Etusivu › IT-tukipalvelut
Pk-yrityksen ostaja kysyy, näkyykö hinta ennen tarjouspyyntöä, mitä tuki maksaa käyttäjää kohden ja onko apua saatavilla myös toimistoajan ulkopuolella. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
SP-pisteet kertovat, miten yritys pärjää vertailumme kriteereillä, asteikolla 0–100. Sijoitusta ei voi ostaa.
Perusmittarit · 82,1
+ Pakettihinnat julkisesti: Premium tuntipaketti 1 alkaen 275 e/kk, vasteaika-paketti 200 e/kk
Perusmittarit: 82,1, sija 1 · sama sija
Perusmittarit · 70,3
+ Terävä Premium -hinta 26 e/kk/hlö on julkinen ja esitetty vertailutaulukossa selkeästi
Perusmittarit: 70,3, sija 2 · sama sija
Perusmittarit · 68,0
+ Julkinen aloitushinta 89,90 e/kk* etusivulla, harvinainen läpinäkyvyys IT-tukimarkkinalla
Perusmittarit: 68,0, sija 3 · sama sija
– Tuen palveluaika: Tuen palveluaikaa ei kerrota IT-palvelut-sivulla, Miksi palveluna -sivulla eikä hintalaskureissa. 24/7 mainitaan vain kyberturvan SOC-valvonnalle.
Perusmittarit · 46,0
+ Laaja palveluvalikoima: IT-tuki, M365, tietoturva, tekoäly ja laitteet palveluna saman brändin alla
Perusmittarit: 46,0, sija 6 · ▲ 2 sijaa
Perusmittarit · 60,3
+ Y-tunnus 2419582-6 esillä suoraan etusivulla, harvinaisen läpinäkyvää IT-tukiyrityksille
Perusmittarit: 60,3, sija 4 · ▼ 1 sijaa
– Hinta käyttäjää kohden: Hintaa ei julkaista etusivulla, IT-tuki-, IT-ulkoistus- eikä Tue-sivulla.
Perusmittarit · 51,1
+ Laaja palveluvalikoima: Service Desk, Microsoft 365, Tietoturva (ml. SOC), Pilvipalvelut ja Laitteet, kaikki saman katon alla
Perusmittarit: 51,1, sija 5 · ▼ 1 sijaa
– Hinta käyttäjää kohden: Hintaa ei julkaista IT-palvelut pk-yrityksille-, IT-ulkoistus- eikä Service Desk -sivulla.
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
| Ostomotiivi | Mitä mitataan | Asteikko | Paino |
|---|---|---|---|
| Hinta näkyy ennen yhteydenottoa KYSYMYSNäenkö hinnan ennen kuin soitan tai pyydän tarjouksen? | Julkaiseeko yritys euromääräisen hinnan omilla sivuillaan. | Hinta näkyy = 100 pistettä, vain osa hinnasta = 50, ei hintaa = 0. | 24 p |
| Hinta käyttäjää kohden KYSYMYSMitä tuki maksaa kuukaudessa yhtä työntekijää kohden? | Halvin julkaistu käyttäjäkohtainen kuukausihinta, alv 0 %. | 20 € tai alle = 100 pistettä, 60 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 14 p |
| Tuen palveluaika KYSYMYSSaanko apua myös toimistoajan ulkopuolella? | Onko 24/7-tuki tai -päivystys tarjolla ja kuuluuko se perushintaan. | 24/7 mukana palvelussa = 100 pistettä, 24/7 vain lisäpalveluna = 50, vain arkipäivinä = 0. | 12 p |
| Perusmittarit | Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio | Perusmittarit × 0,5 | 50 p |
IT-tuki pk-yritykselle: kiinteä kuukausihinta per käyttäjä, vasteaika ja M365-hallinta vaihtelevat toimittajittain huomattavasti, mutta hinnat eivät aina näy sivustolla ennen yhteydenottoa. Pisteytimme 6 suomalaista IT-palveluntarjoajaa 20 mittarilla. Tärkein kysymys: löydätkö kiinteän kk-hinnan, vasteajan ja palvelusisällön sivustolta ilman soittoa?
Kiinteä kuukausihinta per käyttäjä (tai pakettihinta) euromääräisesti esillä sivustolla (30), vasteaika minuuteissa tai tunneissa tai SLA-sitoumus kirjallisesti kuvattu (20), etätuen ja lähituen ero sekä palvelun laajuus (mitä sisältyy) kuvattu selkeästi (15), microsoft 365 -hallinta tai lisenssihallinta mainitaan palvelukuvauksessa (15), tietoturvapalvelu, -seuranta tai -päivitykset mainitaan palvelukuvauksessa (10), palvelukuvaus, SLA-dokumentti tai sopimusehdot julkisesti saatavilla sivustolla (5), operoivan yhtiön Y-tunnus esillä sivustolla tai tietosuojaselosteessa (5)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Kiinteä kk-hinta ratkaisee. Selkeä euromääräinen hinta per käyttäjä kuukaudessa kertoo heti onko toimittaja budjettiisi sopiva. Toimittajat, jotka piilottavat hinnan tarjouspyynnön taakse, saavat tästä nolla pistettä.
Vasteaika on lupaus. SLA-sopimuksessa kirjattu vasteaika (15 min, 1 h, 4 h) on mitattava sitoumus. Ilman kirjattua vasteaikaa lupaus on parhaimmillaankin periaatteen tasolla.
M365-hallinta on usein se kriittinen lisä. Suurin osa pk-yritysten IT-ongelmista liittyy Microsoft 365 -lisensseihin, käyttöoikeuksiin tai sähköpostiin. Toimittajat, jotka sisällyttävät M365-hallinnan peruspalveluun, tuovat enemmän arvoa kuin ne, jotka laskuttavat siitä erikseen.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Katso maksuton esianalyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.