Etusivu › Huonekaluketjut › IKEA
Pelkillä perusmittareilla tulos oli 79,2 ja sija 4. Nyt pisteet ovat 64,2 ja sija 2 (▲ 2 sijaa). Ero tulee ostomotiiveista: ne mittaavat sitä, mitä ostaja kysyy ennen päätöstä.
IKEA on laaja kansainvälinen huonekaluketju, jolle palvelun läpinäkyvyys on keskiössä. Verkkosivuilla toimitusmaksut ja palautusehdot esitellään selkeästi, tuotehinnat ovat helposti saatavilla ja kaikki Suomen toimipaikat merkittyinä aukioloaikoineen. Puuttuvat Y-tunnus ja puhelinnumero sekä riippumattomien arvioiden puute heikentävät liiketoiminnan ja vastuullisuuden läpinäkyvyyttä hieman.
Ostomotiivit on tarkistettu 15.10.2026 ja perusmittarit mitattu 26.7.2026 julkisista lähteistä. Sama kaava kaikille, lue koko metodologia.
| Palautusaika | 20 p × 100,0 % | 20,0 |
| Palautuksen kulut | 8 p × 0,0 % | 0,0 |
| Kotiinkuljetuksen hinta | 10 p × 45,6 % | 4,6 |
| Hintatakuu | 6 p × 0,0 % | 0,0 |
| Yleinen tuotetakuu | 6 p × 0,0 % | 0,0 |
| Perusmittarit | 50 % × 79,2 | 39,6 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Palautusaika | 365 päivää | ikea.com tarkistettu 15.10.2026 | 20,0 / 20 |
| Palautuksen kulut | Palautuksen kuluja ei kerrota palautus- eikä toimitussivun avaustekstissä. | ikea.com, vaihdot ja palautukset · ikea.com, kuljetus- ja toimitusvaihtoehdot tarkistettu 15.10.2026 | 0,0 / 8 |
| Kotiinkuljetuksen hinta HUOMHalvin hinta on 39 € IKEA Family -jäsenelle lähialueella luovutuksena kuljetusautolta. Ei-jäsenelle sama on 49 €. Hinta nousee kauempana ja sisäänkannolla. | Kotiinkuljetus alkaen 49 € | ikea.com tarkistettu 15.10.2026 | 4,6 / 10 |
| Hintatakuu | Hintatakuusta ei kerrota palautus- eikä toimitussivulla. | ikea.com, vaihdot ja palautukset · ikea.com, kuljetus- ja toimitusvaihtoehdot tarkistettu 15.10.2026 | 0,0 / 6 |
| Yleinen tuotetakuu | Yleistä takuuaikaa ei kerrota palautus- eikä toimitussivulla. | ikea.com, vaihdot ja palautukset · ikea.com, kuljetus- ja toimitusvaihtoehdot tarkistettu 15.10.2026 | 0,0 / 6 |
Jos tieto puuttuu, rivi saa 0 pistettä ja syy näkyy. Pisteet nousevat, kun yritys julkaisee tiedon.
| Digitaalinen laatu | 30 % × 82,3 | 24,7 |
| Läpinäkyvyys | 30 % × 80,0 | 24,0 |
| Tavoitettavuus | 20 % × 70,0 | 14,0 |
| AI-laatuarvio | 20 % × 80,0 | 16,0 |
| Sitoutumisindeksi | max +1,0 | +0,5 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Suorituskyky (mobiili) | 64/100 | Tekninen mittaus | 25,6 / 40 |
| Saavutettavuus | 93/100 | Tekninen mittaus | 27,9 / 30 |
| Löydettävyys (SEO) | 92/100 | Tekninen mittaus | 13,8 / 15 |
| Tekniset käytännöt | 100/100 | Tekninen mittaus | 15,0 / 15 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Tuotehinnät verkossa esillä HAVAINTOTuotteiden hinnat näkyvät hakutuloksissa ja tuotesivuilla (esim. MALM-sängynrunko 149-549 euroa), hinnat merkitty selkeästi ja päivitettävissä reaaliajassa. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 25,0 / 25 |
| Toimitustavat ja -kulut kerrottu ennen kassaa HAVAINTOPalveluiden sivulla kerrotaan kuljetus- ja toimitusvaihtoehdoista sekä hinnastosta. Sivulla mainitaan: Pidämme hinnat edullisina ja läpinäkyvinä: toimitus osoitteeseesi ei piiloudu tuote kuluihin, joten maksat vain käyttämästäsi palvelusta. Click & Collect, peräkärryjen vuokraus ja IKEA Family -jäsenen hinnat mainittuina. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 20,0 / 20 |
| Palautus- ja takuuehdot julkisesti saatavilla HAVAINTO365 päivän vaihto- ja palautusoikeus mainittuina asiakaspalvelun sivulla selkeästi. IKEA-takuu ja tuoteturvallisuus-osiot löytyvät, takaisinvedot dokumentoituina. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 20,0 / 20 |
| Myymälät ja aukioloajat kerrottu HAVAINTOKaikki viisi Suomen IKEA-tavarataloa listattuina osoitteilla ja aukioloajoilla (Espoo, Kuopio, Raisio, Tampere, Vantaa). Espoon tavaratalolla esimerkiksi Ma-Pe 10:00-21:00 ja La-Su 10:00-20:00. Noutopisteet ja suunnittelustudiot erikseen merkittyinä. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15,0 / 15 |
| Y-tunnus esillä HAVAINTOY-tunnusta ei näytetä julkisesti verkkosivuilla. Vain kansainvälisen emoyhtiön Inter IKEA Systems B.V. maininta löytyy tekijänoikeusosassa; IKEA Oy mainitaan mutta rekisteritunnusta ei ilmoiteta. | Ei | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 0,0 / 10 |
| Riippumaton arviolähde esillä HAVAINTORiippumattomia kolmannen osapuolen arviointeja, auditointeja tai sertifiointeja ei näytetä. Pelkät IKEA:n omat asiakasarvostelut tuotteista esillä (esim. 4.5/5 tähteä, määrä arviostelut). | Ei | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 0,0 / 10 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Puhelinnumero esillä HAVAINTOAsiakaspalvelusivulla mainitaan soittaminen yhteydenpitotapana (soita tai chattaa), mutta konkreettista puhelinnumeroa ei näytetä asiakassivuilla. Puhelintuki on mainittu mutta numero on piilotettu tai vaatii kirjautumisen. | Osittain | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15,0 / 30 |
| Sähköposti esillä HAVAINTOSähköpostiosoitetta asiakaspalvelulle ei näytetä julkisesti verkkosivuilla. Chat ja puhelintuki mainittuina, mutta email-yhteydenotto-ohjetta ei löydy. | Ei | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 0,0 / 15 |
| Chat-tuki HAVAINTOAsiakaspalvelun sivuilla mainitaan chattaaminen yhteydenpitotapana useaan otteeseen: Asiakaspalvelumme on täällä sinua varten. Osta verkosta, sovelluksesta, toimipaikasta, soita tai chattaa. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15,0 / 15 |
| Aukioloajat esillä HAVAINTOAukioloajat näkyvät selkeästi kunkin toimipaikan sivuilla (esim. Espoon tavaratalolla Ma-Pe 10:00-21:00, La-Su 10:00-20:00). Myös ravintolan, Click & Collectin ja Småland-leikkihuoneen omat aukioloajat merkittyinä. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15,0 / 15 |
| UKK-osio HAVAINTOAsiakaspalvelun sivulla on Usein kysyttyjä kysymyksiä -osio, jossa apu tarjolla ostosten jokaisessa vaiheessa. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 15,0 / 15 |
| Mobiilisovellus HAVAINTOIKEA-sovellusta mainitaan footereissa ja tavaratalon sivuilla. Espoon tavaratalolla lukee: Fiksumpia ostoksia IKEA-sovelluksella. Sovelluksen latauslinkkejä ja ominaisuuksia promotoitaan. | Kyllä | Verkkosivu + AI-ekstraktio | 10,0 / 10 |
| Mittari | Mitattu arvo | Lähde | Pisteet |
|---|---|---|---|
| Tietojen selkeys | 85/100 | AI-analyysi | 28,9 / 34 |
| Hintatietojen löydettävyys | 80/100 | AI-analyysi | 26,4 / 33 |
| Sisällön kattavuus | 75/100 | AI-analyysi | 24,8 / 33 |
| Mittari | Tila | Bonus |
|---|---|---|
| Palautus- ja takuuehdot julkisesti saatavilla HAVAINTO365 päivän vaihto- ja palautusoikeus mainittuina asiakaspalvelun sivulla selkeästi. IKEA-takuu ja tuoteturvallisuus-osiot löytyvät, takaisinvedot dokumentoituina. | Esillä | +0,5 |
Avoimesti kerrotut palautus-, peruutus- tai irtisanomisehdot keventävät kuluttajan sitoutumista ja tuovat pienen bonuksen (max +1,0). Puuttuminen ei koskaan vähennä pisteitä. Miten bonus lasketaan →
Oletko IKEA-palvelun asiakas? Kerro kokemuksesi. Ei vaikuta SP-pisteisiin, pisteet perustuvat vain mitattavaan dataan.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta pisteitä jää saamatta, ja paljonko sen korjaaminen nostaa pisteitä ja sijaa. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Sivuston ja tietojen korjauksilla saat enintään +30,4 pistettä: 64,2 → 94,6, sija 2 → 1.
Katso maksuton esianalyysi Analyysi ei muuta pisteitä. Vain mittareiden parantaminen muuttaa.Kumppanibadge on maksuton merkki yhteistyöstä Suomen Paras -vertailun kanssa. Se ei väitä sijoitusta, sen voi lisätä jokainen kumppanimme: vertailussa mukana olevat yritykset, asiakkaamme ja yhteistyökumppanimme, ja se toimii linkkinä tähän julkiseen profiiliin.
