Ett företag som driver in fordringar och en konsument som fått ett inkassobrev frågar: anges inkassokostnader och pris öppet, kan man själv ordna betalningsarrangemang på nätet och när svarar kundtjänsten. Dessa avgör 50 poäng av hundra.
amili.fi · Visma Amili Oy (FO-nummer 0922741-2, tidigare Visma Financial Solutions och Duetto) ingår i Visma-koncernen. Fokuserar på betalningspåminnelse- och inkassotjänster för små och medelstora företag; gäldenärens ärenden i tjänsten maksuhelposti.fi.
84,7SCORE
Indrivningskostnader anges100
Betalningsarrangemang på nätet100
Uppdragsgivarens pris offentligt100
Kundtjänstens öppettider67
Grundmått · 73,3
Digital kvalitet65
Transparens88
Tillgänglighet60
AI-kvalitetsbedömning78
+ Databanken för indrivning specificerar indrivningskostnadernas lagstadgade maximibelopp enligt kapitalet (under 100 euro: 14 euro; över 10 000 euro: 110 euro) och beskriver indrivningens steg från påminnelse till utsökning
ropo.fi · Ropo Suomi Oy (FO-nummer 2495037-7, tidigare Ropo Capital) är ett inhemskt fakturerings- och inkassoföretag. Konsumentombudsmannen ingrep i Ropos inkassotider 2025, varefter bolaget förband sig att förlänga den betalnings- och anmärkningstid som reserveras för gäldenären.
76,8SCORE
Indrivningskostnader anges100
Betalningsarrangemang på nätet100
Uppdragsgivarens pris offentligt0
Kundtjänstens öppettider100
Grundmått · 77,5
Digital kvalitet68
Transparens85
Tillgänglighet75
AI-kvalitetsbedömning83
+ Avsnittet Vanliga frågor redogör för inkassokostnaderna: betalningspåminnelse högst 5 euro och betalningsplanens kostnader 20-50 euro för konsumenten
Grundmått: 77,5, placering 1 · ▼ 1 placering
– Uppdragsgivarens pris offentligt: Inkassotjänstens pris för uppdragsgivaren hittades inte på startsidan, tjänstesidorna, kundtjänsten eller prislistesidan, som endast listar gäldenärens inkassokostnader.
www.svea.com/fi-fi/kuluttajat/perinta · Svea Perintä Oy (FO-nummer 0800502-5) ingår i den nordiska Svea Bank-koncernen. Erbjuder tjänster inom betalningspåminnelse samt frivillig och rättslig inkasso; gäldenärens ärenden sköts i tjänsten OmaSvea.
75,5SCORE
Indrivningskostnader anges100
Betalningsarrangemang på nätet50
Uppdragsgivarens pris offentligt100
Kundtjänstens öppettider0
Grundmått · 77,1
Digital kvalitet86
Transparens85
Tillgänglighet45
AI-kvalitetsbedömning85
+ Sidan Indrivningens steg för konsumenten anger indrivningskostnadernas maximibelopp graderat (högst 14 euro när kapitalet är högst 100 euro) och det totala kostnadstaket enligt fordrans storlek
Grundmått: 77,1, placering 2 · ▼ 1 placering
– Kundtjänstens öppettider: Öppettiderna hittades inte på inkassots förstasida, på kundtjänstsidan eller på sidan Inkassots skeden.
lowell.fi · Lowell Suomi Oy (FO-nummer 0140351-4, tidigare Lindorff) är Finlands näst största inkassobyrå och en del av den europeiska Lowell-koncernen. Gäldenärens ärenden sköts i tjänsten Oma Lowell.
74,5SCORE
Indrivningskostnader anges100
Betalningsarrangemang på nätet100
Uppdragsgivarens pris offentligt0
Kundtjänstens öppettider67
Grundmått · 76,9
Digital kvalitet77
Transparens80
Tillgänglighet68
AI-kvalitetsbedömning82
+ Sidan Vad händer vid indrivning specificerar kostnadernas maximibelopp stegvis: betalningspåminnelse högst 5 euro, första betalningskravet 14, 24 eller 50 euro och det andra 7, 12 eller 25 euro enligt fordrans storlek
Grundmått: 76,9, placering 3 · ▼ 1 placering
– Uppdragsgivarens pris offentligt: Priset på inkassotjänsten för uppdragsgivaren hittades inte på förstasidan, på kundtjänstsidorna eller genom sökning i webbplatsens sitemap med sökorden hinta och hinnasto.
intrum.fi · Intrum Oy (FO-nummer 1470246-8) är Finlands största indrivningsbyrå och en del av den nordiska Intrum-koncernen. Sköter indrivning för konsumenter och företag samt köper fordringar; gäldenärens ärenden sköts i tjänsten Oma Intrum.
64,3SCORE
Indrivningskostnader anges50
Betalningsarrangemang på nätet100
Uppdragsgivarens pris offentligt0
Kundtjänstens öppettider50
Grundmått · 76,7
Digital kvalitet71
Transparens78
Tillgänglighet75
AI-kvalitetsbedömning85
+ Avsnittet Vanliga frågor specificerar inkassokostnaderna för konsumentinkasso graderade enligt fordrans storlek och anger det totala kostnadstaket för frivillig indrivning (högst 60 euro om fordrans kapital är högst 100 euro)
Grundmått: 76,7, placering 4 · ▼ 1 placering
– Uppdragsgivarens pris offentligt: Priset på indrivningstjänsten för uppdragsgivaren hittades inte på startsidan, i avsnittet för företag eller på tjänstesidan.
www.riverty.com/fi-fi · Riverty Finland Oy (FO-nummer 1730113-3, tidigare Gothia och arvato Financial Solutions) erbjuder inkasso- och fordringshanteringstjänster. Gäldenärens ärenden sköts i tjänsten Riverty Back in Flow.
38,6SCORE
Indrivningskostnader anges0
Betalningsarrangemang på nätet50
Uppdragsgivarens pris offentligt0
Kundtjänstens öppettider50
Grundmått · 57,2
Digital kvalitet88
Transparens18
Tillgänglighet75
AI-kvalitetsbedömning53
+ Tillgängligheten för gäldenären är god: privatkundens telefonnummer 02 279 2000, e-postadresser och chatt i tjänsten Riverty Back in Flow
Grundmått: 57,2, placering 6 · samma placering
– Inkassokostnader anges: Eurobelopp för inkassokostnader hittades inte på förstasidan, på sidan Back in Flow, på kundtjänstsidan eller på produktsidan för inkasso.
FRÅGAAnges inkassokostnaderna i euro på bolagets egna sidor?
De maximala indrivningskostnaderna som tas ut av konsumenten i euro på bolagets sida.
Maximibelopp per kapitalklass = 100 poäng, endast enskilda kostnader = 50, inte alls = 0.
18 p
Betalningsarrangemang på nätet
FRÅGAKan jag flytta förfallodagen eller göra en betalningsplan själv på nätet?
Flyttning av förfallodag och betalningsplan i bolagets webbtjänst.
Båda själv på nätet = 100, förslag eller kontakt till kundtjänst = 50, nej = 0.
14 p
Uppdragsgivarens pris offentligt
FRÅGASyns priset på inkassotjänsten innan jag tar kontakt?
Inkassotjänstens pris för uppdragsgivaren på bolagets sida.
Pris offentligt = 100, inte offentligt = 0.
12 p
Kundtjänstens öppettider
FRÅGAHur länge en vardag når man kundtjänsten?
Öppettid i timmar på vardagar för kundtjänsten för betalnings- och indrivningsärenden.
12 timmar eller mer = 100, 6 timmar eller mindre = 0, där emellan direkt proportionellt.
6 p
Grundmått
Digital kvalitet, transparens, tillgänglighet och AI-kvalitetsbedömning
Grundmått × 0,5
50 p
Att beakta
I jämförelsen ingår sex inkassobolag. Mätarna är sådana som syns på bolagens egna sidor: maximibelopp för inkassokostnader, uppdragsgivarens pris, betalningsarrangemang som görs på nätet och tjänstens öppettider.
Inkassolagen begränsar de inkassokostnader som får tas ut av konsumenten, så bolagen skiljer sig inte åt i kostnadernas storlek. Skillnaden är om de redovisas öppet. Resultatet har inte mätts: varken inkassots framgångsprocent eller kundnöjdheten publiceras på ett jämförbart sätt.
Uppgift som inte hittades på de lästa sidorna har markerats som saknad och får noll poäng för motivet.
Information om denna jämförelse
Vi poängsatte 6 inkassobyråer verksamma i Finland med 20 mätare: teknisk kvalitet, transparens gentemot gäldenären, tillgänglighet och informationskvalitet. Den viktigaste frågan: anger inkassobyrån öppet för gäldenären inkassokostnaderna, betalningsplanen och rättigheterna innan den pressar till betalning?
Inkassobyrån väljs av borgenären, inte av gäldenären, men inkassokostnaderna och kontakterna riktas mot gäldenären. Därför jämförde vi sex inkassobyråer som verkar i Finland utifrån hur öppet de uppger inkassokostnaderna och lagens maximibelopp för gäldenären, inkassots skeden, möjligheten till betalningsplan och gäldenärens rättigheter. När du känner till dessa kan du känna igen oskäligt inkasso och kräva en behandling enligt lag.
Vad betyder transparens i denna kategori
Indrivningskostnaderna och lagens maximibelopp angivna för gäldenären (25), indrivningens steg och rättslig indrivning beskrivna (20), betalningsplan eller ytterligare betalningstid angiven för gäldenären (15), gäldenärens rätt att bestrida fakturan och möjligheten att klaga angiven (15), gäldenärens egen webbtjänst för ärendehantering synlig (10), FO-nummer eller ansvarigt bolag tydligt synligt (10), indrivningstillstånd eller registrering angivet (5)
Transparens utgör 30 % av grundmåtten, dvs. 15 % av totalpoängen · dessa mätare bildar 100 poäng av den · hela formeln och de andra pelarna
Så här läser du jämförelsen rätt: Hälften av poängen kommer från köparens frågor, dvs. sådant som köparen utreder före beslutet. Den andra hälften mäter hur öppet företaget publicerar sina priser, villkor och kontaktuppgifter. Tydliga poängskillnader visar en verklig skillnad: det ena företaget uppger priset genast, det andra först efter inloggning. Poäng som ligger nära varandra bör inte läsas som en rangordning, eftersom varje mätning har ett variationsintervall. Mätnoggrannheten och hela beräkningsformeln redovisas öppet i metodiken.
Kundupplevelsen tas med i bedömningen separat. Vi samlar också in kundfeedback och kundupplevelser om företagen via separata enkäter. Enkätresultaten läggs till i helhetsbedömningen senare.
Indrivningsbyråns kund är borgenären, men indrivningens kostnader och kontakter riktas mot gäldenären. Därför mäter vi transparensen uttryckligen gentemot gäldenären: berättar webbplatsen indrivningskostnadernas maximibelopp, möjligheten till betalningsplan och gäldenärens rätt att bestrida fakturan. Vi viktar transparensen kring indrivningskostnader mest, eftersom den är gäldenärens största smärtpunkt.
Indrivningskostnadernas maximibelopp är fastställda i lag. Vid konsumentindrivning kan man för det första betalningskravet kräva högst 14, 24 eller 50 euro beroende på fordrans storlek, och för de totala kostnaderna för en skuld finns ett lagstadgat tak. En öppen indrivningsbyrå anger dessa gränser för gäldenären själv; en del låter bli att ange dem och styr bara till att betala.
Jämförelseguide
Vad bör du tänka på i jämförelsen
Maximibeloppen för indrivningskostnader är fastställda i lag. Vid konsumentindrivning får man för den första betalningskraven kräva högst 14, 24 eller 50 euro beroende på fordrans storlek, för den andra högst hälften av det, och för en skulds totala kostnader finns ett lagstadgat tak. En transparent byrå berättar själv om dessa gränser.
En betalningsplan är nästan alltid möjlig. Om du inte kan betala hela summan på en gång kan du oftast komma överens om att betala skulden i flera rater. Kontakta dem i tid, innan ärendet går vidare till juridisk indrivning och utsökning.
Mellan inkassobreven måste det finnas tillräckligt med tid. Gäldenären måste ges minst den betalnings- och anmärkningstid som föreskrivs i lag. Konsumentombudsmannen ingrep 2025 mot en aktörs alltför täta inkassobrev och alltför korta betalningstider.
En omotiverad faktura kan bestridas. Om fakturan eller en del av den enligt din uppfattning saknar grund, gör bestridandet ordentligt och i tid. En motiverat bestridd fordran får inte drivas vidare med frivilliga indrivningsmetoder förrän saken har utretts.
Hur Suomen Paras bedömer och poängsätter
Varje företag mäts med samma offentliga formel: hälften av poängen kommer från köparens frågor och hälften från grundmåtten, som har fyra pelare: teknisk kvalitet, transparens, tillgänglighet och AI-kvalitetsbedömning. Placeringen kan inte köpas, och ursprunget för varje poäng ser du i företagets profil. Läs full metodologi →
Expert tips
Reagera på betalningskravet genast, låt det inte ligga. Att ta kontakt stoppar ökningen av kostnaderna snabbare än att ignorera brevet.
Be om en betalningsplan om du inte kan betala på en gång. Reda samtidigt ut eventuella extrakostnader för planen, som anges på de flesta byråers webbplatser.
Kontrollera att de krävda indrivningskostnaderna ligger inom lagens maximibelopp. Om kostnaderna överskrider gränserna eller breven kommer för tätt kan du påpeka saken för byrån och vid behov för konsumentombudsmannen.
Sköt ärendet i byråns egen webbtjänst. Alla byråer i jämförelsen har en egen tjänst för gäldenären där du ser saldot, kan betala och ofta komma överens om en betalningsplan.
Vanliga frågor
Hur höga kan inkassokostnaderna högst vara?
Vid konsumentindrivning är inkassokostnaderna begränsade i lag. För det första betalningskravet kan man kräva högst 14, 24 eller 50 euro beroende på fordrans kapital och för det andra högst hälften av detta. Dessutom finns ett tak för de totala kostnaderna för indrivningen av en skuld, som beror på fordrans storlek. I jämförelsen granskas om byrån själv berättar om dessa gränser för gäldenären.
Kan jag avtala om en betalningsplan?
Oftast ja. Om du inte kan betala hela skulden på en gång kan du vanligen komma överens om att betala den i flera rater. Kontakta inkassobyrån i tid. Planen kan medföra en separat avgift, som byråerna redovisar på sina webbplatser.
Vad händer i de olika skedena av indrivningen?
Indrivningen framskrider vanligtvis från en betalningspåminnelse till ett eller två betalningskrav, och om skulden inte betalas och man inte kommer överens om betalning kan den gå vidare till rättslig indrivning i domstol och slutligen till utsökning. Mellan breven ska det finnas en betalnings- och anmärkningstid enligt lag.
Vad kan jag göra om jag anser att fakturan eller kostnaderna är omotiverade?
Du kan bestrida fakturan eller en del av den. Gör bestridandet på behörigt sätt och i tid direkt till inkassobyrån eller fordringsägaren. En motiverat bestridd fordran får inte drivas vidare med frivilliga inkassoåtgärder. Om du anser att inkassot är lagstridigt kan du kontakta konsumentombudsmannen.
Är du på listan och vill ha en högre placering?
Den gratis föranalysen visar varje punkt där ditt företag förlorar poäng och vilken placering en åtgärd räcker till. Den betalda analysen visar vilka punkterna är och hur de åtgärdas.
Hittar du inte ditt företag i listan, trots att det borde finnas där? Kontakta oss, så tar vi med ditt företag i nästa mätomgång.
