Etusivu › Laivaliikenne
Laivamatkan ostaja kysyy, paljonko peruutus maksaa viikkoa ennen lähtöä, paljonko lähdön muuttaminen maksaa ja paljonko lemmikin mukaan ottaminen maksaa. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
SP-pisteet kertovat, miten yritys pärjää vertailumme kriteereillä, asteikolla 0–100. Sijoitusta ei voi ostaa.
Perusmittarit · 80,4
+ Alkaen-hinnat näkyvät etusivulla suoraan ilman kirjautumista: esim. 'alk. 4,90 €/hlö' Helsinki–Tallinna-reitillä
Perusmittarit: 80,4, sija 1 · sama sija
Perusmittarit · 61,0
+ Etusivu näyttää lähtöhinnat suoraan: 'alk. 8 €/hlö' ja 'alk. 36 €/hlö' Helsinki–Tallinna-reitille ilman kirjautumista
Perusmittarit: 61,0, sija 5 · ▲ 3 sijaa
Perusmittarit · 76,7
+ Hinnat ovat poikkeuksellisen läpinäkyvät: reittimatka 44 €, risteily 49 €, autopaketti 159 €, ajoneuvon lisähinta 67 €/127 €/172 € kokoluokan mukaan, kaikki etusivulla
Perusmittarit: 76,7, sija 3 · sama sija
– Peruutuskulu viikkoa ennen: Matkustus-, peruutus- ja kuljetusehdot -sivu viittaa matkatyyppikohtaisiin erityisehtoihin, joissa maksuja ei ole annettu, eikä hinnastosivu kerro niitä.
Perusmittarit · 79,5
+ Etusivu näyttää pakettihintoja selkeästi: 'alk. 35 € (sis. 2 hlö + auto)' Naantali–Kapellskär ja 'alk. 128 €' Helsinki–Travemünde
Perusmittarit: 79,5, sija 2 · ▼ 2 sijaa
Näiden palveluiden ostomotiiveja ei voitu tarkistaa, syy näkyy kunkin kohdalla. Ne eivät ole listalla huonoina vaan ilman pisteitä. Perusmittarien tulos näkyy vertailuksi.
+ Y-tunnus 0144983-8 (Viking Line Abp) on rekisteröity ja löydettävissä yritysrekisteristä, yhtiöidentiteetti selkeä
– Sivusto estää automaattisen lukemisen (bottisuojaus).
Perusmittarit: 67,5, sija 4 (vain vertailuksi)
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
| Ostomotiivi | Mitä mitataan | Asteikko | Paino |
|---|---|---|---|
| Peruutuskulu viikkoa ennen KYSYMYSPaljonko menetän, jos perun matkan viikkoa ennen lähtöä? | Prosenttiosuus lipun hinnasta, joka pidätetään peruutuksessa 7 päivää ennen lähtöä (kiinteät toimistomaksut ei mukana). | 0 % = 100 pistettä, 50 % tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 22 p |
| Lähdön muutoskulu viikkoa ennen KYSYMYSPaljonko lähdön siirtäminen maksaa viikkoa ennen lähtöä? | Muutoskulu euroina, kun tavallisen lipun lähtöä muutetaan 7 päivää ennen lähtöä. | 0 € = 100 pistettä, 30 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 16 p |
| Lemmikin matkamaksu KYSYMYSPaljonko lemmikin mukaan ottaminen maksaa? | Halvin julkaistu lemmikin lisämaksu euroina yhteen suuntaan (hytti- tai paikkamaksu erikseen). | 0 € = 100 pistettä, 40 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 12 p |
| Perusmittarit | Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio | Perusmittarit × 0,5 | 50 p |
Pisteytimme 5 Suomesta lähtevää matkustajalauttalinjaa 19 mittarilla. Tärkein kysymys matkustajalle: näkyykö hinta ennen kirjautumista, pääseekö varaamaan verkossa ja ovatko peruutusehdot luettavissa etukäteen?
Alkaen-hinta näkyy verkossa ilman kirjautumista tai tietojen antamista (25), hytin tai matkan voi varata verkossa ilman puhelinsoittoa (20), peruutus- ja muutosehdot ovat julkisesti luettavissa ennen varauksen tekemistä (20), hyttivaihtoehdot ja niiden euromääräiset hinnat kuvattu sivustolla (15), auto- ja lemmikkilisämaksun suuruus kerrottu sivustolla (10), Y-tunnus tai operoiva yhtiö esillä alatunnisteessa tai ehdoissa (10)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Alkaen-hinnat vaihtelevat päivän ja sesongin mukaan. Halvin hinta on yleensä kaikkein varhaisimmassa varauksessa ilman erillisiä lisäpalveluita. Kabiinipaikka tai auto nostavat hintaa merkittävästi. Hinnat on tässä vertailussa tarkistettu normaalipäivältä, ei kampanja-ajalta.
Peruutusehdot vaihtelevat lipputyypeittäin. Halvimmat liput ovat usein palautuskelvottomia tai niistä veloitetaan suuri peruutusmaksu. Ennen varauksen tekemistä kannattaa lukea ehdot tarkkaan: muutosmahdollisuus voi vaatia lisämaksua tai olla kokonaan estetty.
Autolauttavaraus kannattaa tehdä hyvissä ajoin. Autopaikkoja on rajoitettu määrä, ja erityisesti kesäsesongin suosituimmilla lähtöajoilla paikat täyttyvät viikkoja etukäteen. Lemmikki ei pääse kaikkiin hytteihin: varmista aina oman laivan käytäntö.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Katso maksuton esianalyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.