Ruokaostosten tilaaja kysyy, kuinka nopeasti ruoka tulee, mitä toimitus maksaa, milloin toimitus on ilmainen ja voiko tilauksen perua. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
fiksuruoka.fi · Fiksu Ruoka Oy (PRH 2765986-8), Helsinki, perustettu 2016; hävikkiruoan valtakunnallinen verkkokauppa, myy päiväysvanhaa ja ylijäämäruokaa alennettuun hintaan koko Suomeen, ilmainen toimitus yli 39 euron tilaukseen
71,0SP-PISTEET
Toimitusnopeus40
Pienin toimitusmaksu64
Ilmaisen toimituksen raja87
Peruutus- ja hyvitysoikeus100
Perusmittarit · 76,4
Digitaalinen laatu56
Läpinäkyvyys95
Tavoitettavuus62
AI-laatuarvio90
+ Tuotehinnat, alennusprosentit ja yksikköhinnat näkyvät heti etusivulla ja tuotelistoilla ilman kirjautumista, esimerkiksi Villi Vichy Sitruuna 500 ml 0,85 euroa kappaleelta ja Coca-Cola Kirsikka 1,5 l 2,65 euroa kappaleelta.
s-kaupat.fi · Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta SOK (PRH 0116323-1) operoi alustaa; myyjänä ostoksen kohdealueen alueosuuskauppa (esim. HOK-Elanto pääkaupunkiseudulla). S-ryhmän valtakunnallinen ruokaverkkokauppa (S-market, Prisma, Alepa, Herkku)
67,9SP-PISTEET
Toimitusnopeus100
Pienin toimitusmaksu100
Ilmaisen toimituksen raja0
Peruutus- ja hyvitysoikeus0
Perusmittarit · 71,8
Digitaalinen laatu72
Läpinäkyvyys62
Tavoitettavuus75
AI-laatuarvio81
+ Asiakaspalvelun tavoitettavuus on avoimesti kerrottu: chat, chatbotti ympäri vuorokauden ja puhelinpalvelu (09 4245 8661) aukioloajoin ma-pe klo 8-22 ja la-su klo 10-18.
Perusmittarit: 71,8, sija 3 · ▲ 1 sijaa
– Ilmaisen toimituksen raja: Ilmaisen toimituksen rajaa ei ilmoiteta. Toimitusmaksu vaihtelee osuuskaupan ja ajan mukaan. Tarkistettu toimitustavat-, hinnat- ja ehtosivut.
motatos.fi · Matsmart in Scandinavia Oy (Y-tunnus 2831923-2, Helsinki), osa ruotsalaista Motatos/Matsmart-konsernia; motatos.fi ohjautuu matsmart.fi-verkkokauppaan, joka on hävikkiruoan valtakunnallinen verkkokauppa (päiväysvanhaa ja ylijäämäruokaa koko Suomeen)
52,1SP-PISTEET
Toimitusnopeus0
Pienin toimitusmaksu0
Ilmaisen toimituksen raja57
Peruutus- ja hyvitysoikeus100
Perusmittarit · 76,7
Digitaalinen laatu72
Läpinäkyvyys82
Tavoitettavuus68
AI-laatuarvio82
+ Tuotehinnat näkyvät ilman kirjautumista, ja jokaisen kategorian tuotemäärä ilmoitetaan navigaatiossa (esimerkiksi Ruokakomero 229 tuotetta, Herkut 226 tuotetta), joten valikoiman laajuus on avoimesti nähtävissä.
Perusmittarit: 76,7, sija 1 · ▼ 2 sijaa
– Pienin toimitusmaksu: Toimitusmaksu näkyy vasta kassalla postinumeron jälkeen. Tarkistettu toimitussivu ja sopimusehdot.
wolt.com · Wolt Oy (Y-tunnus 2646674-9, Helsinki, osa DoorDashia; käyttöehdoissa nimetty operaattori); Wolt Market -ruokakaupan verkkotilaus ja kotiinkuljetus, tuotehinnat näkyvät vasta osoitteen/sijainnin valinnan jälkeen
50,2SP-PISTEET
Toimitusnopeus100
Pienin toimitusmaksu0
Ilmaisen toimituksen raja0
Peruutus- ja hyvitysoikeus50
Perusmittarit · 56,5
Digitaalinen laatu60
Läpinäkyvyys52
Tavoitettavuus40
AI-laatuarvio73
+ Käyttöehdoissa on selkeästi kerrottu palvelun operaattori ja Y-tunnus (Wolt Oy, Pohjoinen Rautatiekatu 21, 00100 Helsinki, Y-tunnus 2646674-9, ALV FI26466749) sekä asiakaspalvelun sähköposti support@wolt.com.
Perusmittarit: 56,5, sija 6 · ▲ 2 sijaa
– Pienin toimitusmaksu: Toimitusmaksu näkyy vasta osoitteella. Wolt+ -jäsenyys (5,99 €/kk) poistaa sen. Tarkistettu Wolt Market- ja Wolt+ -sivut.
Näiden palveluiden ostomotiiveja ei voitu tarkistaa, syy näkyy kunkin kohdalla. Ne eivät ole listalla huonoina vaan ilman pisteitä. Perusmittarien tulos näkyy vertailuksi.
k-ruoka.fi · Kesko Oyj (PRH 0109862-8); K-ryhmän valtakunnallinen ruoan verkkokauppa (kotiinkuljetus ja nouto), tilaus paikallisen K-kaupan kautta
EI MITATTAVISSA
Digitaalinen laatu71
Läpinäkyvyys62
Tavoitettavuus32
AI-laatuarvio77
+ Tuotehinnat ja tarjoukset näkyvät ilman kirjautumista jo etusivulla (esimerkiksi Snellman kunnon lihapullat 300 g etuhinta 1,99 euroa rasialta), ja koko tuotevalikoima on selattavissa hintoineen kun kauppa on valittu, ilman käyttäjätiliä.
– Sivusto estää automaattisen lukemisen (bottisuojaus).
foodora.fi · Delivery Hero Finland Oy (ent. SLM Finland Oy, PRH 1936684-6); Foodora Market -ruokakaupan verkkotilaus ja kotiinkuljetus, tuotehinnat näkyvät sijainnin valinnan jälkeen
EI MITATTAVISSA
Digitaalinen laatu84
Läpinäkyvyys50
Tavoitettavuus32
AI-laatuarvio65
+ Palvelun takana on tunnistettu suomalainen yhtiö Delivery Hero Finland Oy (Y-tunnus 1936684-6, Elielinaukio 5 B, 00100 Helsinki), ja foodora Pro -tilaus sekä alustan käyttöehdot ovat saatavilla sovelluksessa ja palvelussa.
– Sivusto estää automaattisen lukemisen (bottisuojaus).
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
Ostomotiivit ja painot
100 p
Ostomotiivi
Mitä mitataan
Asteikko
Paino
Toimitusnopeus
KYSYMYSKuinka nopeasti ruoka tulee perille?
Yrityksen ilmoittama tavallinen toimitusaika.
Alle tunnissa tai noin tunnissa = 100, 1–3 arkipäivää = 40, 3–5 arkipäivää = 0.
18 p
Pienin toimitusmaksu
KYSYMYSMitä halvin toimitus tai nouto maksaa?
Halvin yrityksen sivulla ilmoitettu toimitus- tai noutomaksu euroina.
0 € = 100 pistettä, 8 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
14 p
Ilmaisen toimituksen raja
KYSYMYSPaljonko pitää tilata, ettei toimituksesta makseta?
Pienin tilaussumma, jolla toimitus on ilmainen, euroina.
30 € tai alle = 100 pistettä, 100 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
10 p
Peruutus- ja hyvitysoikeus
KYSYMYSVoinko perua tilauksen tai saada rahat takaisin, jos ruoka ei kelpaa?
Mitä yritys lupaa ehdoissaan ruokatilauksesta.
14 päivän peruutusoikeus = 100, vain tuoreustakuu = 50, ei peruutusoikeutta ruoalle = 0.
8 p
Perusmittarit
Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio
Perusmittarit × 0,5
50 p
Huomioitavaa
Verrataan yritysten omilla sivuillaan ilmoittamia toimitusaikoja, toimitusmaksuja ja peruutusehtoja. Toimitusmaksu vaihtelee S-kaupoissa ja Woltissa osoitteen ja kaupan mukaan, joten sitä ei voi verrata yhdellä luvulla.
K-Ruoka ja Foodora Market estävät automaattisen lukemisen bottisuojauksella, joten niitä ei pisteytetty. Motatos ohjautuu Matsmartin sivuille, ja luvut ovat sieltä.
Puuttuva tieto on 0 pistettä siitä motiivista, ja syy näkyy kunkin yrityksen kohdalla.
Tietoa tästä vertailusta
Pisteytimme 6 Suomessa toimivaa ruoan verkkokauppaa 20 mittarilla: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatu. Tärkein kysymys: näetkö tuotehinnan, keräily- ja toimitusmaksun sekä minimitilauksen ennen kuin tilaat?
Mitä läpinäkyvyys tarkoittaa tässä kategoriassa
Tuotehinta esillä ilman kirjautumista (25), keräily- tai toimitusmaksu ja ilmaisen toimituksen raja esillä (20), toimitusalueet ja toimitusajat esillä (15), palautus- ja reklamaatio-oikeus tuoretuotteelle kerrottu (15), minimitilausraja kerrottu (10), valikoiman laajuus tai tuotemäärä kerrottu (10), Y-tunnus esillä sivustolla (5)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Vertailussa on kahdenlaisia ruoan verkkokauppoja. K-Ruoka ja S-kaupat ovat päivittäistavarakaupan ketjujen valtakunnallisia verkkokauppoja koti- ja noutotoimituksella, Wolt Market ja Foodora Market pikatoimituksen ruokakauppoja, ja Fiksuruoka sekä Motatos hävikkiruoan verkkokauppoja. Jokaista mitataan samalla läpinäkyvyyskaavalla, mutta toimintamalli kannattaa pitää mielessä hintoja verratessa.
Ruoka on tuoretuote, ja keräily- sekä toimitusmaksut ovat kuluttajan kipupiste. Vertailu palkitsee kaupat, jotka näyttävät tuotehinnan ilman kirjautumista, kertovat keräily- ja toimitusmaksun sekä ilmaisen toimituksen rajan, ilmoittavat minimitilauksen ja avaavat tuoretuotteen palautus- ja reklamaatio-oikeuden.
Osassa kauppoja (Wolt Market, Foodora Market, S-kaupat) tuotehinnat näkyvät vasta kun osoite tai sijainti on valittu, koska valikoima ja hinnat määräytyvät lähimmän myymälän mukaan. Tämä ei ole piilottelua vaan toimintamallin seuraus, ja se on huomioitu pisteytyksessä mittausaukkona eikä nollana.
Oletko listalla ja haluaisit korkeammalle?
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
