Etusivu › Kodinkoneet verkossa
+ Hinnat esillä selkeästi pyykinpesukoneiden listauksessa ilman kirjautumista (esim. 369 €, 430 €, 799 €) ja energialuokat B ja C näkyvät suoraan listausnäkymässä
+ Hinnat näkyvät selkeästi kodinkoneiden listauksessa (esim. 999,00 €, 1199,00 €, 749,00 €) ja energialuokat A+, B, C, D, E on merkitty suoraan tuotekortteihin
+ Vanhan laitteen poisvienti on nimetty eksplisiittisesti useissa toimitusoptioissa: 'Saman päivän kotiinkuljetus + asennus + vanhan poisvienti', 'Postin kotiinkuljetus + vanhan poisvienti', poisvienti on selkeä tuote, ei vain lupaus
+ Asiakaspalvelu saatavilla chatissa (ma-pe klo 9-17) ja puhelimitse (09 2310 1500); chat on ensisijainen kanava ja asiakaspalvelijat samat molemmissa kanavissa
+ Hinnat näkyvät selkeästi tuotekorteissa (esim. 311,90 €, 229,90 €) ilman kirjautumista tai evästeiden hyväksymistä, perusläpinäkyvyys on kunnossa
+ Sivuston navigaatio on selkeä ja tuotekategoriat löytyvät helposti, ylätason kategoriavalikko on hyvin jäsennelty
Pyykinpesukoneen, jääkaapin tai astianpesukoneen ostaminen verkosta on isohko hankinta, jossa hinta, energialuokka, toimitus, asennus ja vanhan laitteen poisvienti ovat avaintietoja. Pisteytimme 6 suomalaista kodinkoneverkkokauppaa 20 mittarilla. Tärkein kriteeri: näyttääkö sivusto hinnat, energialuokat ja toimituskulut selkeästi ilman rekisteröitymistä?
Tuotehinnat esillä: kodinkoneiden hinnat näkyvät tuotelistoilla ilman rekisteröitymistä tai evästeiden hyväksymistä (25), energialuokka kerrottu: energiamerkintä (A++) on esillä tuotesivulla tai listauksessa (20), toimituskulut ja -aika kerrottu: toimituksen hinta ja arvioitu toimitusnopeus ovat selkeästi esillä (15), asennuspalvelu saatavilla: kodinkoneille tarjotaan asennuspalvelua tai kirjattu selkeästi, ettei sitä ole (15), vanhan laitteen poisvienti: vanhan kodinkoneen noutaminen tai poisvienti on tarjolla tai selkeästi kerrottu (10), takuuaika kerrottu: tuottajan tai myyjän takuuaika on esillä tuotesivulla (10), tuotevalikoiman laajuus: sivustolla on ainakin pyykinpesukoneet, jääkaapit ja astianpesukoneet (5)
Läpinäkyvyys on 30 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.
Ketä vertailussa on? Mukana ovat suomalaiset yritykset tai Suomen tytäryhtiöt, jotka myyvät suuria kodinkoneita (pyykinpesukoneet, jääkaapit, astianpesukoneet, kuivausrummut) verkkokaupassa. Kaikki yritykset on tarkistettu PRH:n yritysrekisteristä.
Miten pisteet lasketaan? Läpinäkyvyyspisteet kertovat, kuinka avoimesti verkkokauppa kertoo palvelustaan: hinnat esillä (25 p), energialuokka (20 p), toimituskulut ja -aika (15 p), asennuspalvelu (15 p), vanhan laitteen poisvienti (10 p), takuu (10 p) ja tuotevalikoima (5 p).
Miksi asennuspalvelu on tärkeä kriteeri? Suurten kodinkoneiden asennus vaatii usein ammattitaitoa, erityisesti astianpesukoneet ja kuivausrummut. Verkkokaupan selkeä ilmoitus asennuspalvelun saatavuudesta tai puuttumisesta auttaa ostopäätöksessä.
Jokainen menetetty piste on dokumentoitu profiilissasi. Analyysimme priorisoi korjaukset vaikutuksen mukaan: mitkä toimet nostavat pisteitäsi eniten seuraavaan päivitykseen mennessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Pyydä maksuton analyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.