Etusivu › Etävastaanotto- ja puhelinvastauspalvelut
Yrittäjä, joka ei ehdi vastata puhelimeen, kysyy: näkyykö hinta ennen yhteydenottoa, paljonko palvelu maksaa kuukaudessa, voiko sitä kokeilla ilmaiseksi ja vastaako se myös yöllä ja viikonloppuna. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
SP-pisteet kertovat, miten yritys pärjää vertailumme kriteereillä, asteikolla 0–100. Sijoitusta ei voi ostaa.
Perusmittarit · 65,0
+ Selkeä hinnoittelu: Vastaaja 39€/kk + alv, Älykäs vastaaja 99€/kk + alv, hinnat julkisesti sivustolla
Perusmittarit: 65,0, sija 1 · sama sija
Perusmittarit · 56,5
+ Selkeä portaittainen hinnoittelu: 300€/kk (180 min), 450€/kk (700 min), 800€/kk (1500 min), puheaikaminuutit selkeästi vertailtavissa
Perusmittarit: 56,5, sija 3 · ▲ 1 sijaa
– Ilmainen kokeilu: Ilmaisesta kokeilusta ei kerrota etusivulla eikä AI Puhelinvastaaja -sivulla.
Perusmittarit · 57,2
+ Tekoäly vastaa puheluihin 24/7 ilman jonoa, varaa ajat, ottaa viestit, yhdistää ihmiselle tarvittaessa
Perusmittarit: 57,2, sija 2 · ▼ 1 sijaa
– Halvin kuukausipaketti: Julkaisee vain minuuttihinnan (0,30–0,40 €/min), ei kuukausipakettia, joten kuukausihintaa ei voi verrata.
Perusmittarit · 53,7
+ Selkeät palvelupaketit: MiniManageri 277€/kk (6h), ProManageri 557€/kk (12h), SuperManageri 3297€/kk (70h), hinnat julkisesti esillä
Perusmittarit: 53,7, sija 4 · sama sija
– Ilmainen kokeilu: Ilmaisesta kokeilusta ei kerrota etusivulla eikä hinta-sivulla.
Perusmittarit · 38,8
+ Pitkä kokemus virtuaalisihteeripalveluista, Konttorin Starat Oy toiminut alalla useiden vuosien ajan
Perusmittarit: 38,8, sija 6 · ▲ 1 sijaa
– Ilmainen kokeilu: Ilmaisesta kokeilusta ei kerrota etusivulla eikä hintatiedustelu-sivulla.
Perusmittarit · 49,6
+ Ammattitaitoinen ihmistyöntekijä vastaa yrityksen nimissä, suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi
Perusmittarit: 49,6, sija 5 · ▼ 1 sijaa
– Halvin kuukausipaketti: Hintaa ei julkaista etusivulla, Telefonist-, Telemarketing- eikä Kontakt-sivulla.
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
| Ostomotiivi | Mitä mitataan | Asteikko | Paino |
|---|---|---|---|
| Hinta näkyy ennen yhteydenottoa KYSYMYSVoinko selvittää hinnan ilman, että soitan tai pyydän tarjouksen? | Julkaiseeko yritys oman sivunsa hinnan kuukausipaketteina vai vain yksikköhintana. | Kuukausipaketit ja hinnat sivulla = 100 pistettä, vain yksikköhinta (€/min tai €/h) = 50, ei hintaa lainkaan = 0. | 18 p |
| Halvin kuukausipaketti KYSYMYSMitä halvin kuukausipaketti maksaa? | Halvimman julkaistun kuukausipaketin hinta euroina kuukaudessa. | 39 € tai alle = 100 pistettä, 600 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 14 p |
| Ilmainen kokeilu KYSYMYSVoinko kokeilla palvelua ilmaiseksi ennen kuin sitoudun? | Ilmaisen kokeilun pituus päivinä. | 14 päivää tai yli = 100 pistettä, 0 päivää = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 10 p |
| Vastaa ympäri vuorokauden KYSYMYSVastataanko puheluihin myös illalla, yöllä ja viikonloppuna? | Kertooko yritys sivullaan, että palvelu vastaa ympäri vuorokauden. | 24/7 sivulla luvattu = 100 pistettä, ei lupausta = 0. | 8 p |
| Perusmittarit | Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio | Perusmittarit × 0,5 | 50 p |
Puhelinvastauspalvelu vastaa yrityksesi puheluihin nimissäsi silloin, kun et itse pysty nostamaan luuria. Pisteytimme 6 palvelua 20 mittarilla: hinnoittelun läpinäkyvyys, 24/7-saatavuus, viestinvälitys, räätälöitävyys ja ajanvarausintegraatio ratkaisevat parhaan palvelun. Vaihtoehtoina sekä tekoälypohjaiset että ihmistyöllä toimivat palvelut.
Puhelinvastauspalvelu ottaa vastaan yrityksesi saapuvat puhelut, kun henkilökuntasi ei ole tavoitettavissa. Palvelu vastaa puheluihin yrityksesi nimissä ja välittää viestit tai varaa ajan suoraan kalenteriisi. Tekoälypohjaiset ratkaisut toimivat 24/7 kiinteällä kuukausihinnalla, ihmispalvelut sopivat vaativampiin asiakaskohtaamisiin.
Onko kuukausihinta tai hinta per puhelu/minuutti julkaistu selkeästi sivustolla? (25), onko palvelu saatavilla 24/7, myös öisin ja viikonloppuisin? (20), välitetäänkö puheluviesti tai yhteenveto sähköpostitse yritykselle jokaisen puhelun jälkeen? (15), voiko yritys määrittää oman tervehdystekstin tai vastausohjeet palvelulle? (15), onko automaattinen ajanvarausintegraatio tai ajanvarausominaisuus saatavilla? (10), onko soittolistojen tai puhelunohjauksen hallinta yrityksen käytettävissä? (10), onko sopimukseton aloitus tai joustava irtisanomisaika mainittu selkeästi? (5)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Tekoäly vai ihminen? Tekoälypohjaiset palvelut vastaavat puheluihin ympäri vuorokauden kiinteällä kuukausihinnalla. Ihmistyöllä toimivat palvelut sopivat paremmin monimutkaisiin asiakaspalvelutilanteisiin.
Hinnoittelu vaihtelee. Osa palveluista veloittaa kiinteän kuukausihinnan, osa puheaikaminuuteista. Vertaa kokonaiskustannuksia oman puhelumääräsi pohjalta.
Räätälöitävyys. Parhaat palvelut mahdollistavat oman tervehdystekstin, puhelunohjauksen ja ajanvarausintegraation ilman lisäkustannuksia.
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla: puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä ja puolet perusmittareista, joissa on neljä pilaria: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Puhelinvastauspalvelu käy oikean keskustelun soittajan kanssa, vastaa kysymyksiin ja varaa aikoja. Tavallinen puhelinvastaaja vain nauhoittaa viestin, jonka asiakas useimmiten jättää kuuntelematta.
Riippuu palvelusta. Useimmat mahdollistavat puhelunohjauslistojen määrittämisen niin, että kiireelliset puhelut ohjataan suoraan oikealle henkilölle.
Yleensä soittosiirto yrityksen omalta numerolta palveluun on standardi tapa. Joissakin palveluissa saa myös uuden palvelunumeron.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Katso maksuton esianalyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.