Lapsiperheen ostaja kysyy kolme asiaa: kuinka kauan tuotteen saa palauttaa, maksanko palautuksesta ja paljonko pitää ostaa, että toimitus on ilmainen. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
lastentarvike.fi · Lastentarvike Oy (PRH 0110682-7, Vantaa), suomalainen perheyritys; yli 10 000 m2 varasto ja myymaloita; oma keskushuolto vaunuille ja turvaistuimille
66,3SP-PISTEET
Palautusaika0
Palautuksen hinta100
Ilmaisen toimituksen raja100
Perusmittarit · 72,7
Digitaalinen laatu57
Läpinäkyvyys85
Tavoitettavuus68
AI-laatuarvio80
+ Palautus on kuluttaja-asiakkaalle täysin ilmainen Suomessa: 14 päivän peruuttamisoikeus, selkeät palautusohjeet (rekisteröinti lomakkeella tai sähköpostilla verkkokauppa@lastentarvike.fi, palautusosoite ja sopimusnumero) tekevät prosessista läpinäkyvän
jollyroom.fi · Jollyroom AB (Ruotsi, Goteborg), osa porssiin listattua BHG Group AB -konsernia; Pohjoismaiden suurin lastentarvikeverkkokauppa, suomenkielinen jollyroom.fi-sivusto; ei suomalaista Y-tunnusta
63,8SP-PISTEET
Palautusaika100
Palautuksen hinta0
Ilmaisen toimituksen raja50
Perusmittarit · 73,5
Digitaalinen laatu58
Läpinäkyvyys85
Tavoitettavuus68
AI-laatuarvio84
+ Toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja on kerrottu tarkasti etukäteen: Maxikirje 4,90 euroa, pakettitoimitus noutopisteeseen 7,90 euroa, kotiinkuljetus 19,90 euroa ja ilmainen toimitus yli 100 euron tilauksiin, joten kokonaishinnan voi laskea ennen kassaa
lekmer.com · Babyshop Sthlm Holding AB (Ruotsi, Tukholma, org 556699-1542), Babyshop-konserni; osti Lekmerin CDONilta ja operoi lekmer.com-sivustoa; lelu-, lastenvaate- ja vauvatarvikeverkkokauppa, suomenkielinen lekmer.com/fi-fi-sivusto; ei suomalaista Y-tunnusta. Sama omistaja kuin babyshop.com-kaupalla
45,2SP-PISTEET
Palautusaika35
Palautuksen hinta0
Ilmaisen toimituksen raja21
Perusmittarit · 70,7
Digitaalinen laatu70
Läpinäkyvyys78
Tavoitettavuus60
AI-laatuarvio71
+ Palautus ja reklamaatio on kuvattu poikkeuksellisen tarkasti käyttöehdoissa: 14 päivän peruutusoikeus kuluttajansuojalain mukaan ja 3 vuoden reklamaatio-oikeus, ja hyvitys luvataan viimeistään 14-21 päivän kuluessa palautuksen vastaanotosta
Perusmittarit: 70,7, sija 4 · ▲ 1 sijaa
– Palautuksen hinta: Palautusehtosivu (returns-policy) ja toimitussivu (delivery) näyttävät vain virhesivun, eikä palautuksen hintaa kerrota sivuston bannerissa.
vaunula.fi · KoPu Trade Oy (PRH 3092319-9, aputoiminimi 'Lastentarvikeliike Vaunula.fi'), suomalainen; verkkokauppa vuodesta 1999, varasto Seinajoen lahella
36,2SP-PISTEET
Palautusaika0
Palautuksen hinta0
Ilmaisen toimituksen raja0
Perusmittarit · 72,5
Digitaalinen laatu66
Läpinäkyvyys78
Tavoitettavuus68
AI-laatuarvio77
+ Yhteydenottotavat ovat monipuoliset ja selkeästi esillä: puhelin 040 351 3855 (arkisin klo 9-17), sähköposti myynti@vaunula.fi ja huoltoasioihin huolto@vaunula.fi sekä chat ja WhatsApp nopeaan asiointiin
Näiden palveluiden ostomotiiveja ei voitu tarkistaa, syy näkyy kunkin kohdalla. Ne eivät ole listalla huonoina vaan ilman pisteitä. Perusmittarien tulos näkyy vertailuksi.
babyshop.com · Babyshop Group AB (Ruotsi, Tukholma), pohjoismainen lastentarvikeketju; suomenkielinen babyshop.com/fi-fi-sivusto; ei suomalaista Y-tunnusta
EI MITATTAVISSA
Digitaalinen laatu68
Läpinäkyvyys70
Tavoitettavuus30
AI-laatuarvio69
+ Asiakaspalvelu on jäsennelty selkeäksi omaksi osioksi, jossa on erilliset sivut toimitukselle, UKK:lle ja palautukselle sekä digitaalinen palautusportaali, jonne palautus ja reklamaatio ohjataan rekisteröitäväksi
– Sivusto estää automaattisen lukemisen (bottisuojaus).
wauva.com · Wau Experience Oy (PRH 2745659-3, Tampere), suomalainen; perustettu 2016, verkkokauppa wauva.com sekä myymälät (Tampere Ratina, Helsinki)
EI MITATTAVISSA
Digitaalinen laatu65
Läpinäkyvyys50
Tavoitettavuus50
AI-laatuarvio49
+ Wauva.com on suomalaisen Wau Experience Oy:n (Y-tunnus 2745659-3, Tampere) verkkokauppa, jolla on verkkokaupan lisäksi kivijalkamyymälät Tampereella ja Helsingissä, mikä antaa kuluttajalle kotimaisen ja fyysisesti tavoitettavan toimijan
– Sivusto estää automaattisen lukemisen (bottisuojaus).
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
Ostomotiivit ja painot
100 p
Ostomotiivi
Mitä mitataan
Asteikko
Paino
Palautusaika
KYSYMYSKuinka monta päivää tuotteen saa palauttaa?
Pisin palautusoikeus päivinä, kun tuote on käyttämätön.
60 päivää tai yli = 100 pistettä, 14 päivää = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
20 p
Palautuksen hinta
KYSYMYSMaksanko palautuksesta?
Onko tavallinen palautus Suomesta asiakkaalle ilmainen.
Ilmainen = 100, maksullinen = 0.
16 p
Ilmaisen toimituksen raja
KYSYMYSPaljonko pitää ostaa, että toimitus on ilmainen?
Tilauksen summa, jonka ylittävän tavallisen toimituksen kauppa lupaa ilmaiseksi.
50 € tai alle = 100 pistettä, 150 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa.
14 p
Perusmittarit
Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio
Perusmittarit × 0,5
50 p
Huomioitavaa
Vertailussa on kuusi lastentarvikkeiden verkkokauppaa. Mitattu on vain se, mitä kauppa itse kertoo palautus- ja toimitusehdoissaan.
Babyshop ja Wauva estävät automaattisen lukemisen, joten niitä ei pisteytetty. Jos ehdoista ei löytynyt tietoa, motiivi saa 0 pistettä ja syy näkyy kohdassa.
Palautusaika on pisin palautusoikeus, jonka kauppa lupaa kuluttajalle. Lakisääteinen peruuttamisoikeus on kaikilla 14 päivää.
Tietoa tästä vertailusta
Vaunut, turvakaukalot ja lastenkalusteet ovat kalliita kertaostoksia, ja isokokoisen tuotteen palautus on oma lukunsa. Pisteytimme 6 lastentarvikeverkkokauppaa 19 mittarilla. Tärkein kysymys: näetkö tuotteen hinnan, toimituskulut ja palautusehdot ennen kuin lisaat vaunut ostoskoriin?
Vauvan- ja lastentarvikkeiden verkkokaupat myyvät vaunuja ja rattaita, turvakaukaloita ja turvaistuimia, kalusteita sekä muita tarvikkeita. Vertailu mittaa julkisen verkkokaupan läpinäkyvyyttä: näkyykö tuotteen hinta suoraan, kerrotaanko toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja etukäteen, onko palautusoikeus ja sen kulut selkeästi kuvattu, ja tuleeko operoiva yhtiö esiin. Isokokoiset vaunut ja turvaistuimet tekevät toimitus- ja palautusehdoista tavallista tärkeämmän vertailukohdan, koska kulut ja rajoitukset koskevat juuri painavia ja tilaa vieviä tuotteita.
Mitä läpinäkyvyys tarkoittaa tässä kategoriassa
Tuotteen hinta suoraan tuotesivulla näkyvissä (25), toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja avoimesti (20), palautusoikeus ja palautuksen kulut selkeästi kerrottu (15), operoiva yhtiö tai Y-tunnus esillä (15), tuotetiedot ja turvastandardi (esim. i-Size) tuotesivulla (15), tuotteen saatavuus tai varastosaldo näkyvissä (10)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Iso ostos, iso palautus. Yhdistelmavaunut ja turvaistuimet maksavat satoja euroja, joten palautusoikeus ja palautuksen kulut ovat kuluttajalle yhta tarkeita kuin itse hinta. Kaupat, jotka kertovat palautusehdot ja toimituskulut selkeästi etukäteen, sijoittuvat vertailun kärkeen.
Turvaistuimissa oleellista on turvastandardi (i-Size / ECE R129) ja tuotteen mitat ja paino. Kaupat, jotka näyttävät nama tuotesivulla, tekevat vertailun helpoksi. Suomalaiset kaupat kertovat Y-tunnuksensa alatunnisteessa; pohjoismaiset brandit nojaavat kansainvaliseen rekisteritietoon.
Vertailuopas
Mitä vertailussa kannattaa huomioida
Kolme kaupoista on suomalaisia rekisteröityjä yhtiöitä (Lastentarvike Oy, KoPu Trade Oy eli Vaunula, Wau Experience Oy eli Wauva) ja kolme pohjoismaista konsernikauppaa (Jollyroom, Babyshop, Lekmer). Suomalaisilla on julkinen Y-tunnus PRH:n rekisterissä.
Babyshop ja Lekmer kuuluvat samaan omistajaan: Babyshop-konserni osti Lekmerin CDONilta, ja Lekmerin käyttöehdoissa operoivaksi yhtiöksi on merkitty Babyshop Sthlm Holding AB. Kaupat jakavat saman alustan ja samat toimitusehdot, joten ne eivät ole toisistaan riippumattomia vaihtoehtoja.
Toimituskulut näytetään pohjoismaisilla alustoilla usein vasta kassalla ostoskorin ja osoitteen mukaan. Etusivun palkki lupaa ilmaisen toimituksen (Babyshop kaikkiin tilauksiin, Lekmer yli 129 euron tilauksiin), mutta täyttä toimitushinnastoa ei aina näe ennen kassaa.
Turvallisuussyistä kootut lastenvaunut ja turvaistuimet on rajattu palautusoikeuden ulkopuolelle useassa kaupassa. Tämä on olennainen tieto ostohetkellä, koska juuri nämä ovat kalliita ja isoja tuotteita.
Osa kaupoista on rakennettu JavaScript-pohjaisiksi verkkokaupoiksi, ja yksi mitattavista sivustoista esti automaattisen tarkastelun kokonaan. Tällaiset kohdat merkitään mittausaukoiksi, ei todetuiksi puutteiksi: kauppa voi silti toimia normaalisti oikealle asiakkaalle.
Miten Suomen Paras arvioi ja pisteyttää
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla: puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä ja puolet perusmittareista, joissa on neljä pilaria: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Asiantuntijan vinkit
Katso toimituskulut ja mahdollinen ilmaisen toimituksen raja loppuun asti kassalle saakka ennen tilausta, erityisesti kun ostat painavan vaunun tai turvaistuimen. Näiden tuotteiden toimitus ja palautus voivat maksaa selvästi enemmän kuin pienten tarvikkeiden.
Tarkista palautusehdot ennen kokoamista: monessa kaupassa kootun vaunun tai turvaistuimen palautusoikeus raukeaa turvallisuussyistä. Avaa pakkaus ja tarkista tuote, mutta älä kokoa sitä ennen kuin olet varma.
Vertaa turvaistuimen turvastandardi (esim. i-Size eli ECE R129) ja tuotteen soveltuvuus lapsen pituuteen tuotesivulta. Suomalaisen kaupan Y-tunnus ja kotimainen huolto voivat helpottaa takuu- ja varaosa-asiointia isoissa tuotteissa.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi toimituskulut eivät näy heti etusivulla?
Useat pohjoismaiset kaupat laskevat toimituskulun kassalla ostoskorin sisällön ja toimitusosoitteen perusteella. Etusivulla saatetaan luvata ilmainen toimitus tietyllä tilausrajalla, mutta tarkka hinnasto näkyy vasta kun etenet kassalle. Kannattaa viedä tilaus kassalle asti nähdäksesi lopullisen summan ennen maksua.
Onko vaunulla tai turvaistuimella palautusoikeus?
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruutusoikeus verkko-ostoksissa, mutta useat kaupat rajaavat kootut lastenvaunut ja turvaistuimet palautuksen ulkopuolelle turvallisuussyistä. Tarkista kaupan omat ehdot ennen tuotteen kokoamista, sillä kokoaminen voi poistaa palautusoikeuden.
Mitä tarkoittaa mittausaukko vertailussa?
Mittausaukko tarkoittaa, että kaupan julkista tietoa ei voitu lukea koneellisesti, esimerkiksi koska sivusto esti automaattisen tarkastelun tai vaati JavaScriptin. Se ei ole todettu puute eikä tarkoita, että tieto puuttuisi oikealta asiakkaalta. Näissä kohdissa kannattaa tarkistaa asia suoraan kaupan sivulta itse.
Ovatko Babyshop ja Lekmer eri kauppoja?
Ne ovat eri brändejä ja verkkokauppoja, mutta saman omistajan hallussa: Babyshop-konserni osti Lekmerin, ja kaupat jakavat saman alustan ja toimitusehdot. Käytännössä ne eivät siis ole toisistaan täysin riippumattomia vaihtoehtoja, vaikka valikoima ja ilme eroavat.
Oletko listalla ja haluaisit korkeammalle?
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
