Etusivu › Kodinkoneet verkossa
Kodinkoneen verkossa ostava kysyy, kuinka kauan ostoksen voi palauttaa, maksaako palautus ja hoitaako kauppa asennuksen ja vanhan koneen pois. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
SP-pisteet kertovat, miten yritys pärjää vertailumme kriteereillä, asteikolla 0–100. Sijoitusta ei voi ostaa.
Perusmittarit · 71,4
+ Asiakaspalvelu saatavilla chatissa (ma-pe klo 9-17) ja puhelimitse (09 2310 1500); chat on ensisijainen kanava ja asiakaspalvelijat samat molemmissa kanavissa
Perusmittarit: 71,4, sija 4 · ▲ 3 sijaa
Perusmittarit · 76,0
+ Vanhan laitteen poisvienti on nimetty eksplisiittisesti useissa toimitusoptioissa: 'Saman päivän kotiinkuljetus + asennus + vanhan poisvienti', 'Postin kotiinkuljetus + vanhan poisvienti', poisvienti on selkeä tuote, ei vain lupaus
Perusmittarit: 76,0, sija 3 · ▲ 1 sijaa
– Asennus ja vanhan koneen poisvienti: Ehtosivu mainitsee asennuspalvelut, mutta asennuksen ja vanhan koneen poiston sisältävä asiakaspalvelusivusto on bottisuojan (Cloudflare) takana, eikä sitä luettu.
Perusmittarit · 78,9
+ Hinnat näkyvät selkeästi kodinkoneiden listauksessa (esim. 999,00 €, 1199,00 €, 749,00 €) ja energialuokat A+, B, C, D, E on merkitty suoraan tuotekortteihin
Perusmittarit: 78,9, sija 2 · ▼ 1 sijaa
Perusmittarit · 62,4
+ Hinnat näkyvät selkeästi tuotekorteissa (esim. 311,90 €, 229,90 €) ilman kirjautumista tai evästeiden hyväksymistä, perusläpinäkyvyys on kunnossa
Perusmittarit: 62,4, sija 5 · ▲ 1 sijaa
– Asennus ja vanhan koneen poisvienti: Ei mainita palautusehdoissa. Sivukartasta ei löytynyt asennus-, poisvienti- tai kotiinkuljetussivuja.
Perusmittarit · 51,4
+ Sivuston navigaatio on selkeä ja tuotekategoriat löytyvät helposti, ylätason kategoriavalikko on hyvin jäsennelty
Perusmittarit: 51,4, sija 6 · ▲ 1 sijaa
– Palautusaika: Palautussivu renderöityi vain sivupohjana, ja Palautusehdot-sivun osoitetta ei löytynyt sivun linkeistä eikä sivukartasta.
Näiden palveluiden ostomotiiveja ei voitu tarkistaa, syy näkyy kunkin kohdalla. Ne eivät ole listalla huonoina vaan ilman pisteitä. Perusmittarien tulos näkyy vertailuksi.
+ Hinnat esillä selkeästi pyykinpesukoneiden listauksessa ilman kirjautumista (esim. 369 €, 430 €, 799 €) ja energialuokat B ja C näkyvät suoraan listausnäkymässä
– Sivusto estää automaattisen lukemisen (bottisuojaus).
Perusmittarit: 81,3, sija 1 (vain vertailuksi)
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
| Ostomotiivi | Mitä mitataan | Asteikko | Paino |
|---|---|---|---|
| Palautusaika KYSYMYSKuinka kauan kodinkoneen voi palauttaa? | Kaupan kaikille asiakkaille tarjoama palautusoikeus päivinä. Lakisääteinen peruuttamisaika on 14 päivää. | 60 päivää tai enemmän = 100 pistettä, 14 päivää (lakisääteinen vähimmäisaika) = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 22 p |
| Palautuksen kulut KYSYMYSMaksaako palautus minulle? | Kaupan ehdoissa kerrottu palautuksen kustannus ostajalle. | Ilmainen = 100 pistettä, ehdollisesti ilmainen (esimerkiksi myymälään ilmaiseksi, mutta suuren tuotteen nouto maksaa) = 50, ostaja maksaa palautuksen = 0. | 14 p |
| Asennus ja vanhan koneen poisvienti KYSYMYSHoitaako kauppa asennuksen ja vie vanhan koneen pois? | Kaupan omilla sivuilla kerrotut lisäpalvelut kodinkoneen toimituksen yhteydessä. | Sekä asennus että vanhan koneen poisvienti = 100 pistettä, vain toinen = 50, ei kumpaakaan = 0. | 14 p |
| Perusmittarit | Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio | Perusmittarit × 0,5 | 50 p |
Pyykinpesukoneen, jääkaapin tai astianpesukoneen ostaminen verkosta on isohko hankinta, jossa hinta, energialuokka, toimitus, asennus ja vanhan laitteen poisvienti ovat avaintietoja. Pisteytimme 6 suomalaista kodinkoneverkkokauppaa 20 mittarilla. Tärkein kriteeri: näyttääkö sivusto hinnat, energialuokat ja toimituskulut selkeästi ilman rekisteröitymistä?
Tuotehinnat esillä: kodinkoneiden hinnat näkyvät tuotelistoilla ilman rekisteröitymistä tai evästeiden hyväksymistä (25), energialuokka kerrottu: energiamerkintä (A++) on esillä tuotesivulla tai listauksessa (20), toimituskulut ja -aika kerrottu: toimituksen hinta ja arvioitu toimitusnopeus ovat selkeästi esillä (15), asennuspalvelu saatavilla: kodinkoneille tarjotaan asennuspalvelua tai kirjattu selkeästi, ettei sitä ole (15), vanhan laitteen poisvienti: vanhan kodinkoneen noutaminen tai poisvienti on tarjolla tai selkeästi kerrottu (10), takuuaika kerrottu: tuottajan tai myyjän takuuaika on esillä tuotesivulla (10), tuotevalikoiman laajuus: sivustolla on ainakin pyykinpesukoneet, jääkaapit ja astianpesukoneet (5)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Ketä vertailussa on? Mukana ovat suomalaiset yritykset tai Suomen tytäryhtiöt, jotka myyvät suuria kodinkoneita (pyykinpesukoneet, jääkaapit, astianpesukoneet, kuivausrummut) verkkokaupassa. Kaikki yritykset on tarkistettu PRH:n yritysrekisteristä.
Miten pisteet lasketaan? Läpinäkyvyyspisteet kertovat, kuinka avoimesti verkkokauppa kertoo palvelustaan: hinnat esillä (25 p), energialuokka (20 p), toimituskulut ja -aika (15 p), asennuspalvelu (15 p), vanhan laitteen poisvienti (10 p), takuu (10 p) ja tuotevalikoima (5 p).
Miksi asennuspalvelu on tärkeä kriteeri? Suurten kodinkoneiden asennus vaatii usein ammattitaitoa, erityisesti astianpesukoneet ja kuivausrummut. Verkkokaupan selkeä ilmoitus asennuspalvelun saatavuudesta tai puuttumisesta auttaa ostopäätöksessä.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Katso maksuton esianalyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.