Saatavia perivä yritys ja perintäkirjeen saanut kuluttaja kysyvät: kerrotaanko perintäkulut ja hinta avoimesti, pääseekö maksun järjestelyt hoitamaan itse verkossa ja milloin asiakaspalvelu vastaa. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
amili.fi · Visma Amili Oy (Y-tunnus 0922741-2, entinen Visma Financial Solutions ja Duetto) on osa Visma-konsernia. Keskittyy pk-yritysten maksumuistutus- ja perintäpalveluihin; velallisen asiointi maksuhelposti.fi-palvelussa.
84,7SP-PISTEET
Perintäkulut kerrotaan100
Maksujärjestelyt verkossa100
Toimeksiantajan hinta julki100
Asiakaspalvelun aukioloaika67
Perusmittarit · 73,3
Digitaalinen laatu65
Läpinäkyvyys88
Tavoitettavuus60
AI-laatuarvio78
+ Perintä-tietopankki erittelee perintäkulujen lakisääteiset enimmäismäärät pääoman mukaan (alle 100 euroa: 14 euroa; yli 10 000 euroa: 110 euroa) ja kuvaa perinnän vaiheet muistutuksesta ulosottoon
ropo.fi · Ropo Suomi Oy (Y-tunnus 2495037-7, entinen Ropo Capital) on kotimainen laskutus- ja perintäpalveluyhtiö. Kuluttaja-asiamies puuttui Ropon perintäaikoihin 2025, minkä jälkeen yhtiö sitoutui pidentämään velalliselle varattua maksu- ja huomautusaikaa.
76,8SP-PISTEET
Perintäkulut kerrotaan100
Maksujärjestelyt verkossa100
Toimeksiantajan hinta julki0
Asiakaspalvelun aukioloaika100
Perusmittarit · 77,5
Digitaalinen laatu68
Läpinäkyvyys85
Tavoitettavuus75
AI-laatuarvio83
+ Usein kysytyt kysymykset -osio kertoo perinnän kulut: maksumuistutus enintään 5 euroa ja maksusuunnitelman kulut 20-50 euroa kuluttajalle
Perusmittarit: 77,5, sija 1 · ▼ 1 sijaa
– Toimeksiantajan hinta julki: Perintäpalvelun hintaa toimeksiantajalle ei löytynyt etusivulta, palvelusivuilta, asiakaspalvelusta eikä hinnastosivulta, joka listaa vain velallisen perintäkulut.
www.svea.com/fi-fi/kuluttajat/perinta · Svea Perintä Oy (Y-tunnus 0800502-5) on osa pohjoismaista Svea Bank -ryhmää. Tarjoaa maksumuistutus-, vapaaehtoisen ja oikeudellisen perinnän palveluja; velallisen asiointi OmaSvea-palvelussa.
75,5SP-PISTEET
Perintäkulut kerrotaan100
Maksujärjestelyt verkossa50
Toimeksiantajan hinta julki100
Asiakaspalvelun aukioloaika0
Perusmittarit · 77,1
Digitaalinen laatu86
Läpinäkyvyys85
Tavoitettavuus45
AI-laatuarvio85
+ Perinnän vaiheet kuluttajalle -sivu kertoo perintäkulujen enimmäismäärät porrastettuna (enintään 14 euroa, kun pääoma on enintään 100 euroa) ja kokonaiskulukaton saatavan suuruuden mukaan
Perusmittarit: 77,1, sija 2 · ▼ 1 sijaa
– Asiakaspalvelun aukioloaika: Aukioloaikaa ei löytynyt perinnän etusivulta, asiakaspalvelusivulta eikä perinnän vaiheet -sivulta.
lowell.fi · Lowell Suomi Oy (Y-tunnus 0140351-4, entinen Lindorff) on Suomen toiseksi suurin perintätoimisto ja osa eurooppalaista Lowell-konsernia. Velallisen asiointi tapahtuu Oma Lowell -palvelussa.
74,5SP-PISTEET
Perintäkulut kerrotaan100
Maksujärjestelyt verkossa100
Toimeksiantajan hinta julki0
Asiakaspalvelun aukioloaika67
Perusmittarit · 76,9
Digitaalinen laatu77
Läpinäkyvyys80
Tavoitettavuus68
AI-laatuarvio82
+ Mitä perinnässä tapahtuu -sivu erittelee kulujen enimmäismäärät vaiheittain: maksumuistutus enintään 5 euroa, ensimmäinen maksuvaatimus 14, 24 tai 50 euroa ja toinen 7, 12 tai 25 euroa saatavan suuruuden mukaan
Perusmittarit: 76,9, sija 3 · ▼ 1 sijaa
– Toimeksiantajan hinta julki: Perintäpalvelun hintaa toimeksiantajalle ei löytynyt etusivulta, asiakaspalvelusivuilta eikä sivuston sitemapista haulla hinta ja hinnasto.
intrum.fi · Intrum Oy (Y-tunnus 1470246-8) on Suomen suurin perintätoimisto ja osa pohjoismaista Intrum-konsernia. Hoitaa kuluttaja- ja yritysperintää sekä ostaa saatavia; velallisen asiointi tapahtuu Oma Intrum -palvelussa.
64,3SP-PISTEET
Perintäkulut kerrotaan50
Maksujärjestelyt verkossa100
Toimeksiantajan hinta julki0
Asiakaspalvelun aukioloaika50
Perusmittarit · 76,7
Digitaalinen laatu71
Läpinäkyvyys78
Tavoitettavuus75
AI-laatuarvio85
+ Usein kysyttyä -osio erittelee kuluttajaperinnän perintäkulut porrastettuna saatavan suuruuden mukaan ja kertoo vapaaehtoisen perinnän kokonaiskulukaton (enintään 60 euroa, jos saatavan pääoma on enintään 100 euroa)
Perusmittarit: 76,7, sija 4 · ▼ 1 sijaa
– Toimeksiantajan hinta julki: Perintäpalvelun hintaa toimeksiantajalle ei löytynyt etusivulta, yrityksille-osiosta eikä palvelusivulta.
www.riverty.com/fi-fi · Riverty Finland Oy (Y-tunnus 1730113-3, entinen Gothia ja arvato Financial Solutions) tarjoaa perintä- ja saatavienhallintapalveluja. Velallisen asiointi tapahtuu Riverty Back in Flow -palvelussa.
38,6SP-PISTEET
Perintäkulut kerrotaan0
Maksujärjestelyt verkossa50
Toimeksiantajan hinta julki0
Asiakaspalvelun aukioloaika50
Perusmittarit · 57,2
Digitaalinen laatu88
Läpinäkyvyys18
Tavoitettavuus75
AI-laatuarvio53
+ Velallisen tavoitettavuus on hyvä: henkilöasiakkaan puhelinnumero 02 279 2000, sähköpostiosoitteet ja chat Riverty Back in Flow -palvelussa
Perusmittarit: 57,2, sija 6 · sama sija
– Perintäkulut kerrotaan: Perintäkulujen euromääriä ei löytynyt etusivulta, Back in Flow -sivulta, asiakaspalvelusivulta eikä perinnän tuotesivulta.
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
Ostomotiivit ja painot
100 p
Ostomotiivi
Mitä mitataan
Asteikko
Paino
Perintäkulut kerrotaan
KYSYMYSKerrotaanko perintäkulut euroina yhtiön omilla sivuilla?
Kuluttajalta perittävien perintäkulujen enimmäismäärät euroina yhtiön sivulla.
Enimmäismäärät pääomaluokittain = 100 pistettä, vain yksittäisiä kuluja = 50, ei lainkaan = 0.
18 p
Maksujärjestelyt verkossa
KYSYMYSVoinko siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelman itse verkossa?
Eräpäivän siirto ja maksusuunnitelma yhtiön verkkopalvelussa.
Molemmat itse verkossa = 100, ehdotus tai yhteydenotto asiakaspalveluun = 50, ei = 0.
14 p
Toimeksiantajan hinta julki
KYSYMYSNäkyykö perintäpalvelun hinta ennen yhteydenottoa?
Perintäpalvelun hinta toimeksiantajalle yhtiön sivulla.
Hinta julki = 100, ei julki = 0.
12 p
Asiakaspalvelun aukioloaika
KYSYMYSKuinka pitkään arkipäivänä asiakaspalveluun saa yhteyden?
Maksu- ja perintäasioiden asiakaspalvelun arkipäivän aukioloaika tunteina.
12 tuntia tai yli = 100, 6 tuntia tai alle = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
6 p
Perusmittarit
Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio
Perusmittarit × 0,5
50 p
Huomioitavaa
Vertailussa on kuusi perintäyhtiötä. Mittarit ovat sellaisia, jotka näkyvät yhtiöiden omilta sivuilta: perintäkulujen enimmäismäärät, toimeksiantajan hinta, verkossa tehtävät maksujärjestelyt ja palvelun aukioloaika.
Perintälaki rajaa kuluttajalta perittävät perintäkulut, joten kulujen suuruudessa yhtiöt eivät eroa. Ero on siinä, kerrotaanko ne avoimesti. Tulosta ei ole mitattu: perinnän onnistumisprosenttia eikä asiakastyytyväisyyttä ei julkaista vertailukelpoisesti.
Tietoa, jota ei löytynyt luetuilta sivuilta, on merkitty puuttuvaksi ja se saa motiivista nolla pistettä.
Tietoa tästä vertailusta
Pisteytimme 6 Suomessa toimivaa perintätoimistoa 20 mittarilla: tekninen laatu, läpinäkyvyys velallista kohtaan, tavoitettavuus ja tietojen laatu. Tärkein kysymys: kertooko perintätoimisto velalliselle avoimesti perintäkulut, maksusuunnitelman ja oikeudet ennen kuin painostaa maksuun?
Perintätoimiston valitsee velkoja, ei velallinen, mutta perintäkulut ja yhteydenotot kohdistuvat velalliseen. Siksi vertailimme kuutta Suomessa toimivaa perintätoimistoa sen mukaan, kuinka avoimesti ne kertovat velalliselle perintäkulut ja lain enimmäismäärät, perinnän vaiheet, maksusuunnitelman mahdollisuuden ja velallisen oikeudet. Kun tiedät nämä, tunnistat kohtuuttoman perinnän ja osaat vaatia lain mukaista kohtelua.
Mitä läpinäkyvyys tarkoittaa tässä kategoriassa
Perintäkulut ja lain enimmäismäärät kerrottu velalliselle (25), perinnän vaiheet ja oikeudellinen perintä kuvattu (20), maksusuunnitelma tai lisämaksuaika velalliselle kerrottu (15), velallisen oikeus riitauttaa lasku ja valitusmahdollisuus kerrottu (15), velallisen oma verkkopalvelu asian hoitoon esillä (10), Y-tunnus tai vastuullinen yhtiö selkeästi esillä (10), perintälupa tai rekisteröinti kerrottu (5)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Perintätoimiston asiakas on velkoja, mutta perinnän kulut ja yhteydenotot kohdistuvat velalliseen. Siksi mittaamme läpinäkyvyyttä nimenomaan velallista kohtaan: kertooko sivusto perintäkulujen enimmäismäärät, maksusuunnitelman mahdollisuuden ja velallisen oikeuden riitauttaa lasku. Painotamme perintäkulujen avoimuutta eniten, koska se on velallisen suurin kipupiste.
Perintäkulujen enimmäismäärät on säädetty laissa. Kuluttajaperinnässä ensimmäisestä maksuvaatimuksesta voi vaatia enintään 14, 24 tai 50 euroa saatavan suuruuden mukaan, ja yhden velan kokonaiskuluille on lakisääteinen katto. Avoin perintätoimisto kertoo nämä rajat velalliselle itse; osa jättää ne kertomatta ja ohjaa vain maksamaan.
Vertailuopas
Mitä vertailussa kannattaa huomioida
Perintäkulujen enimmäismäärät on säädetty laissa. Kuluttajaperinnässä ensimmäisestä maksuvaatimuksesta voi vaatia enintään 14, 24 tai 50 euroa saatavan suuruuden mukaan, toisesta enintään puolet siitä, ja yhden velan kokonaiskuluille on lakisääteinen katto. Läpinäkyvä toimisto kertoo nämä rajat itse.
Maksusuunnitelma on lähes aina mahdollinen. Jos et pysty maksamaan koko summaa kerralla, useimmiten voit sopia velan maksamisesta useammassa erässä. Ota yhteyttä ajoissa, ennen kuin asia etenee oikeudelliseen perintään ja ulosottoon.
Perintäkirjeiden välissä on oltava riittävästi aikaa. Velalliselle on varattava vähintään laissa säädetty maksu- ja huomautusaika. Kuluttaja-asiamies puuttui 2025 yhden toimijan liian tiheisiin perintäkirjeisiin ja liian lyhyisiin maksuaikoihin.
Aiheettoman laskun voi riitauttaa. Jos lasku tai sen osa on mielestäsi perusteeton, tee riitautus asianmukaisesti ja ajoissa. Perustellusti riitautettua saatavaa ei saa periä vapaaehtoisen perinnän keinoin eteenpäin ennen kuin asia on selvitetty.
Miten Suomen Paras arvioi ja pisteyttää
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla: puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä ja puolet perusmittareista, joissa on neljä pilaria: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Asiantuntijan vinkit
Reagoi maksuvaatimukseen heti, älä jätä sitä odottamaan. Yhteydenotto pysäyttää kulujen kasvun nopeammin kuin kirjeen sivuuttaminen.
Pyydä maksusuunnitelmaa, jos et pysty maksamaan kerralla. Selvitä samalla suunnitelman mahdolliset lisäkulut, jotka on kerrottu useimpien toimistojen sivuilla.
Tarkista, että vaaditut perintäkulut ovat lain enimmäismäärien sisällä. Jos kulut ylittävät rajat tai kirjeitä tulee liian tiheään, voit huomauttaa asiasta toimistolle ja tarvittaessa kuluttaja-asiamiehelle.
Hoida asia toimiston omassa verkkopalvelussa. Kaikilla vertailun toimistoilla on velalliselle oma palvelu, jossa näet saldon, voit maksaa ja usein sopia maksusuunnitelmasta.
Usein kysytyt kysymykset
Paljonko perintäkulut voivat enintään olla?
Kuluttajaperinnässä perintäkulut on rajattu laissa. Ensimmäisestä maksuvaatimuksesta voi vaatia enintään 14, 24 tai 50 euroa saatavan pääoman mukaan ja toisesta enintään puolet siitä. Lisäksi yhden velan perinnän kokonaiskuluille on katto, joka riippuu saatavan suuruudesta. Vertailussa katsotaan, kertooko toimisto nämä rajat velalliselle itse.
Voinko sopia maksusuunnitelmasta?
Useimmiten kyllä. Jos et pysty maksamaan koko velkaa kerralla, voit yleensä sopia sen maksamisesta useammassa erässä. Ota yhteyttä perintätoimistoon ajoissa. Suunnitelmasta voi tulla erillinen kulu, jonka toimistot kertovat sivuillaan.
Mitä perinnän eri vaiheissa tapahtuu?
Perintä etenee tyypillisesti maksumuistutuksesta yhteen tai kahteen maksuvaatimukseen, ja jos velkaa ei makseta eikä maksusta sovita, se voi edetä oikeudelliseen perintään tuomioistuimessa ja lopulta ulosottoon. Kirjeiden välillä on oltava lain mukainen maksu- ja huomautusaika.
Mitä voin tehdä, jos pidän laskua tai kuluja aiheettomina?
Voit riitauttaa laskun tai sen osan. Tee riitautus asianmukaisesti ja ajoissa suoraan perintätoimistolle tai velkojalle. Perustellusti riitautettua saatavaa ei saa periä vapaaehtoisen perinnän keinoin eteenpäin. Jos perintä on mielestäsi lainvastaista, voit olla yhteydessä kuluttaja-asiamieheen.
Oletko listalla ja haluaisit korkeammalle?
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
