esillä riippumattomia palkintoja, sertifiointeja tai ulkopuolisia arviointeja palvelun laadusta. | No | Website + AI extraction | 0.0 / 5 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Phone number shown OBSERVATIONHAVAINTO: Asiakaspalvelusivuilla toistuu neuvontanumero p. 0600 11300 (ma–pe 8–18, 2,49 €/min) sekä tekninen tuki p. 020 33 6161 (ma-pe 8–10 ja 14–16, pvm/mpm). | Yes | Website + AI extraction | 30.0 / 30 |
| Email shown OBSERVATIONHAVAINTO: Kuluttajille ei ole ilmoitettu asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta. Tietosuojasivulla mainitaan tietosuoja@matkahuolto.fi vain tietosuoja-asioita varten. | No | Website + AI extraction | 0.0 / 15 |
| Chat support OBSERVATIONHAVAINTO: Sivulla /paketit/paketit-sovellus mainitaan 'Maksuton asiakaspalveluchat palvelee arkisin ja lauantaisin' Paketit-sovelluksen kautta. Mauno-chatbotti ohjaa asiakaspalvelijalle tarvittaessa. | Yes | Website + AI extraction | 15.0 / 15 |
| Opening hours shown OBSERVATIONHAVAINTO: Puhelinneuvonnan aukioloaika ma–pe 8–18 mainitaan toistuvasti asiakaspalvelusivuilla. Chat-palvelun kerrotaan palvelevan 'arkisin ja lauantaisin'. | Yes | Website + AI extraction | 15.0 / 15 |
| FAQ section OBSERVATIONHAVAINTO: Sivulla /usein-kysyttya on laaja FAQ-osio sekä matkustajille että pakettiasiakkaille. Pakettiosio kattaa mm. lähetyksen, vastaanottamisen, pakkaamisen ja vahinkotilanteet. | Yes | Website + AI extraction | 15.0 / 15 |
| Mobile app OBSERVATIONHAVAINTO: Matkahuolto Paketit -sovellus (iOS ja Android) esitellään omalla sivullaan /paketit/paketit-sovellus. Sovelluksella voi lähettää, seurata, noutaa ja palauttaa paketteja sekä käyttää chatia. | Yes | Website + AI extraction | 10.0 / 10 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Clarity of information | 82/100 | AI analysis | 27,9 / 34 |
| Findability of pricing | 90/100 | AI analysis | 29,7 / 33 |
| Content coverage | 85/100 | AI analysis | 28,1 / 33 |
Oletko Matkahuolto-palvelun asiakas? Kerro kokemuksesi. Does not affect the Suomen Paras Score, the score is based on measurable data only.
Above you can see exactly where your points come from, and where you are losing them. Our analysis prioritises the fixes: which actions raise the Score most, and how to carry them out. When the data improves, the ranking rises in the next update. The analysis is free during the launch phase.
Pyydä maksuton analyysi: Matkahuolto The analysis does not change the score. Only improving the metrics does.