Etusivu › Juhlatarvikkeet verkossa
+ Hygieniarajoitukset lueteltu kattavasti palautusehdoissa: 'kosmetiikka- ja maskeeraustuotteet', 'sukat, alushousut, peruukkisukat yms.', asiakas tietää etukäteen mitä ei voi palauttaa
+ Toimitusmaksu selkeästi etusivulla: 'Toimituskulut Postin noutopisteeseen 5,95 €, kotiinkuljetus 9,95 € ja nouto myymälästä 0 €', asiakas tietää kulut ennen ostoskoriin lisäämistä
+ Y-tunnus näkyy suoraan toimitusehdoissa: 'FI0220203-6', vertailun ainoa toimija jolla Y-tunnus sivustolla eksplisiittisesti
+ Ilmainen toimitus selkeästi etusivulla ja toimitusehdoissa: 'Ilmainen toimitus noutopisteeseen yli 70 € tilauksiin', vertailun ainoa toimija jolla selkeä ilmainen toimitus raja
+ Y-tunnus (1007321-1) selkeästi yhteystiedoissa, kuluttaja voi tarkistaa yrityksen rekisteritiedot
+ Ilmainen toimitus selkeästi etusivulla: 'Ilmainen toimitus yli 80€ tilauksiin', kynnys löytyy ilman kassalle siirtymistä
Pisteytimme 6 suomalaista juhlatarvike- ja naamiaisasuverkkokauppaa 19 mittarilla. Tärkein kysymys: kerrotaanko toimitusmaksu, palautusoikeus naamiaisasuille ja hygieniatuotteiden palautusrajoitukset selkeästi ennen kuin tilaat?
Toimitusmaksu (euroja tai ilmainen) näkyy sivustolla ennen kassalle siirtymistä tai tuotesivulla (ei vain ostoskorissa) (25), palautusoikeus naamiaisasuille selkeästi esillä (palautusehdot tai toimitusehdot -sivulla: kuinka monta päivää, onko pukukokeilu sallittu, millä ehdoilla) (25), hygieniatuotteiden palautusrajoitukset kuvattu: mitkä tuotteet eivät ole palautettavissa (peruukit, sukkahousut, kasvomaalit, aliasusteet tms.), edes yleinen maininta '...ei hygieniatuotteita' (20), toimitusaika kerrottu arkipäivinä tai päivinä (esim. '2–4 arkipäivää') tuotesivulla tai toimitusehdoissa (15), ilmaisen toimituksen euroraja selkeästi esillä TAI eksplisiittisesti mainittu ettei ilmaista toimitusta ole (10), operoivan yhtiön nimi tai Y-tunnus selkeästi esillä sivustolla (alatunniste, tietosuojaseloste tai yhteystiedot) (5)
Läpinäkyvyys on 30 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.
Miksi palautusoikeus on tärkein mittari? Naamiaisasun voi tilata tapahtumaa varten, kokeilla kerran ja palauttaa, ainakin teoriassa. Käytännössä kaupat voivat rajata palautusoikeutta käytettyihin asuihin tai hygieniatuotteisiin (peruukit, sukkahousut, kasvomaalit, aliasusteet). Läpinäkyvä kauppa kertoo nämä rajoitukset ehtoissaan ennen kuin asiakas tilaa.
Hygieniatuotteiden palautusrajoitus on kuluttajansuojalain mukainen: Verkkokaupassa on 14 päivän palautusoikeus, mutta sinetöityjen hygieniatuotteiden palautusoikeus voidaan poistaa, jos sinetti on rikottu. Kaupan velvollisuus on kertoa tästä ennen tilauksen tekemistä. Moni kauppa mainitsee rajoituksen vain toimitusehdoissaan pienellä tekstillä.
Poissuljetut: Partyking (partyking.fi, ruotsalainen Partyking AB, ei PRH v3:ssa). Vegaoo (vegaoo.fi, ranskalainen yhtiö, ei rekisteröity Suomessa). Hobbyhall (yleistavaratalo, ei erikoistunut juhlatarvikkeisiin). Kärkkäinen ja S-kaupat (yleiskaupat, ei erikoistuneet juhlatarvikkeisiin).
Jokainen menetetty piste on dokumentoitu profiilissasi. Analyysimme priorisoi korjaukset vaikutuksen mukaan: mitkä toimet nostavat pisteitäsi eniten seuraavaan päivitykseen mennessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Pyydä maksuton analyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.