Home › Furniture chains › IKEA
IKEA on laaja kansainvälinen huonekaluketju, jolle palvelun läpinäkyvyys on keskiössä. Verkkosivuilla toimitusmaksut ja palautusehdot esitellään selkeästi, tuotehinnat ovat helposti saatavilla ja kaikki Suomen toimipaikat merkittyinä aukioloaikoineen. Puuttuvat Y-tunnus ja puhelinnumero sekä riippumattomien arvioiden puute heikentävät liiketoiminnan ja vastuullisuuden läpinäkyvyyttä hieman.
Jokainen rivi on mitattu 26.7.2026 julkisista lähteistä. Sama kaava kaikille, read the full methodology.
| Digital quality | 30 % × 82,3 | 24,7 |
| Transparency | 30 % × 80,0 | 24,0 |
| Reachability | 20 % × 70,0 | 14,0 |
| AI quality score | 20 % × 80,0 | 16,0 |
| Sitoutumisindeksi | max +1,0 | +0,5 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Performance (mobile) | 64/100 | Technical measurement | 25,6 / 40 |
| Accessibility | 93/100 | Technical measurement | 27,9 / 30 |
| Findability (SEO) | 92/100 | Technical measurement | 13,8 / 15 |
| Technical practices | 100/100 | Technical measurement | 15,0 / 15 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Tuotehinnät verkossa esillä OBSERVATIONTuotteiden hinnat näkyvät hakutuloksissa ja tuotesivuilla (esim. MALM-sängynrunko 149-549 euroa), hinnat merkitty selkeästi ja päivitettävissä reaaliajassa. | Yes | Website + AI extraction | 25,0 / 25 |
| Toimitustavat ja -kulut kerrottu ennen kassaa OBSERVATIONPalveluiden sivulla kerrotaan kuljetus- ja toimitusvaihtoehdoista sekä hinnastosta. Sivulla mainitaan: Pidämme hinnat edullisina ja läpinäkyvinä: toimitus osoitteeseesi ei piiloudu tuote kuluihin, joten maksat vain käyttämästäsi palvelusta. Click & Collect, peräkärryjen vuokraus ja IKEA Family -jäsenen hinnat mainittuina. | Yes | Website + AI extraction | 20,0 / 20 |
| Palautus- ja takuuehdot julkisesti saatavilla OBSERVATION365 päivän vaihto- ja palautusoikeus mainittuina asiakaspalvelun sivulla selkeästi. IKEA-takuu ja tuoteturvallisuus-osiot löytyvät, takaisinvedot dokumentoituina. | Yes | Website + AI extraction | 20,0 / 20 |
| Myymälät ja aukioloajat kerrottu OBSERVATIONKaikki viisi Suomen IKEA-tavarataloa listattuina osoitteilla ja aukioloajoilla (Espoo, Kuopio, Raisio, Tampere, Vantaa). Espoon tavaratalolla esimerkiksi Ma-Pe 10:00-21:00 ja La-Su 10:00-20:00. Noutopisteet ja suunnittelustudiot erikseen merkittyinä. | Yes | Website + AI extraction | 15,0 / 15 |
| Y-tunnus esillä OBSERVATIONY-tunnusta ei näytetä julkisesti verkkosivuilla. Vain kansainvälisen emoyhtiön Inter IKEA Systems B.V. maininta löytyy tekijänoikeusosassa; IKEA Oy mainitaan mutta rekisteritunnusta ei ilmoiteta. | No | Website + AI extraction | 0,0 / 10 |
| Independent review source shown OBSERVATIONRiippumattomia kolmannen osapuolen arviointeja, auditointeja tai sertifiointeja ei näytetä. Pelkät IKEA:n omat asiakasarvostelut tuotteista esillä (esim. 4.5/5 tähteä, määrä arviostelut). | No | Website + AI extraction | 0,0 / 10 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Phone number shown OBSERVATIONAsiakaspalvelusivulla mainitaan soittaminen yhteydenpitotapana (soita tai chattaa), mutta konkreettista puhelinnumeroa ei näytetä asiakassivuilla. Puhelintuki on mainittu mutta numero on piilotettu tai vaatii kirjautumisen. | Partly | Website + AI extraction | 15,0 / 30 |
| Email shown OBSERVATIONSähköpostiosoitetta asiakaspalvelulle ei näytetä julkisesti verkkosivuilla. Chat ja puhelintuki mainittuina, mutta email-yhteydenotto-ohjetta ei löydy. | No | Website + AI extraction | 0,0 / 15 |
| Chat support OBSERVATIONAsiakaspalvelun sivuilla mainitaan chattaaminen yhteydenpitotapana useaan otteeseen: Asiakaspalvelumme on täällä sinua varten. Osta verkosta, sovelluksesta, toimipaikasta, soita tai chattaa. | Yes | Website + AI extraction | 15,0 / 15 |
| Opening hours shown OBSERVATIONAukioloajat näkyvät selkeästi kunkin toimipaikan sivuilla (esim. Espoon tavaratalolla Ma-Pe 10:00-21:00, La-Su 10:00-20:00). Myös ravintolan, Click & Collectin ja Småland-leikkihuoneen omat aukioloajat merkittyinä. | Yes | Website + AI extraction | 15,0 / 15 |
| FAQ section OBSERVATIONAsiakaspalvelun sivulla on Usein kysyttyjä kysymyksiä -osio, jossa apu tarjolla ostosten jokaisessa vaiheessa. | Yes | Website + AI extraction | 15,0 / 15 |
| Mobile app OBSERVATIONIKEA-sovellusta mainitaan footereissa ja tavaratalon sivuilla. Espoon tavaratalolla lukee: Fiksumpia ostoksia IKEA-sovelluksella. Sovelluksen latauslinkkejä ja ominaisuuksia promotoitaan. | Yes | Website + AI extraction | 10,0 / 10 |
| Metric | Measured value | Source | Points |
|---|---|---|---|
| Clarity of information | 85/100 | AI analysis | 28,9 / 34 |
| Findability of pricing | 80/100 | AI analysis | 26,4 / 33 |
| Content coverage | 75/100 | AI analysis | 24,8 / 33 |
| Metric | Tila | Bonus |
|---|---|---|
| Palautus- ja takuuehdot julkisesti saatavilla OBSERVATION365 päivän vaihto- ja palautusoikeus mainittuina asiakaspalvelun sivulla selkeästi. IKEA-takuu ja tuoteturvallisuus-osiot löytyvät, takaisinvedot dokumentoituina. | Esillä | +0,5 |
Avoimesti kerrotut palautus-, peruutus- tai irtisanomisehdot keventävät kuluttajan sitoutumista ja tuovat pienen bonuksen (max +1,0). Puuttuminen ei koskaan vähennä pisteitä. Miten bonus lasketaan →
Oletko IKEA-palvelun asiakas? Kerro kokemuksesi. Does not affect the Suomen Paras Score, the score is based on measurable data only.
Above you can see exactly where your points come from, and where you are losing them. Our analysis prioritises the fixes: which actions raise the Score most, and how to carry them out. When the data improves, the ranking rises in the next update. The analysis is free during the launch phase.
Request a free analysis: IKEA The analysis does not change the score. Only improving the metrics does.Kumppanibadge on maksuton merkki yhteistyöstä Suomen Paras -vertailun kanssa. Se ei väitä sijoitusta, sen voi lisätä jokainen kumppanimme: vertailussa mukana olevat yritykset, asiakkaamme ja yhteistyökumppanimme, ja se toimii linkkinä tähän julkiseen profiiliin.
