Startsida › Hushållsapparater på nätet
Den som köper en hushållsapparat på nätet frågar hur länge man kan returnera köpet, om returen kostar och om butiken sköter installationen och bortforslingen av den gamla apparaten. Dessa avgör 50 poäng av hundra.
Score visar hur företaget klarar sig enligt våra jämförelsekriterier, på en skala 0–100. Placeringen går inte att köpa.
Grundmått · 71,4
+ Kundservice finns tillgänglig i chatten (må–fre kl. 9–17) och per telefon (09 2310 1500); chatten är den primära kanalen och kundtjänstmedarbetarna är desamma i båda kanalerna
Grundmått: 71,4, placering 4 · ▲ 3 placeringar
Grundmått · 76,0
+ Bortförande av gammal apparat nämns uttryckligen i flera leveransalternativ: 'Hemleverans samma dag + installation + bortforsling av den gamla', 'Postis hemleverans + bortforsling av den gamla', bortforsling är en tydlig produkt, inte bara ett löfte
Grundmått: 76,0, placering 3 · ▲ 1 placering
– Installation och bortforsling av gammal maskin: Villkorssidan nämner installationstjänster, men kundtjänstsidan som innehåller installation och bortforsling av den gamla maskinen ligger bakom botskydd (Cloudflare) och lästes inte.
Grundmått · 78,9
+ Priserna syns tydligt i listningen av hushållsapparater (t.ex. 999,00 €, 1199,00 €, 749,00 €) och energiklasserna A+, B, C, D, E är markerade direkt på produktkorten
Grundmått: 78,9, placering 2 · ▼ 1 placering
Grundmått · 62,4
+ Priserna syns tydligt på produktkorten (t.ex. 311,90 €, 229,90 €) utan inloggning eller godkännande av kakor, grundtransparensen är i skick
Grundmått: 62,4, placering 5 · ▲ 1 placering
– Installation och bortforsling av den gamla maskinen: Nämns inte i returvillkoren. På webbplatskartan hittades inga sidor om installation, bortforsling eller hemleverans.
Grundmått · 51,4
+ Webbplatsens navigation är tydlig och produktkategorierna är lätta att hitta, kategorimenyn på översta nivån är välstrukturerad
Grundmått: 51,4, placering 6 · ▲ 1 placering
– Returtid: Returssidan renderades bara som sidmall, och adressen till sidan Returvillkor hittades inte bland sidans länkar eller i webbplatskartan.
Köpmotiven för dessa tjänster kunde inte kontrolleras; orsaken syns vid respektive tjänst. De finns inte i listan som dåliga utan som utan poäng. Resultatet för grundmåtten visas som jämförelse.
+ Priserna syns tydligt i listningen av tvättmaskiner utan inloggning (t.ex. 369 €, 430 €, 799 €) och energiklasserna B och C syns direkt i listvyn
– Webbplatsen förhindrar automatisk läsning (botskydd).
Grundmått: 81,3, placering 1 (endast som jämförelse)
Vikterna är fasta. Alla företag mäts på samma skala. Läs hela metodologin.
| Köpmotiv | Vad som mäts | Skala | Vikt |
|---|---|---|---|
| Returtid FRÅGAHur länge kan en hushållsapparat returneras? | Returrätt i dagar som butiken erbjuder alla kunder. Den lagstadgade ångerfristen är 14 dagar. | 60 dagar eller mer = 100 poäng, 14 dagar (lagstadgad minimitid) = 0, däremellan direkt i proportion. | 22 p |
| Returkostnader FRÅGAKostar returen något för mig? | Returkostnad för köparen enligt butikens villkor. | Gratis = 100 poäng, villkorligt gratis (till exempel gratis till butiken, men avhämtning av en stor produkt kostar) = 50, köparen betalar returen = 0. | 14 p |
| Installation och bortforsling av den gamla maskinen FRÅGASköter butiken installationen och tar bort den gamla maskinen? | Tilläggstjänster som butiken uppger på sina egna sidor i samband med leverans av hushållsapparat. | Både installation och bortförsling av den gamla maskinen = 100 poäng, endast det ena = 50, ingetdera = 0. | 14 p |
| Grundmått | Digital kvalitet, transparens, tillgänglighet och AI-kvalitetsbedömning | Grundmått × 0,5 | 50 p |
Att köpa en tvättmaskin, ett kylskåp eller en diskmaskin på nätet är ett relativt stort inköp där pris, energiklass, leverans, installation och bortforsling av den gamla apparaten är nyckeluppgifter. Vi poängsatte 6 finländska webbutiker för hushållsapparater med 20 mätare. Det viktigaste kriteriet: visar webbplatsen priser, energiklasser och leveranskostnader tydligt utan registrering?
Produktpriser framlagda: priserna på hushållsapparater syns i produktlistorna utan registrering eller godkännande av cookies (25), energiklass angiven: energimärkningen (A++) finns på produktsidan eller i listan (20), leveranskostnader och leveranstid angivna: leveransens pris och beräknad leveranshastighet är tydligt framlagda (15), installationstjänst tillgänglig: installationstjänst erbjuds för hushållsapparater eller så anges tydligt att sådan inte finns (15), bortforsling av gammal apparat: hämtning eller bortforsling av gammal hushållsapparat erbjuds eller är tydligt angiven (10), garantitid angiven: tillverkarens eller säljarens garantitid finns på produktsidan (10), produktsortimentets omfattning: webbplatsen har åtminstone tvättmaskiner, kylskåp och diskmaskiner (5)
Transparens utgör 30 % av grundmåtten, dvs. 15 % av totalpoängen · dessa mätare bildar 100 poäng av den · hela formeln och de andra pelarna
Så här läser du jämförelsen rätt: Hälften av poängen kommer från köparens frågor, dvs. sådant som köparen utreder före beslutet. Den andra hälften mäter hur öppet företaget publicerar sina priser, villkor och kontaktuppgifter. Tydliga poängskillnader visar en verklig skillnad: det ena företaget uppger priset genast, det andra först efter inloggning. Poäng som ligger nära varandra bör inte läsas som en rangordning, eftersom varje mätning har ett variationsintervall. Mätnoggrannheten och hela beräkningsformeln redovisas öppet i metodiken.
Kundupplevelsen tas med i bedömningen separat. Vi samlar också in kundfeedback och kundupplevelser om företagen via separata enkäter. Enkätresultaten läggs till i helhetsbedömningen senare.
Vilka finns med i jämförelsen? Med är finländska företag eller Finlands dotterbolag som säljer stora hushållsapparater (tvättmaskiner, kylskåp, diskmaskiner, torktumlare) i webbutik. Alla företag har kontrollerats i PRH:s företagsregister.
Hur räknas poängen? Transparenspoängen visar hur öppet webbutiken berättar om sin tjänst: priser synliga (25 p), energiklass (20 p), leveranskostnader och -tid (15 p), installationstjänst (15 p), bortforsling av gammal apparat (10 p), garanti (10 p) och produktsortiment (5 p).
Varför är installationstjänsten ett viktigt kriterium? Installation av stora hushållsapparater kräver ofta yrkeskunskap, särskilt diskmaskiner och torktumlare. Webbutikens tydliga uppgift om installationstjänstens tillgänglighet eller avsaknad hjälper vid köpbeslutet.
Den gratis föranalysen visar varje punkt där ditt företag förlorar poäng och vilken placering en åtgärd räcker till. Den betalda analysen visar vilka punkterna är och hur de åtgärdas.
Hittar du inte ditt företag i listan, trots att det borde finnas där? Kontakta oss, så tar vi med ditt företag i nästa mätomgång.
Se den gratis föranalysen Du kan inte köpa investeringar. Analysen visar hur man tjänar det.