Etusivu › Kenkien verkkokaupat
Kenkiä verkosta ostava kysyy neljä asiaa: paljonko toimitus maksaa, maksanko palautuksesta, kuinka kauan kenkiä saa sovittaa ja näkyykö toimituskulu ennen kassaa. Nämä ratkaisevat 50 pistettä sadasta.
SP-pisteet kertovat, miten yritys pärjää vertailumme kriteereillä, asteikolla 0–100. Sijoitusta ei voi ostaa.
Perusmittarit · 60,4
+ Ilmainen toimitus ja palautus kerrottu heti etusivulla ilman ehtoja
Perusmittarit: 60,4, sija 3 · ▲ 2 sijaa
Perusmittarit · 43,9
+ Kansainvalisesti tunnettu tanskalainen kenkavalmistaja ja -kauppias (ECCO Sko A/S) omalla verkkokaupalla
Perusmittarit: 43,9, sija 6 · ▲ 4 sijaa
Perusmittarit · 72,2
+ Toimituskulut kerrottu euromaarina selkeästi: PostNord-nouto 6,90 euroa ja kotiinkuljetus 11,90 euroa, molemmat sisältävät ilmaisen palautuksen
Perusmittarit: 72,2, sija 1 · ▼ 2 sijaa
Perusmittarit · 61,5
+ Poikkeuksellisen pitka ja selkea palautuskaytanto: 365 päivää ilmaisia palautuksia, ohjeet kerrottu vaihe vaiheelta
Perusmittarit: 61,5, sija 2 · ▼ 2 sijaa
– Toimituskulu: Toimituskulu näkyy vasta kassalla. Käyttöehtosivu sanoo, että kustannukset esitetään kassalla, eikä etusivulla tai ehdoissa ole hintaa.
Perusmittarit · 60,2
+ Tuotesivulla hinta ja koon saatavuus näkyvät samassa: jokaisen koon kohdalla joko hinta (43 - 59,90 euroa) tai maininta 'Loppu verkkokaupasta'
Perusmittarit: 60,2, sija 4 · ▼ 1 sijaa
Näiden palveluiden ostomotiiveja ei voitu tarkistaa, syy näkyy kunkin kohdalla. Ne eivät ole listalla huonoina vaan ilman pisteitä. Perusmittarien tulos näkyy vertailuksi.
+ Vakiintunut suomalainen kenkakauppa (Kenkamaailma Oy, PRH 1908725-7, Humppila) vuodesta 2004
– Sivusto estää lukemisen sekä tavallisella haulla että selainrenderöinnillä, joten sen ehtoja ei voitu lukea.
Perusmittarit: 47,0, sija 5 (vain vertailuksi)
Painot ovat kiinteät. Kaikki yritykset mitataan samalla asteikolla. Lue koko metodologia.
| Ostomotiivi | Mitä mitataan | Asteikko | Paino |
|---|---|---|---|
| Toimituskulu KYSYMYSPaljonko toimitus maksaa 50 euron tilaukselle? | Edullisimman kotimaan toimitustavan kulu 50 euron tilaukselle, kun toimitus ei vaadi omaa myymälää. | 0 € = 100 pistettä, 8 € tai yli = 0, siltä väliltä suoraan suhteessa. | 20 p |
| Palautuksen hinta KYSYMYSMaksanko, jos kengät eivät käy? | Peritäänkö kuluttajalta maksu tavallisesta palautuksesta. | Ilmainen = 100, osittain ilmainen = 50, asiakas maksaa = 0. | 14 p |
| Palautusaika KYSYMYSKuinka kauan kenkiä saa sovittaa ennen palautusta? | Kaupan ilmoittama palautusaika tilauksen vastaanotosta. | Yli 30 päivää = 100, 30 päivää = 50, 14 päivää (lain minimi) = 0. | 10 p |
| Toimituskulu näkyy ennen kassaa KYSYMYSNäenkö toimituskulun ennen kuin aloitan maksamisen? | Julkaiseeko kauppa toimituskulut ehtosivuillaan tai ostoskorissa ennen kassaa. | Näkyy = 100, vain kassalla = 0. | 6 p |
| Perusmittarit | Digitaalinen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio | Perusmittarit × 0,5 | 50 p |
Kenka on tuote, jossa vaara koko palautuu useammin kuin mikaan muu verkko-osto. Pisteytimme 6 kenkien verkkokauppaa 19 mittarilla. Tarkein kysymys: naetko tuotteen hinnan, toimituskulut, palautusehdot ja kokotaulukon ennen kuin lisaat kengat ostoskoriin?
Kenkien verkkokaupat myyvät jalkineita kuluttajille joko monimerkkisenä kenkätalona tai oman merkin valmistajakauppana. Vertailu mittaa julkisen verkkokaupan läpinäkyvyyttä: näkyykö tuotteen hinta suoraan tuotesivulla, kerrotaanko toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja etukäteen, onko palautusoikeus ja sen kulut selkeästi kuvattu, löytyykö kokotaulukko tai koko-opas, tuleeko operoiva yhtiö esiin ja näkyykö tuotteen saatavuus. Kengissä oikea koko vaihtelee mallista ja valmistajasta toiseen, joten kokotaulukko ja edullinen, selkeä palautus ovat kuluttajalle poikkeuksellisen tärkeitä.
Tuotteen hinta suoraan tuotesivulla nakyvissa (25), toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja avoimesti (20), palautusoikeus ja palautuksen kulut selkeasti kerrottu (20), kokotaulukko tai koko-opas tuotesivulla (15), operoiva yhtio tai Y-tunnus esilla (10), tuotteen saatavuus tai varastosaldo nakyvissa (10)
Läpinäkyvyys on 30 % perusmittareista eli 15 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä eli asioista, jotka ostaja selvittää ennen päätöstä. Toinen puoli mittaa, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä. Mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Kyselyjen tulokset lisätään kokonaisarvioon myöhemmin.
Koko ratkaisee, joten palautus ratkaisee. Kengissa oikea koko vaihtelee mallista ja valmistajasta, joten kokotaulukko tuotesivulla ja selkea, edullinen palautus ovat kuluttajalle yhta tarkeita kuin itse hinta. Kaupat, jotka kertovat palautusehdot ja toimituskulut avoimesti etukateen, sijoittuvat vertailun karkeen.
Suomalaiset kaupat kertovat Y-tunnuksensa alatunnisteessa; pohjoismaiset ja eurooppalaiset toimijat nojaavat kansainvaliseen rekisteritietoon. Osa verkkokaupoista torjuu automaattisen mittauksen botti- tai maasuojauksella, jolloin kyseessa on mittausaukko, ei puute.
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla: puolet pisteistä tulee ostajan kysymyksistä ja puolet perusmittareista, joissa on neljä pilaria: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Kengissä oikea koko vaihtelee mallin ja valmistajan mukaan, joten väärä koko ja sitä seuraava palautus tai vaihto ovat verkkokaupassa tavallisia. Siksi selkeä, edullinen tai ilmainen palautus ja riittävän pitkä palautusaika ovat kuluttajalle yhtä tärkeitä kuin itse hinta. Vertailussa palautusehtojen selkeä kertominen nostaa kaupan sijoitusta.
Osa kaupoista laskee toimituskulun vasta kassalla ostoskorin ja toimitusosoitteen perusteella. Etusivulla saatetaan luvata ilmainen toimitus tai tietty toimitustapa, mutta tarkka hinta näkyy vasta kun etenet kassalle. Kannattaa viedä tilaus kassalle asti nähdäksesi lopullisen summan ennen maksua.
Mittausaukko tarkoittaa, että kaupan julkista tietoa ei voitu lukea koneellisesti, esimerkiksi koska sivusto vaati JavaScriptin, esti automaattisen tarkastelun tai näytti maakohtaisen välisivun. Se ei ole todettu puute eikä tarkoita, että tieto puuttuisi oikealta asiakkaalta. Näissä kohdissa kannattaa tarkistaa asia suoraan kaupan sivulta itse.
Kesko lopetti kenkäkauppaketjunsa Kookenkä, Andiamo ja Kenkäexpertti vuoden 2021 loppuun mennessä ja keskittyi urheilukauppaan. Näitä ei enää ole olemassa itsenäisinä kenkäverkkokauppoina, joten niitä ei voi vertailla. Kookenkän verkkotunnus ohjaa nykyään Keskon etusivulle.
Maksuton esianalyysi näyttää jokaisen kohdan, josta yrityksesi menettää pisteitä, ja mille sijalle sen korjaaminen riittää. Maksullinen analyysi kertoo, mitkä kohdat ovat ja miten ne korjataan.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Katso maksuton esianalyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.