Etusivu › Ruoan verkkokaupat
Pisteytimme 6 Suomessa toimivaa ruoan verkkokauppaa 20 mittarilla: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatu. Tärkein kysymys: näetkö tuotehinnan, keräily- ja toimitusmaksun sekä minimitilauksen ennen kuin tilaat?
Tuotehinta esillä ilman kirjautumista (25), keräily- tai toimitusmaksu ja ilmaisen toimituksen raja esillä (20), toimitusalueet ja toimitusajat esillä (15), palautus- ja reklamaatio-oikeus tuoretuotteelle kerrottu (15), minimitilausraja kerrottu (10), valikoiman laajuus tai tuotemäärä kerrottu (10), Y-tunnus esillä sivustolla (5)
Läpinäkyvyys on 30 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
+ Tuotehinnat näkyvät ilman kirjautumista, ja jokaisen kategorian tuotemäärä ilmoitetaan navigaatiossa (esimerkiksi Ruokakomero 229 tuotetta, Herkut 226 tuotetta), joten valikoiman laajuus on avoimesti nähtävissä.
+ Tuotehinnat, alennusprosentit ja yksikköhinnat näkyvät heti etusivulla ja tuotelistoilla ilman kirjautumista, esimerkiksi Villi Vichy Sitruuna 500 ml 0,85 euroa kappaleelta ja Coca-Cola Kirsikka 1,5 l 2,65 euroa kappaleelta.
+ Asiakaspalvelun tavoitettavuus on avoimesti kerrottu: chat, chatbotti ympäri vuorokauden ja puhelinpalvelu (09 4245 8661) aukioloajoin ma-pe klo 8-22 ja la-su klo 10-18.
+ Tuotehinnat ja tarjoukset näkyvät ilman kirjautumista jo etusivulla (esimerkiksi Snellman kunnon lihapullat 300 g etuhinta 1,99 euroa rasialta), ja koko tuotevalikoima on selattavissa hintoineen kun kauppa on valittu, ilman käyttäjätiliä.
+ Palvelun takana on tunnistettu suomalainen yhtiö Delivery Hero Finland Oy (Y-tunnus 1936684-6, Elielinaukio 5 B, 00100 Helsinki), ja foodora Pro -tilaus sekä alustan käyttöehdot ovat saatavilla sovelluksessa ja palvelussa.
+ Käyttöehdoissa on selkeästi kerrottu palvelun operaattori ja Y-tunnus (Wolt Oy, Pohjoinen Rautatiekatu 21, 00100 Helsinki, Y-tunnus 2646674-9, ALV FI26466749) sekä asiakaspalvelun sähköposti support@wolt.com.
Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.
Vertailussa on kahdenlaisia ruoan verkkokauppoja. K-Ruoka ja S-kaupat ovat päivittäistavarakaupan ketjujen valtakunnallisia verkkokauppoja koti- ja noutotoimituksella, Wolt Market ja Foodora Market pikatoimituksen ruokakauppoja, ja Fiksuruoka sekä Motatos hävikkiruoan verkkokauppoja. Jokaista mitataan samalla läpinäkyvyyskaavalla, mutta toimintamalli kannattaa pitää mielessä hintoja verratessa.
Ruoka on tuoretuote, ja keräily- sekä toimitusmaksut ovat kuluttajan kipupiste. Vertailu palkitsee kaupat, jotka näyttävät tuotehinnan ilman kirjautumista, kertovat keräily- ja toimitusmaksun sekä ilmaisen toimituksen rajan, ilmoittavat minimitilauksen ja avaavat tuoretuotteen palautus- ja reklamaatio-oikeuden.
Osassa kauppoja (Wolt Market, Foodora Market, S-kaupat) tuotehinnat näkyvät vasta kun osoite tai sijainti on valittu, koska valikoima ja hinnat määräytyvät lähimmän myymälän mukaan. Tämä ei ole piilottelua vaan toimintamallin seuraus, ja se on huomioitu pisteytyksessä mittausaukkona eikä nollana.
Jokainen menetetty piste on dokumentoitu profiilissasi. Analyysimme priorisoi korjaukset vaikutuksen mukaan: mitkä toimet nostavat pisteitäsi eniten seuraavaan päivitykseen mennessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Pyydä maksuton analyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.