Etusivu › Pakettipalvelut › Matkahuolto
Matkahuolto on suomalainen paketti- ja linja-autoliikenneyhtiö, joka kuljettaa 20 miljoonaa pakettia vuodessa laajan 2 550 pisteen verkostonsa avulla. Kuluttajille suunnattu sivusto on selkeä: hinnat näkyvät etusivulla, toimitusaika (1–3 arkivuorokautta) on ilmoitettu usealla sivulla, ja vahingonkorvausprosessi on kuvattu avoimella lomakkeella. Asiakaspalvelu hoidetaan pääasiassa puhelimitse ja sovelluksen chatbotin kautta, eikä suoraa sähköpostiosoitetta kuluttajille ole tarjolla.
Jokainen rivi on mitattu 2.8.2026 julkisista lähteistä. Sama kaava kaikille, lue koko metodologia.
| Digitaalinen laatu | 30 % × 75,0 | 22,5 |
| Läpinäkyvyys | 30 % × 95,0 | 28,5 |
| Tavoitettavuus | 20 % × 85,0 | 17,0 |
| AI-laatuarvio | 20 % × 85,6 | 17,1 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Suorituskyky (mobiili) | 42/100 | Tekninen mittaus | 16,8 / 40 |
| Saavutettavuus | 94/100 | Tekninen mittaus | 28,2 / 30 |
| Löydettävyys (SEO) | 100/100 | Tekninen mittaus | 15,0 / 15 |
| Tekniset käytännöt | 100/100 | Tekninen mittaus | 15,0 / 15 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Kotimaanpakettihinnat kuluttajalle julkisesti esillä HAVAINTOHAVAINTO: Etusivulla näkyy välittömästi hintataulukko: XXS 6,80 €, XS 7,80 €, S 8,80 €, M 10,80 € sekä sarjapakettihinnat 56–76 €. Rekisteröintiä tai kirjautumista ei vaadita. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 30.0 / 30 |
| Toimitusaika per palveluluokka kerrottu HAVAINTOHAVAINTO: Sivulla /paketit/laheta-ilman-sopimusta lukee 'Kuljetamme pakettisi 1-3 arkipäivän kuluessa.' Sama tieto toistuu asiakaspalvelusivulla /asiakaspalvelu/paketit/miten-lahetan-paketin: 'Kuljetusaika: Kuljetamme pakettisi 1-3 arkivuorokauden kuluessa.' | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 20.0 / 20 |
| Noutopisteiden määrä tai kartta saatavilla HAVAINTOHAVAINTO: Sivulla /paketit/palvelupisteverkosto ilmoitetaan 'Käytössäsi 1 450 pakettiautomaattia' ja kokonaisverkostona 2 550 pistettä (mainitaan liiketoimintasivulla). Sivulla on interaktiivinen kartta ja pisteen hakutoiminto postitoimipaikan tai -numeron mukaan. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 20.0 / 20 |
| Korvaus- ja reklamaatiomenettely kuvattu HAVAINTOHAVAINTO: Osoitteessa /vahingonkorvaushakemus on kuluttajille avoin lomake vahingoittumiseen, katoamiseen ja viivästymiseen. Sivulla neuvotaan kuvaamaan vauriot, toimittamaan kuitit ja ilmoitetaan lakisääteinen enimmäiskorvaus 20 €/kg (tiekuljetussopimuslaki). | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15.0 / 15 |
| Y-tunnus esillä HAVAINTOHAVAINTO: Tietosuojaselosteessa (/tietosuojaseloste-pakettipalvelut) lukee: 'Oy Matkahuolto Ab, Y-tunnus 0111393-9'. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 10.0 / 10 |
| Riippumaton arviolähde esillä HAVAINTOHAVAINTO: Sivustolla ei ole esillä riippumattomia palkintoja, sertifiointeja tai ulkopuolisia arviointeja palvelun laadusta. | Ei | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 0.0 / 5 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Puhelinnumero esillä HAVAINTOHAVAINTO: Asiakaspalvelusivuilla toistuu neuvontanumero p. 0600 11300 (ma–pe 8–18, 2,49 €/min) sekä tekninen tuki p. 020 33 6161 (ma-pe 8–10 ja 14–16, pvm/mpm). | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 30.0 / 30 |
| Sähköposti esillä HAVAINTOHAVAINTO: Kuluttajille ei ole ilmoitettu asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta. Tietosuojasivulla mainitaan tietosuoja@matkahuolto.fi vain tietosuoja-asioita varten. | Ei | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 0.0 / 15 |
| Chat-tuki HAVAINTOHAVAINTO: Sivulla /paketit/paketit-sovellus mainitaan 'Maksuton asiakaspalveluchat palvelee arkisin ja lauantaisin' Paketit-sovelluksen kautta. Mauno-chatbotti ohjaa asiakaspalvelijalle tarvittaessa. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15.0 / 15 |
| Aukioloajat esillä HAVAINTOHAVAINTO: Puhelinneuvonnan aukioloaika ma–pe 8–18 mainitaan toistuvasti asiakaspalvelusivuilla. Chat-palvelun kerrotaan palvelevan 'arkisin ja lauantaisin'. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15.0 / 15 |
| UKK-osio HAVAINTOHAVAINTO: Sivulla /usein-kysyttya on laaja FAQ-osio sekä matkustajille että pakettiasiakkaille. Pakettiosio kattaa mm. lähetyksen, vastaanottamisen, pakkaamisen ja vahinkotilanteet. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15.0 / 15 |
| Mobiilisovellus HAVAINTOHAVAINTO: Matkahuolto Paketit -sovellus (iOS ja Android) esitellään omalla sivullaan /paketit/paketit-sovellus. Sovelluksella voi lähettää, seurata, noutaa ja palauttaa paketteja sekä käyttää chatia. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 10.0 / 10 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Tietojen selkeys | 82/100 | AI-analyysi | 27,9 / 34 |
| Hintatietojen löydettävyys | 90/100 | AI-analyysi | 29,7 / 33 |
| Sisällön kattavuus | 85/100 | AI-analyysi | 28,1 / 33 |
Oletko Matkahuolto-palvelun asiakas? Kerro kokemuksesi. Ei vaikuta Suomen Paras Scoreen, pisteet perustuvat vain mitattavaan dataan.
Yllä näkyy täsmälleen mistä pisteesi tulevat, ja mihin niitä jää saamatta. Analyysimme priorisoi korjaukset: mitkä toimenpiteet nostavat Scorea eniten, ja miten ne toteutetaan. Kun data paranee, sijoitus nousee seuraavassa päivityksessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Pyydä maksuton analyysi: Matkahuolto Analyysi ei muuta pisteitä. Vain mittareiden parantaminen muuttaa.